Помощ - Институционален сайт
Помощ - Влезте в личното пространство
Имате ли затруднения с използването на Вашето лично пространство? В този раздел намерете полезна информация в зависимост от възникналия проблем.
Имате проблеми с влизането
Забравих паролата си
Кликнете върху връзката "Забравена парола?":
Въведете исканата информация:
1. Въведете вашата SNCF регистрация: 7 цифри + 1 буква (или вашия социалноосигурителен номер, ако сте лично осигурени).
2. Въведете текста, който се появява в изображението на зона А (като се зачитат главни и малки букви). Ако текстът не се чете, щракнете върху бутона B.
3. Щракнете върху бутона "Проверка".
За да завършите нулирането на паролата си, трябва да кликнете върху връзката, получена по имейл на адреса, посочен при създаването на акаунта ви.
Смених имейл адреса си и забравих паролата си
Можете да се свържете с помощта на услугата France Connect. Свържете се с вече съществуващ акаунт в обществена услуга (като например данъци).
Появява се съобщение за грешка
При влизане
Появява се съобщението „Моля, проверете вашата регистрация и парола.“:
- Проверете вашето потребителско име: това е вашата регистрация: 7 цифри + 1 буква (или вашия социалноосигурителен номер, ако сте лично осигурени).
- Проверете паролата си. Можете да кликнете върху, за да видите въведените символи.
При създаване на акаунт
- Въвеждате личната си информация и се появява следното съобщение: „Предоставената информация не е точна, моля, променете я или се свържете с нашите услуги“
Провери своя лична информация. Например вашият номер на социално осигуряване: той трябва да е с дължина 13 знака (не въвеждайте ключа). Това е номерът, регистриран във вашата карта Vitale.
- Не сте получили имейла си за активиране:
Не забравяйте да проверите спама от вашата пощенска кутия. Ако сте сгрешили в имейл адреса си, повторете процедурата, акаунтът ви все още не е създаден.