Подкрепа за продажби - ЕИО образование

В този случай нашият екип по продажбите може да ви помогне с оферта, специално адаптирана към вашите нужди и да ви информира за нашата процедура за отстъпка и случаите, в които се прилага.

Можете да се свържете с нас писмено, за да поискате персонализирана оферта на известни имейл адреси.

Представител на нашата компания може да ви насочи да предложите на учениците цялостно LEGO Education STEAM преживяване, като закупите необходимите материали за цялостна лаборатория, насочена към предучилищното, началното и средното образование.

Ако не искате това, изберете и добавете желаните продукти в пазарската количка. Кликнете върху пазарската количка. Проверете дали изборът е пълен и правилен. В случай, че искате да се откажете от даден продукт за момента, можете да го изтриете, като щракнете върху червения X вляво от таблицата с продукти.

Ако имате купон за отстъпка, моля, въведете кода му преди да завършите поръчката.

Моля, проверете коректността на въведените данни за фактуриране и доставка, особено ако изберете алтернативен адрес или друго лице на разположение за доставка. В този случай ни помага друг телефонен номер.

Не забравяйте да се консултирате с ИНТЕЛИГЕНТНОТО РЪКОВОДСТВО ЗА КЛИЕНТИ от специалната страница Поддръжка за предварителна/следпродажбена продажба и БЕЗПЛАТНИ ПРАКТИЧЕСКИ УРОЦИ за избраните продукти.

2. Защо да създавам акаунт?

Ако имате създаден акаунт, можете да се възползвате от последните новини и информация в областта, можете да се абонирате за бюлетина и да се възползвате от отстъпките, прилагани за лоялни клиенти.

3. Какво мога да направя, ако не мога да създам акаунт?

Моля, съобщете ни това по имейл на адрес., В който посочите проблема, данни за контакт като: име, телефонен номер и т.н. и нашият екип за техническа помощ ще разреши тази ситуация възможно най-скоро и ще се свърже с вас.

4. Какво мога да направя, ако не успея да се удостоверя?

-потребителското име е написано правилно (капс заключването не е активно)

-паролата е написана правилно (caps lock не е активен)

-в случай, че сте забравили паролата си, опитайте се да я възстановите или промените

-ако все още не можете да се свържете, опитайте да създадете нов акаунт

-има възможност системата ни да се поддържа или да има текущо надстройване и в този конкретен случай, моля, опитайте да влезете по-късно.

Моля, съобщете ни това по имейл на адрес., В който посочвате проблема, данни за контакт като: име, телефонен номер и т.н. и нашият екип за техническа помощ ще разреши тази ситуация възможно най-скоро и ще се свърже с вас.

5. След направяне на поръчката мога да променя адреса за фактуриране или доставка?

След като направите поръчката, не трябва да променяте тези подробности. Ако това е така, моля, изпратете ни писмено искане с желаните промени на имейл адреса ... . възможно най-скоро.

Ако вашата поръчка е в етап на обработка, ние ще можем да направим тези промени.

Ако сме доставили вашия пакет на куриера, той ще пристигне на първоначално посочения адрес.

И в двата случая нашият екип ще Ви уведоми писмено.

Когато направите поръчката си, системата автоматично издава проформа фактура, която съдържа всички необходими данни, ако искате да платите с карта или оп.

Ще получите фискалната фактура в пакета или по имейл на посочения от вас имейл адрес.

7. Как да получа потвърждение за плащане?

Ако изберете опцията за плащане с карта или опция, ние ще ви информираме писмено, когато плащането ви бъде потвърдено и състоянието на вашата поръчка.

8. Мога да купувам на вноски?

Към този момент не сме осъществили плащането на вноски. Нашият екип работи и в най-кратки срокове тази опция ще бъде налична.

9. След като направя поръчката, колко време я получавам?

а) Ако плащането се извършва при доставка, куриерските компании, които имат договор с нас, доставят продуктите в рамките на 24 часа . ние споменаваме, че това не се отнася за събота, неделя, празнични и официални празници.

Възможно е също така, че в конкретни случаи като: оферти и промоции за Черен петък, Великден, Коледа и др. Броят на поръчките ще бъде много по-голям от обикновено и пакетът ще стигне до вас след повече от 24 часа.

б) Ако плащането се извършва с картата или опцията, пакетът ще ни напусне, след потвърждението на плащането и ще стигне до вас чрез куриерските услуги за 24 часа.

в) Ако поръчаните продукти не са на склад, те ще бъдат налични след максимум 3 седмици. Има изключително рядък случай поради, например, зимни метеорологични условия, когато международният превоз на стоки е труден, когато този период може да се увеличи до 4 седмици.

Като наблюдение бихме искали да подчертаем, че нашата компания използва договорно куриерски услуги в рамките на 24 часа от доставката на пакета до определения куриер. Не можем да поемем отговорност, ако има закъснения в доставката на продуктите, след като пакетът пристигне във владение на куриерската компания. Ние обаче можем да ви помогнем и ще положим всички усилия да ви информираме за състоянието на доставка на продуктите, които сте поръчали. В този случай не се колебайте да се свържете с нас писмено на имейл адреса ...

10. Цената на продукта включва и транспортни разходи?

Нашата компания доставя продуктите безплатно.

11. Как да проследим състоянието на поръчката?

Ако не сте получили писмено известие или SMS с номера на AWB на вашия пакет, за да можете да следвате поръчката в системата, моля, изпратете ни писмено известие на имейл адреса ....

12. Ако номерът ми на AWB е невалиден, какво мога да направя?

