Постигане на точния тон с клиента - емоционален стайлинг на текст dm
В онлайн индустрията хората често говорят за „добро“ или „лошо четимо съдържание“. Такава оценка на уеб текстове се основава предимно на SEO критерии първо. В този смисъл „лесен за четене“ означава: лесен за обхождане. Макар че добрата възможност за обхождане е предпоставка за намиране на текстове в Интернет, като автор вие също трябва да се уверите, че текстовете след това се четат.
В края на краищата те биеха много кратко време на престой в по-ниско класиране в Google, а клиентите, които отпадат веднага, не купуват нищо. Така че бъдещата читателска аудитория също трябва да се има предвид при създаването на текста.
автентичност
Опростената текстова структура и ясният тематичен фокус са важни не само за Googlebot, но и за клиентите, които трябва да се ориентират в дадена страница. Обаче далеч по-важен критерий за човешките читатели, който също влияе върху желанието за покупка, е това Емоции причинени от съдържанието на дадена страница. Откакто емоционалните светове на купувачите на Ханс Георг Хаузел, които представляват различни целеви групи купувачи, се предполага, че пазаруването има много малко общо с рационалността, но много общо с емоционалния свят на отделния човек.
В хода на Актуализации на Panda В много компании се задава въпросът как да се проектира онлайн съдържание, особено текстове, по такъв начин, че да може да се идентифицира индивидуален, ясно четлив стил, с който човек може да създаде определен целева група постигната или тема или философия на компанията автентичен въплътен. От езикова гледна точка отговорът е: това е въпрос на стил!
Емоционални типове
Но как емоционализирате езика и изработвате определен стил? Не е ли усещането, предизвикано от езиков стил, винаги нещо силно субективно? Споря от лингвистична гледна точка и твърдя: не! Има определени езикови стилове, които отговарят на определени комуникационни изисквания и постигат определена степен на емоционализация или не. Тези стилове могат да бъдат определени относително точно въз основа на използвания и различен речник и граматика Персонажи от високоговорители или да зададете ситуации на комуникация.
От това имаме такъв в ro11 GmbH Типология на стила Разработено с фиксирани езикови критерии, които позволяват да се определи потенциалът за действителното или целевото съдържание на уебсайтовете. Казано по-просто: можете да изчислите дали продавачът удря бележката със своите текстове, които би искал да удари. НЕ се касае за получаване на възможно най-емоционални емоции и използване на всякакви суперлативи - по-скоро трябва да е за целевата група, продукта или марката подходящо ниво на емоционалност могат да бъдат намерени и внедрени.
Автентични VER персони на продавача
Помислете само за Zalando, където продавачката пише любовно писмо до обувките, които продава, и така поставя продукта си в центъра на вниманието по силно емоционален начин! Такъв емоционален текст отговаря на този продукт и на целевата група. За застрахователна компания, която продава сложни, интензивни за консултации продукти, може да се наложи да потърсите друг Продавач персона и ги представя езиково.
Продавачите се различават по различни критерии: Дали са на вас и техните клиенти или поддържат отдалечени професионални отношения? Експерти ли сте в сложен продукт, който се нуждае от точно описание, или сте приятелски настроени ентусиасти, които искат да вдъхновят? Искате ли да поведете клиента или да му предложите цялата свобода и избор? Обичате ли да разговаряте или обичате да бъдете кратки? Търсите ли монолог или диалог? - Всичко това трябва да се вземе предвид, когато a автентичен продавач персона трябва да се създаде.
Възприемането и постановката са две страни на една и съща монета. Продавачът инсценира, купувачът забеляза. Понякога самоизображението и външното изображение съвпадат, понякога не. Най-късно, когато забележите, че съобщението не достига до клиента, трябва да помислите защо е така. A анализ на емоционалния език може да даде първа следа тук.
9 комуникационни стила
Кои стилове на общуване има сега? Успяхме да идентифицираме общо девет различни типични стила въз основа на лексикални и граматични характеристики, които надхвърлят такива остарели, доста общи етикети като „рекламен език“.
• Разказ: Бабин тип
• Информационно-неутрален: Тип четец на новини
• Информативно-специален: тип учен
• Информативен и ентусиазиран: вид спортен репортер
• Обжалване: тип демагог
• Асоциативен: тип фонетичен мислител
• Инструктиране: тип обучител
• Лидер на мнение: Тип консултант
• Ориентиран към контакт: тип журналист в начина на живот
Стиловете се различават по това дали се обръщате директно към колега или по-скоро държите монолог (насочен навътре или навън), колко силно езикът се основава на устната употреба, колко е графичен или сложен и дали е неутрален или осъдителен. Само за това Изображение на марката изключително важно е какъв тип говорител представляваш. Много компании вече избират подходящ стил относително несъзнателно, но този избор не винаги се прави чрез целенасочено използване на лексика или определени комуникационни методи. Това се случва по-скоро "от червата". Ако се избере неподходящ стил, човек често има „усещането“, че нещо не се побира, но е трудно да се назове какво и защо. Ако обаче систематично се броят граматичните и лексикални свойства, представителни за всеки стил, се получава точна картина на това кои езикови винтове трябва да се завъртят възможно най-бързо.
