Практически методи за преподаване на поведение
Ако искаме да обясним и предскажем поведение, тогава трябва да разберем как хората се учат.
Човек, анализирайки и оценявайки резултатите от работата си, причините за успехи и неуспехи, опита и поведението на своите колеги, мислейки за съветите и препоръките на своите началници и колеги, прави за себе си определени изводи, които по един или друг начин да повлияе на поведението му, да доведе до промяна в поведението му, за да се адаптира към организацията, да постигне по-добро взаимодействие с организационната среда.
Обучението с поведение може да се определи като доста стабилен процес на промяна на човешкото поведение във времето въз основа на опит, отразяващ човешките действия и реакцията на околната среда към тези действия.
Обучението може да се осъществи както на вашия собствен опит, така и на опита на други хора:
Как се случва ученето
Има три теории, които обясняват процеса на промяна на поведението. Помислете как тези теории се прилагат в практиката на управлението на персонала в организациите.
Първата теория свързани с рефлекторното поведение на човек (с това, което в учението на И. Павлов се нарича условни и безусловни рефлекси).
Например, ако директорът на компания идва веднъж годишно във вашия отдел, за да ви помоли да проведете почистване на територията и помещенията, тогава вероятно бихте предпочели да поддържате тези обекти постоянно чисти, за да избегнете подобни посещения.
Втора теория въз основа на факта, че човек прави изводи от последиците от предишния си опит. Той се опитва да подсили желаното и да премахне нежеланото поведение. Това усилване увеличава вероятността желаното поведение да се повтори.
Изследванията на Б. Скинър послужиха за създаване на теория за фиксиране на внедреното поведение в зависимост от неговите последици. Същността на тази теория се свежда до следното: ако човек види, че поведението му води до благоприятни последици, то той се стреми да повтори това поведение; ако последиците се окажат отрицателни, тогава желанието да продължите да се държите по същия начин значително ще намалее. По този начин човешкото поведение е обусловено от съзнателно разбиране на резултатите от предишното поведение.
По този начин незабавното възнаграждение е най-ефективният начин за засилване на желаното поведение. И обратно, ако поведението не бъде възнаградено или дори наказано, тогава е по-малко вероятно да се повтори.
Навсякъде виждаме примери за такива оперантни реакции. Например търговците добре знаят, че допълнителните им приходи са пряко свързани с продажбите. Разбира се, добрите лидери трябва да обучават служителя за привлекателността на промяната в поведението му в интерес на организацията.
Ако мениджърът обещае адекватно обезщетение за извънреден труд и не спази обещанието си, тогава следващият път служителят вероятно ще откаже заданието за извънреден труд.