Моля, проверете коректността на въведените данни за проследяване на пакета. Ако сте сигурни, че въведените данни са правилни и номерът на AWB е неправилен, тогава:

Моля, свържете се с нашия специализиран отдел за поддръжка на клиенти и техническа поддръжка и им предоставете номера на вашата поръчка. Ние ще се свържем с транспортната компания от ваше име и ще ви уведомим писмено, когато има допълнителна информация.

13. Гаранция и връщане на продукти

Продуктите, предоставени от нашата компания, са опаковани, за да предлагат максимални условия за безопасност при транспортирането им и да стигнат до вас безопасно и запечатани. За всеки проблем, моля, споменете го писмено на куриера при получаване на пакета и ни уведомете писмено на имейл адреса ....

Ако нашият екип не получи писмено уведомление, процедурата по връщане и гаранция не може да започне.

Артикулите, които могат да бъдат върнати/възстановени или заменени в рамките на 30 дни от получаването, трябва да отговарят на следните критерии:

Дефектни предмети повредени/счупени или повредени при пристигане.

Свържете се с нашия център за поддръжка възможно най-скоро, ако срещнете някоя от горните ситуации.

Ако по някаква причина решите, че повече не искате статията. Можете да ни докладвате в рамките на 30 дни след получаване на пакета.

Елементи, които не могат да бъдат върнати. Няма да приемем връщане при следните условия:

1. Артикули извън 30-дневния гаранционен срок.

2. Използвани, използвани или неправилно използвани предмети. Продукти, които не са запечатани.

Забележка: Всички връщания трябва да бъдат разрешени от екипа на eecedu.ro чрез центъра за помощ и поддръжка. Продуктът, върнат без формуляр за връщане, няма да бъде приет.

14. Процедура за връщане и интервал от време

Моля, следвайте процедурата за връщане внимателно, за да минимизирате закъсненията:

1. Ако вашият артикул може да бъде върнат (вижте по-горе), моля, изпратете писмено известие на имейл адреса …….:

• Вашето име и данни за контакт

• Състоянието на продукта. Продуктът е запечатан. Ако продуктът съдържа части, които са запечатани в торби, те са запечатани.

• Сметката, по която можем да извършим банковия превод

2. Нашият екип чрез нашите колеги за обслужване на клиенти ще отговори на вашето искане възможно най-скоро и ще ви предостави формуляр за връщане заедно с нашия адрес за връщане.

3. Моля, върнете артикула съгласно нашите инструкции във формуляра и ни изпратете доказателство за връщане под формата на номера на AWB.

4. Когато получим върнатите артикули, ще проверим дали те отговарят на нашите критерии, ще ви изпратим имейл и ще започнем процедурата за обмен или възстановяване на средства в рамките на 30 дни.

5. За възстановяване на сумата на продуктите с картово или оперативно плащане това ще стане в рамките на 7-14 работни дни от получаването на пакета от нашата компания.

6. За възстановяване на продуктите с плащане при доставка, това ще стане в рамките на 7-14 работни дни от получаването на пакета от нашата компания.

7. Моля, обърнете внимание, че не можем да обработим върнат продукт, който е върнат, без нашето предварително съгласие. Всички върнати артикули трябва да имат регистрационен номер, който получавате след попълване на формуляра за връщане. Процедурата за връщане може да бъде инициирана само в рамките на 30 календарни дни след получаване на пакета от вас. Можем да приемаме само върнати продукти, които са в първоначалното им състояние.

8. Запазваме си правото да откажем връщането и замяната на всякакви продукти, които са били използвани неправилно, повредени, незапечатани или от които са премахнати етикетите. Цялата опаковка на продукта трябва да е непокътната и да не е повредена.

15. Транспортни разходи за връщане и адрес, на който се връщат продуктите

Ние се стремим да предлагаме услуги, които са в полза на всички наши лоялни клиенти. Моля, винаги се свържете с нас, преди да върнете артикулите, като изпратите писмено известие за получаване на формуляра за връщане.

1. Всички такси за доставка при връщане на продукти се поемат от клиентите. Таксите за доставка не подлежат на възстановяване.

2. Моля, свържете се с местните пощенски служби или куриерски компании, налични във вашия регион, за да върнете продуктите.

Моля, уведомете ни писмено, ако не сте споменали във формуляра за връщане, с всички необходими данни и избрания метод за връщане, това означава името на куриерската/пощенската компания, номера на AWB за проследяване на пакета, очакваната дата на пристигане в централата ни, начинът на опаковане за транспортиране на пакета и др.

3. След като се свържете с нашия отдел за поддръжка и поддръжка на клиенти и постигнете взаимно споразумение, ще можете да изпратите продуктите до нашия склад. След като получим продуктите, ние ще потвърдим информацията във формуляра за връщане, който сте ни предоставили, и ще проучим състоянието на продуктите и компонентите.

Ако са изпълнени всички съответни критерии, ние ще обработим възстановяване на сумата, ако сте поискали това; като алтернатива, ако сте поискали замяна, ние ще заменим продукта и той ще ви бъде изпратен от централата ни.

Можете да се свържете с нас писмено, за да поискате персонализирана оферта на известни имейл адреси.

Ако имате купон за отстъпка, моля, въведете кода му преди да завършите поръчката.

Не забравяйте да се консултирате с БЕЗПЛАТНИТЕ ПРАКТИЧНИ УРОЦИ за избраните продукти.

ОБРАЗОВАТЕЛНА ИНСТИТУЦИЯ/УЧИЛИЩЕ

Можете да се свържете с нас писмено, за да поискате персонализирана оферта на известни имейл адреси.

Ако имате купон за отстъпка, моля, въведете кода му преди да завършите поръчката.

Не забравяйте да се консултирате с БЕЗПЛАТНИТЕ ПРАКТИЧНИ УРОЦИ за избраните продукти.