Случай на употреба: анализ на емоционален език на практика
Как работи всичко в приложението и какъв е смисълът да оптимизирате емоционално вашата персона за продажби?
Германският пазар е пълен с диетични шейкове, които обещават бърза загуба на тегло и се различават най-много по отношение на свойства като цена, вкус, качество на съставките и лекота на използване. Вероятно никой от производителите не може да гарантира 100% ефективност на шейковете. Тъй като всички продукти всъщност работят по подобен начин (смесете прах и течност заедно и ги вземете вместо хранене), като производител можете да се отделите от конкуренцията само чрез възприемането на вашата марка.
Бихте ли искали да се съсредоточите върху здравословния аспект на отслабването или по-скоро да продадете продукт за начин на живот? Трябва ли да се подчертае удоволствието от отслабването или простотата на диетата? Тези фактори определят коя личност на продажбите трябва да се избере, за да се достигне емоционално до целевата група.
Обръщение към клиентите като USP
Графиката по-долу показва кои стратегии различните производители на диетични напитки избират да представят своя продукт езиково и да представят своята марка. Имената на търговските марки на производителите са заменени от различни цветове кръгове в графиката. Компаниите Hellblau и Schwarz разчитат на по-рационално, неутрално описание на своите продукти и като производители си дават известна нотка на опит и сериозност.
Докато производителят Schwarz предлага своя продукт по доста неутрален начин по отношение на речника Хранителни съвети описва, производителят Hellblau все по-често дава инструкции как да използвате неговия продукт, ако искате да постигнете здраво, втвърдено тяло на мечтите. Тук клиентът е помолен да взаимодейства (щракнете!, Поръчайте!, Разгледайте!, Открийте!, Регистрирайте се!, Попитайте!, Сигурен! И т.н.), което е добро за това спортен фитнес фон преди което се рекламира диетичната напитка.
Производителят Rot поставя своя продукт в светлината на прожекторите шумно и агресивно и не пропуска да подкрепи абсолютния си експертен статус в бранша, като неуморно се позовава на известните си партньори, получи награди и препоръки в медиите. Тук впечатлението става едно Бляскав продукт предадени пълни със суперлативи.
Производителите в зелено и лилаво се опитват да привлекат клиентите на своя страна по емоционален начин. Производителят Grün предлага визуален език и се обръща към своите клиенти просто и на много лично ниво. Фокусът на стратегията не е продуктът, а човекът, готов да отслабне. Това се изразява главно във факта, че много Отзиви и се изказват мнения на клиентите.
Производителят Виолет също се опитва да създаде емоционална атмосфера; това обаче е вплетено около продукта, а не върху клиента. Тук се нарича диетичната напитка Уелнес продукт продадени.
Разкрийте потенциала за брандиране
Производителят Orange, който е нов на пазара, има доста неутрален външен вид в началото и не знае как точно да се позиционира. Емоционалният езиков анализ дава индикация кои комуникационни стратегии са налични и кои вече се използват от състезанието. Прави впечатление, че никой от състезателите не се е позиционирал в горното ляво поле на графиката. Стратегията за продажби в този сектор се характеризира със свойствата „директен подход“ и „препоръчване“. Свързаният продавач е посочен в категоризацията като „журналист в начина на живот“. В този конкретен случай си представяме писателя или говорителя на женско списание, който по лек, спокоен начин в смисъл на "Приятелка" придружава клиенти, които искат да отслабнат в ежедневието. В лингвистичен план се предава близостта и се използва поверителен, разговорен тон. Общите интереси се поставят на преден план.
Какво означава това по отношение на продукта и възможна маркетингова стратегия? Подходът „споделено и поверително“ е ключов тук. Клиентите получават съвети за страхотни рецепти, могат да се съберат със съмишленици и да „чатят“ във форума, да преминат през диетата заедно с експертите (защото рецидивите са нормални) и да овладеят ежедневието. Производителят умишлено се включва в диалог със своите клиенти и ги мотивира. Отслабването трябва да е лесно, но не заради самия продукт, а поради съветите и подкрепата, които се предоставят чрез онлайн присъствието. Посетителят трябва да се задържи на онлайн платформата, да участва, да се чувства добре - не само да купува.
Холистична концепция за онлайн маркетинг
Както можете да видите, можете не само да укрепите имиджа на вашата марка чрез съзнателно емоционализиране на текстове, но можете също да черпите вдъхновение за цялостна маркетингова концепция от езиковата ориентация. Ако стилът на комуникация отговаря на продукта и другата оферта, концепция за онлайн маркетинг се създава от един източник, който изглежда автентичен, тъй като се извършва систематично на всички нива, дори в лексика и граматика.