Подвеждащите търговски практики са ключовете за тяхното разпознаване и предотвратяване

Предложете кредит на свръхзадлъжнял потребител, използвайте етикет, който не съществува, обещайте подарък и след това поискайте компенсация. тези търговски практики, квалифицирани като „подвеждащи“, се наказват. Какви са вашите права и средства за защита в случай на спор? Елементи на отговора.

Какво е бизнес практика ?

Понятието „търговска практика“ е по-широко от понятието реклама. Той не е дефиниран в Потребителския кодекс, но Европейската директива № 2005-29 от 11 май 2005 г. относно нелоялните търговски практики на компаниите спрямо потребителите дава следното определение: " всяко действие, пропуск, поведение, подход или търговска комуникация, включително реклама и маркетинг, от страна на професионалист, пряко свързани с популяризирането, продажбата или доставката на продукт на потребителя ".

Как да характеризираме нелоялна търговска практика ?

Член L. 121-1 от Кодекса за потребителите определя общ принцип за забрана на нелоялни търговски практики.

Търговската практика е несправедлива, когато противоречи на изискванията за професионално усърдие и когато променя или е вероятно да промени съществено икономическото поведение на потребител, който обикновено е информиран, разумно внимателен и мъдър, по отношение на „добро или услуга.
Нелоялният характер на търговска практика, насочена към определена категория потребители или група потребители, уязвими поради психическа или физическа недъг, тяхната възраст или тяхната доверчивост се оценява по отношение на средния капацитет за разпознаване на категорията или групата.

Нечестните търговски практики включват измамни маркетингови практики и агресивни маркетингови практики.

Измамни маркетингови практики

Законът прави разлика между два вида измамни маркетингови практики: измамни действия и измамни пропуски. И в двата случая потребителят се насърчава да вземе бизнес решение, което не би взел при други обстоятелства.

Измамни действия

Това са бизнес практики, които съдържат или предават фалшиви елементи, които могат да заблудят обикновения потребител, или истински елементи, но представени по такъв начин, че да доведат до същия резултат.

Потребителският кодекс посочва, че търговската практика е подвеждаща ако е извършено при едно от следните обстоятелства:

когато създава объркване с друга стока или услуга, марка, търговско наименование или друг отличителен знак на конкурент,

или когато се основава на неверни или подвеждащи твърдения, индикации или презентации, свързани с едно или повече от следните:

съществуването, наличността или естеството на стоката или услугата;
съществените характеристики на стоката или услугата, а именно: нейните съществени качества, нейният състав, нейните аксесоари, нейният произход, нейното количество, методът и датата на производство, условията за употреба и неговата годност за употреба, неговите свойства и очаквани резултати от използването му, както и резултатите и основните характеристики на тестовете и контролите, извършени върху стоката или услугата;
цената или метода за изчисляване на цената, промоционалния характер на цената и условията за продажба, плащане и доставка на стоката или услугата;
следпродажбено обслужване, необходимостта от сервиз, резервна част, подмяна или ремонт;
обхвата на ангажиментите на рекламодателя, естеството, процеса или причината за продажбата или предоставянето на услуги;
самоличността, качествата, уменията и правата на професионалиста;
разглеждане на жалби и права на потребителите;
когато лицето, от чието име се изпълнява, не може да бъде ясно идентифицирано.

Примери за измамни практики

Практиките трябва да бъдат осъдени само ако се отнасят до един или повече от елементите, изброени в член L. 121-2. Списъкът, макар и изчерпателен, обхваща всички ситуации: