Права на пътниците, пътуващи с автобус - Вашата Европа
Пътувания и коронавирус
Правилата на ЕС относно правата на пътниците, пътуващи с автобус, се прилагат за пътувания, започващи или завършващи в държава от ЕС, и главно за редовни пътувания на дълги разстояния. Тези права се прилагат при пътуване по редовни линии, извършвани по определени маршрути, когато пътниците се качват и качват на предварително определени спирки, в съответствие с определен график. „Пътуване на дълги разстояния“ означава, че планираното разстояние на услугата, а не на вашето индивидуално пътуване, е по-голямо или равно на 250 км.
Внимание
Държавите от ЕС могат да решат да не прилагат тези права за някои изключително вътрешни редовни услуги или за някои пътувания, чиято значителна част - включително спиране по разписание - се извършва извън ЕС. Разберете преди да закупите билета си.
По време на пътуването автобусният оператор трябва да предоставя ясна и точна информация за услугата и вашите права като пътник. Тази информация също трябва да бъде достъпна във формат, достъпен за хора с увреждания.
Какво стана?
Как да отстоявате правата си?
Ако смятате, че правата ви не са били спазени, трябва да подадете жалба до автобусната компания в рамките на три месеца след планираната услуга, в която е възникнал проблемът. Автобусната компания има един месец да реагира и три месеца от получаването на жалбата ви, за да ви предостави окончателен отговор. Ако не сте доволни от отговора им, можете да подадете жалба до съответния национален орган във вашата държава. Това трябва да ви предостави необвързващо правно становище относно последващите действия, които ще бъдат направени във връзка с вашата жалба.
Можете също да използвате извънсъдебна процедура или да използвате лице за извънсъдебно разрешаване на спорове (ADR). Ако сте закупили билета си онлайн, можете да подадете жалбата си чрез онлайн платформата за разрешаване на спорове (ODR). Тези две средства са запазени за хора, пребиваващи в ЕС.
Можете също така да предприемете правни действия и да потърсите обезщетение съгласно правилата на ЕС, като използвате европейската процедура за искове с малък материален интерес. Можете също така да въведете юрисдикцията на държавата, в която е регистрирана фирмата за автобуси. Сроковете за обжалване на автобусна компания пред национален съд се определят от националните правила за давност във всяка държава от ЕС.
Можете също така да се консултирате с Европейския потребителски център във вашата страна за помощ и съвети по въпроси, свързани с правата на пътниците, пътуващи с автобус.
Вашата автобусна транспортна услуга е отменена
Ако резервираната услуга за автобусни превози, която сте резервирали, се забави или отмени, автобусната компания или операторът на гарата трябва да ви уведоми за ситуацията възможно най-скоро и не по-късно от 30 минути след планираното време на тръгване. В случай на закъснение трябва да бъдете информирани за очакваното време на заминаване веднага след като тази информация е налична.
Ако вашата услуга за превоз на автобуси на дълги разстояния (250 км или повече) бъде отменена поради свръх резервиране или по убедителни причини, компанията трябва да ви предложи избор между: