Порталът за сравнение смесва енергийния пазар - икономика

Актуални новини в Süddeutsche Zeitung

Табло

икономика

Мюнхен

Култура

общество

Знание

Портал за сравнение на електроенергията: порталът за сравнение кара енергийния пазар да трепери

Отваряне на снимката в нова страница

Клиентите могат да спестят стотици евро за електричество и газ, но много са твърде мудни. Досега доставчиците на енергия са печелили добре от това.

(Снимка: снимка съюз/dpa)

Порталът за сравнение Verivox започва нова атака на конкурентния пазар за електричество, газ и други услуги.
Компанията въвежда така наречената услуга за промяна на тарифите, която поема цялостното управление на техните договори за клиенти.
По този начин компанията разстройва доставчиците на енергия. Защото досега умишлено пресмятаха с мързеливи клиенти.

Това беше изключително добра новина за клиентите, когато Германия отвори пазара на електроенергия преди 18 години. Регионалните монополи на енергийните компании и доставчиците на място бяха заменени от национална конкуренция. Клиент от Щутгарт вече може да премине към доставчик от Шверин, ако предложи по-добра цена. Порталите за сравнение, които се появиха малко по-късно, направиха превключването още по-лесно. Но много клиенти се чувстват съкрушени от потока от доставчици и тарифи. Втората истина е: вие сте твърде мудни и не прекратявате редовно договорите. Ако бонусът от първата година изчезне, договорът често става скъп. Тогава доставчиците на енергия печелят много пари с такива клиенти.

Но сега може да има ново движение на пазара. Verivox, един от големите портали, атакува подобни бизнес модели с нова оферта. Тези, които го резервират, вече не трябва да държат под око договорите си. Verivox напомня на клиентите за промяната и предлага по-ниски тарифи, които клиентът може да използва по телефона. Порталът говори за консултация, "която се грижи за всички формалности за клиента". Освен електричество и газ, офертата включва още автомобилна застраховка и DSL. Допълнителната услуга струва 30 евро годишно. В замяна Verivox гарантира спестявания от поне 250 евро през първата и 100 евро през следващите години. Ако това не помогне, клиентът получава таксата обратно. Други тарифи, като например зелена електроенергия, също трябва да бъдат избираеми.

Verivox, по-голямата част от която принадлежи на Pro Sieben Sat 1 от миналата година, имаше продажби от около 56 милиона евро през 2014 г. и отчете печалба от почти десет милиона евро. Порталът печели пари, когато доставчикът плаща комисионна за посреднически договори. За електроенергия и газ това е до 80 евро, според индустрията. Въпреки това, компанията има не само приятели сред защитниците на потребителите. Поради комисионните често е невъзможно за клиента да разбере дали класациите са обективни, критикуват наблюдатели. Пример: При Verivox най-евтиният доставчик не винаги е на върха, но платената реклама на по-скъпа тарифа.

Винаги онлайн, всички устройства в режим на готовност. Защо е толкова трудно да се идентифицира - и защо изхвърлянето му понякога е полезно за околната среда.

От Барбара Ворзамер

Удо Сивердинг от потребителския център в Северен Рейн-Вестфалия също е един от редовните критици. Но сега той говори за "чук новина". Поне енергийният пазар може да бъде разклатен от новата оферта, казва той. Според компанията порталът е лидер на пазара там. Бизнес моделът на много доставчици засега работи само „защото клиентите са твърде мързеливи или твърде лековерни“, казва Сивердинг. Ако порталът напомня на клиентите да преминат, проблемът ще бъде премахнат. Така че това е добра новина за клиентите.

Но Sieverding също има притеснения, например що се отнася до прозрачността: "Клиентите сега са още по-малко наясно какво Verivox прави от тях", казва той. Порталът гарантира спестявания, но не и най-добрата цена. Поради това клиентите не можеха да видят дали офертите наистина са независими. Той също така счита, че условията и реда са "неприемливи". Verivox може по всяко време да „промени или дори да прекрати“ офертата си. Друг проблем: защита на данните. Много портали вече имат истинска „мания за събиране“. И чрез пакетна оферта за енергия, застраховка и Интернет, порталът ще получи още повече данни.

Една трета от клиентите все още са в скъпите основни услуги

Досега Verivox е най-големият портал, който иска да облекчи своите клиенти от управлението на тарифите. Стартиращите фирми обаче са имали идеята преди това. Switchup предлага подобна услуга от две години. Cheapenergy 24 от Аугсбург също представи услуга за промяна миналата година. Бенджамин Райхенбах, един от управляващите директори, се отличава от другите доставчици: "Ние сме напълно прозрачни", казва той. Cheapenergy 24 умишлено не се финансира чрез комисионни на доставчиците. Вместо това компанията запазва част от спестяванията, които клиентът прави с превключвателя. През първата година стартиращото предприятие иска да вземе дял от 30 процента.

Райхенбах е изумен от напредъка на мощния състезател. "Чудя се как Verivox ще оправдае това пред доставчиците", казва той. В крайна сметка той живее от комисионните на партньорите.

При постоянни промени „изчислението отзад и отпред вече не се побира“

Maik Neubauer, управляващ директор на Shell Private Energy, Германия е такъв партньор. Компанията му е на пазара на електроенергия и газ от една година - също чрез Verivox. Той казва: "С болезнените бонуси за смяна и комисионни на порталите за сравнение са необходими повече от две години, преди доставчиците да могат да спечелят малка печалба с клиент." На обикновен език: Вече не си струва доставчиците, ако клиентите постоянно се променят. „Ако Verivox радикално внедри този модел, много доставчици ще преразгледат ангажимента си“, казва Нойбауер. Това важи особено за евтини доставчици.

Verivox счита притесненията за неоснователни. Новата оферта "изрично не е услуга за автоматична промяна". Клиентите няма да бъдат принудени да превключват. Шефът на Verivox Крис Охлунд също казва: "Трябва да се ориентираме към това, което клиентът иска." В противен случай някой друг ще го направи. Офертата е насочена „към изцяло нов клиентски сегмент“. Предназначен е за "несигурните" потребители, които никога не са се променяли и не искат да се променят независимо.

Данните от Федералната мрежова агенция показват, че такива клиенти са обещаваща целева група: около една трета от домакинствата все още са в скъпата основна услуга. Verivox иска да достигне до тези клиенти според собственото си признание.

Остава да видим дали успокояването на портала за сравнение ще убеди партньорите. „Знаем новото предложение и сега го наблюдаваме отблизо“, казва голяма компания за комунални услуги. Защото, ако порталите постоянно насърчават клиентите да преминат, „изчисляването на тарифите вече не отговаря“.

Тъй като разширяването на мрежите не напредва, енергията от възобновяеми източници често не може да се използва изобщо. Сега федералното правителство се намесва.