Подобряваме качеството на обслужването на клиентите!

Sumitomo създаде специална „програма за партньорство“ през 2015 г., за да подобри качеството на услугата и съдържанието, от което клиентите се нуждаят. Интервюирахме г-н Кавамура, служител за корпоративна поддръжка на клиенти и куратор на тази програма.

Отговорност за продукта, бизнес отговорност и отговорност на клиентите. Това е основната философия на централата за обслужване на клиенти на Sumitomo Construction Machinery, очертана в „трите правила“. Сред тези три правила най-важното, към което трябва да положите максимални усилия, се счита за „отговорност за обслужване на клиентите“. Централният офис започна да подпомага и обучава чуждестранни дистрибутори, а основната част от този процес беше програмата за партньорство Sumitomo (PPP), която стартира през 2015 г. Същността на тази политика е да се подобри качеството на обслужването на клиентите чрез подобряване на поддръжката на клиентите, като по този начин се създаде пълноценен цикъл на покупка за работа.

Ръководителят на ПЧП г-н Кавамура казва: „Наскоро на срещи с нашите дистрибутори непрекъснато обсъждаме нарастващите изисквания на клиентите за качество на услугата. За да задоволя нашите клиенти, мислех, че се нуждая от по-ефективна техническа поддръжка. Това е основната концепция на преподавателския състав. " Г-н Кавамура има дългогодишен опит в чужбина, където е работил 14 години, главно в САЩ и Европа. Тогава той оцени важността на подкрепата на местните дистрибутори.

---