Потребителите купуват повече онлайн, но харчат по-малко пари - проучете
Предпочитанията за онлайн пазаруване нарастват, грижите за физическото и психическото здраве са станали толкова високи, колкото и за работата, докато намеренията за харчене са силно засегнати от намаляването на личните доходи, сочи проучване на PwC, цитирано на Mediafax.
„Глобално проучване на потребителските прозрения“ 2020 показва промените в поведението на потребителите през 2020 г., след избухването на пандемията COVID-19, подчертава три основни тенденции: цифрова адаптация, грижа за здравето и устойчивостта:
45% от потребителите в световен мащаб казват, че здравеопазването е една от трите основни причини да живеете в даден град, 69% са по-загрижени за психичното здраве и благосъстоянието и 43% очакват бизнесът да е отговорен за тяхното въздействие върху заобикаляща среда
Въпреки че пазаруването на хранителни стоки все още е основният избор, повече от една трета от потребителите (35%) използват онлайн инструменти за тази цел, а 86% от тях възнамеряват да запазят този навик дори след премахване на мерките за социално дистанциране.
„Пандемията подчерта ползите от онлайн пазаруването и оформи потребителското поведение и навици за кратко време. Очаква се тази тенденция да ускори и по подразбиране да стимулира компаниите и търговците да преоткрият начина си на работа. Най-вероятно се насочваме към едноканално изживяване, което ще интегрира все повече офлайн пазаруване с онлайн пазаруване по-рано от очакваното ", казва Михай Аниня, партньор, лидер на дребно и потребители, PwC Румъния.
Що се отнася до нехранителните продукти, преди пандемията 47% от потребителите са заявили, че пазаруват ежедневно или седмично във физически магазини, докато мобилните телефони са били използвани за тази цел от 30%, а компютрите от 28%.
Постпандемичното онлайн пазаруване на нехранителни продукти се увеличи значително, както следва: мобилен телефон 45%; компютър 41%.
51% от градските потребители казват, че са по-загрижени за физическото здраве и психическото благосъстояние и диетата в резултат на COVID-19. Почти половината от анкетираните градски жители след избухването на пандемията казват, че безопасността (49%) и здравеопазването (45%) са също толкова важни за качеството им на живот, колкото и работата.
„Интересът на потребителите към здравето, благосъстоянието, диетата се увеличава и ще повлияе както на индустриите, които предлагат продукти и услуги в тези категории, така и на общите навици на потребление, защото хората ще очакват всички производители и доставчици да бъдат повече повече внимание към хигиената, безопасността, устойчивостта ", обяснява Руксандра Тарлеску, ръководител на данъчния партньор за търговия на дребно и потребители, PwC Румъния.
Преди пандемията доверието на потребителите се е повишило до високо, като почти половината (46%) казват, че възнамеряват да харчат повече през следващите 12 месеца.
След избухването на пандемията 40% отчитат спад в доходите поради загуба на работа или намален доход. Освен това процентът на тези, които заявиха, че ще харчат по-малко през следващите месеци, почти се удвои, а броят на тези, които заявиха, че ще харчат повече, спадна с повече от 10 процентни пункта. По този начин 41% казват, че сметките на домакинствата им са се увеличили (например храна, отопление, електричество), 40% са претърпели спад в доходите на домакинствата поради уволнение/загуба на работа/намаляване на работното време и 18 % отчита спад на доходите и увеличение на сметките на домакинствата.
В момента потребителите харчат по-малко за повечето категории нехранителни продукти, като най-голям спад имат облеклото и обувките (51%) и спортното оборудване (46%).
Според проучванията преди пандемията, 45% от анкетираните в световен мащаб казват, че избягват използването на пластмаса, когато е възможно, 43% очакват бизнеса да носи отговорност за въздействието върху околната среда, а 41% очакват търговците на дребно да изхвърлят найлоновите торбички. и опаковки за бързо развалящи се предмети. На въпрос кой е най-отговорен за насърчаването на устойчиво поведение в техния град, 20% избраха „Аз съм потребителят“, докато 15% избраха „производителя“.
Проучването на Global Consumers Insights е 11-то поредно глобално проучване на потребителите на PwC и включва резултатите от две различни онлайн проучвания, проведени преди и след появата на COVID-19. Първото проучване събра отговори от 19 098 потребители в 27 държави или територии и 74 града между август и септември 2019 г. Второто проучване събра отговори от 4447 потребители в 9 държави или територии и 35 града между април и май 2020 г.