Потърсете система за поддръжка на потребители или решихте да промените Help Desk на нова
На пазара има доста системи за поддръжка на потребители. И въпреки че повечето от тях се основават на подобни идеи, а продавачите, като един, на висок глас декларират бързото постигане на резултати с тяхното решение, някои системи бързо се "вкореняват" в компаниите и дават забележим резултат, други не. Как избирате правилната система за поддръжка на клиенти? Какво да търсите първо?
Преди да започнем разработването на Okdesk, анализирахме десетки системи за справка на пазара. Освен това ние сами опитахме някои от тях. В резултат на това в Okdesk се опитахме да внедрим най-доброто от системите за техническа поддръжка, като взехме предвид конкретната услуга и желанията на хората, които работят с такива решения. По-долу са дадени 9 ключови причини, поради които трябва да превключите вашето бюро за помощ на Okdesk.
Системи за поддръжка на потребители. Опростен интерфейс, без ненужна функционалност.
Okdesk не е платформа, от блоковете на която можете да създадете необходимото решение за няколко месеца. Нашето бюро за помощ не е универсално решение. Системата е фокусирана върху обслужващия бизнес и неговите специфики и затова в него няма нищо излишно. В същото време интерфейсът е прост и персонализиран по отношение на активиране/деактивиране на модули. Например, ако вашата компания не трябва да води записи на еднократна работа или договори със срокове за обслужване, е лесно да деактивирате тези модули и да получите още по-опростен продукт от гледна точка на интерфейса. По-голямата част от клиентите на Okdesk отбелязват лекотата и удобството на интерфейса в своите рецензии.
„Наскоро започнахме да използваме Okdesk. Да казваме това, което ни харесва, означава да не казваме нищо! Удобен интерфейс и много полезни момчета, които са готови да помогнат и да ви посъветват как да работите с програмата! "
Галина Геншафт, директор по развитието на компания Sightmedia
„Докато тествах различни системи всички наши служители единодушно заявиха, че Okdesk е най-простото, удобно и разбираемо решение за автоматизиране на счетоводството и обработката на заявленията. Спряхме на него. "
Холев Роман, водещ инженер в сервизен отдел на ДНЯО "Климатика"
На практика един прост и удобен интерфейс не е маркетингова фраза, тъй като намалява времето, необходимо на компанията да свикне с нов стил на работа (т.нар. Пазар 2). Освен това значително намалява съпротивлението, традиционно свързано с иновации. И, разбира се, лесен за използване интерфейс намалява времето за извършване на голям брой операции от същия тип и по този начин значително спестява времето за решаване на приложения.
Мобилно приложение Help Desk за Android и iOS с офлайн режим.
Интерфейсът за мобилно приложение също е много прост и ясен. В крайна сметка с Okdesk работят полеви механици, инженери, електротехници и др.
Уникални функции за сервизни компании
На пазара има десетки системи за поддръжка на потребители, но повечето са фокусирани върху работата с крайни, безлични потребители (обсъдихме класификацията на системите за справка в една от предишните статии).
Okdesk е единственото специално решение в сегмента на малките и средни услуги. Той е разработен въз основа на резултатите от анкети на повече от 1000 компании и непрекъснато се усъвършенства в съответствие с желанията на клиентите от избрания пазарен сегмент.
Ето защо Okdesk има функции, които са критични за сервизните компании. Например, ние отразяваме спецификата на договорните услуги, има запис на разходите за труд, работа със сервизни обекти и счетоводство на оборудването.
„За нас сервизната поддръжка е бизнес! Следователно автоматизацията на обработката на заявленията е основна задача. Бяхме подтикнати към прехода към Okdesk не само от простотата и удобството на интерфейса, но и функции, свързани със спецификата на договорните услуги. Може би това е най-доброто решение за сервизни компании.!"