Понятието за конфликт и неговата социална роля
Когнитивна комуникация - това е обмен на информация. Той действа като фактор на интелектуалното развитие, тъй като общуващите индивиди обменят и следователно взаимно обогатяват своите знания.
Конвенционална комуникация създава състояние на готовност за други видове комуникация, формулира нагласи, необходими за оптимизиране на други видове комуникация. Пример за това са церемонии, ритуали, бизнес етикет.
Емоционалната комуникация служи източник на допълнителна енергия за човек, един вид „презареждане“ за сетивата му.
Биологична комуникация служи за запазване на нормалните параметри на организма и състояние за поддържане и развитие на неговите жизнени функции. Специфичните му видове са храненето на детето от майката или пола.
Препоръки за поддържане на психологически контакт със събеседника
1. Опитайте се да придружите диалога си с човека с отворена и приятелска усмивка. Нищо не разполага с откровеността и обезоръжава като доброжелателното лице на събеседника.
2. Стремете се по време на диалога да се позиционирате така, че да няма значителни пречки и бариери между вас и партньора ви. Разстоянието по време на разговор трябва да бъде в "зоната на комфорт" (приблизително от 80-120 см).
3. Избягвайте затворени пози (кръстосани ръце и крака или скрити ръце под масата), тъй като за подсъзнанието те са сигнал за щитове и защита. Хора преживяват повече увереност в събеседника, когато види ръцете му длани нагоре.
4. По време на разговор, опитайте се да държите главата си изправена, колкото е възможно повече и погледнете по-дълго в очите на събеседника.
5. Тонът на речта и нейната сила на звука трябва да съответстват на тона на събеседника.
КОНЦЕПЦИЯ ЗА КОНФЛИКТ И НЕГОВАТА СОЦИАЛНА РОЛЯ
КонфликтЛипсата на съгласие между две или повече страни е резултат от сблъсък на техните интереси или нужди.
Когато хората мислят за конфликт, те най-често го свързват с агресия, враждебност, спорове и т.н. И наистина, често конфликтите само изострят съществуващите различия и влошават отношенията на хората. В резултат на това има мнение, че конфликтът винаги е нежелано явление и че трябва да се избягва по всякакъв възможен начин. В някои случаи обаче конфликтът може да играе положителна роля: той помага да се идентифицират различни гледни точки, предоставя допълнителна информация, помага да се идентифицират повече алтернативи или проблеми и може да действа и като предпазен клапан за безопасно освобождаване на емоции.
Ако конфликтите допринасят за вземане на информирани решения и развитие на взаимоотношения, тогава те се извикват градивен. Извикват се конфликти, които възпрепятстват ефективната комуникация и вземането на решения разрушително.
Появата на конфликт зависи от три параметъра:
□ външна причина за конфликт (фиг. 24.4).
Фигура: 24.4.Схема на конфликт
Същността на противоречието е истинската причина за конфликта, неговата най-дълбока причина и не винаги осъзната. В основата на сблъсъците могат да бъдат дълбоки чувства като завист, съперничество, лична неприязън, алчност и други негативни чувства. В същото време причината може да е по-преднамерена - например желанието да се възползва от пазара на продажби, да се изстиска конкурент или да се изкарат повече пари.