Полетът е отменен поради Corona - какви претенции имам в центъра за консултации на потребителите NRW
Дори в случай на анулиране поради Corona, вие като пътник имате право на възстановяване на цената на полета. Ние ви казваме как да предявите иск.
Ако полетите са анулирани от авиокомпаниите, съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 (Регламент за правата на въздушните пътници) можете да избирате между:
- възстановяване на цената на билета, ако вече не искате да предприемете полета, или
- заместващ полет на по-късна дата
Засегнатите ни казват, че авиокомпаниите изобщо не могат да бъдат достигнати или че искат само да издадат ваучери вместо цената на билета и твърдят, че няма друга възможност. Също така z. В някои случаи се предлагат заместващи полети, които са в такова близко бъдеще, че по всяка вероятност не могат да се осъществят поради коронарните ограничения.
Имате възможност да възстановите цената на билета си от авиокомпанията, като използвате нашия примерен текст. Ако авиокомпанията ви предлага само формуляри за контакт, направете екранни снимки на вашите данни, за да запазите доказателства.
В случай на отменени или отменени пакетни обиколки, трябва да се свържете с организатора. Повече информация за пакетните обиколки по време на Corona можете да намерите тук.
48 часа след действителната дата на полета, вие също имате възможност да генерирате писмо с нашето приложение. Моля, обърнете внимание: Предполагаме, че всички компенсационни плащания, определени от приложението, в много случаи ще бъдат отхвърлени. По всяка вероятност Corona ще се счита за извънредно обстоятелство, което освобождава авиокомпанията от задължението й да предоставя обезщетение, но само ако ограниченията в пътуването са причина за отмяна на полета.
Ваучерите като „решение за замяна“?
Съгласно Регламента за правата на въздушните пътници цената на полета трябва да бъде възстановена в рамките на седем дни в брой чрез банков превод или чек. Възстановяването под формата на ваучер за пътуване е възможно само ако пътникът се съгласи писмено. Комисията на ЕС ясно отхвърли плановете на федералното правителство и правителствените партии в момента се отказаха от плановете за задължителни ваучери за пътуване (засега). Някои доставчици искат да ви запазят като клиент и предлагат ваучери, които имат по-висока стойност от първоначалната цена за пътуване. Междувременно ваучерите също станаха по-привлекателни, тъй като федералното правителство защитава стойността на ваучера: Ако туроператорът фалира и защитата по несъстоятелност е недостатъчна, държавата се намесва.
Ако сте резервирали отделни полети чрез онлайн портали, тези портали обикновено са само посредници - така че трябва да се свържете с авиокомпанията, за да получите обратно цената на билета си. Не се оставяйте да бъдете пометени или избутани напред-назад: Вашият договорен партньор е авиокомпанията - освен ако не сте резервирали пакетна обиколка. Тогава туроператорът е вашият контакт.
Ако авиокомпанията откаже да възстанови цената на билета, можете незабавно да се свържете с арбитражен съвет. Арбитражът е безплатен за вас. В зависимост от авиокомпанията, арбитражният съвет отговаря за местния обществен транспорт (Söp) или Федералната служба на правосъдието. Списък на членовете на Söp можете да намерите тук. Ако вашата авиокомпания не е там, BfJ носи отговорност.
Когато програмирахме приложението, не можеше да се предвиди ситуация на масивни анулирания. Като софтуер с услуги за програмиране и процеси на одобрение в магазините за приложения, нашето приложение не може да реагира достатъчно бързо на текущите разработки. Затова решихме това решение на нашата начална страница.
Поради обичайното задължение да плати цената на билета предварително при резервация на полет, пътникът винаги носи риск авиокомпанията да стане неплатежоспособна. След това той трябва да очаква, че няма да може да вземе полета и че няма да получи цената обратно.
Ако въздушният превозвач не отговори на вашето искане, можете да се свържете с арбитражен съвет два месеца от момента, в който сте направили искането. Арбитражът е безплатен за вас. В зависимост от авиокомпанията, арбитражният съвет отговаря за местния обществен транспорт (Söp) или Федералната служба на правосъдието. Списък на членовете на Söp можете да намерите тук. Ако вашата авиокомпания не е там, BfJ носи отговорност.
Ако това не доведе до успех, съществува вероятност от процедура по забиване срещу доставчика. Можете да намерите повече информация за процедурата по забиване тук.