Поддръжка и абонамент за VMware, Tim Computers
Като лидер в бранша, VMware предлага най-добрите продукти за виртуализация. Но всеки продукт не може да стане такъв без подходяща подкрепа от производителя. Това е особено важно в такава област като ИТ, където безопасността и сигурността на данните и гладкото функциониране на организацията са на първо място. Защото VMware не продава своите продукти без поддръжка или абонамент (Поддръжка и абонаментни услуги, SnS). Задължително закупуване на поддръжка и абонамент за поне 1 година.
В софтуерната линия на VMware има няколко продукта, които са лицензирани за определен период от време. В този случай разходите за поддръжка и абонамент са включени в цената на временния лиценз за продукт и няма за какво да се притеснявате.
Цената на пакетите SnS може да бъде намерена в нашия конфигуратор на сървъра, когато изберете „Софтуер за виртуализация на VMware“ или в ценовата листа в раздела „Софтуер“.
VMware има два основни типа поддръжка - Basic и Production.
Време за реакция в зависимост от критичността на инцидента
Критичен (Тежест 1)
Основни (Тежест 2)
Незначителни (Тежест 3)
Козметични (Тежест 4)
4 работни часа
8 работни часа
12 работни часа
12 работни часа
30 минути или по-малко; 24x7
4 работни часа
8 работни часа
12 работни часа
Както можете да видите от таблицата, разликата между опциите за поддръжка се крие във времето за отговор на заявка. За Basic това са работни часове, а за Production - денонощно, седем дни в седмицата. Струва си да се отбележи, че не всички заявки за ниво на производство ще бъдат обработвани извън работното време, а само тези с най-високо ниво на сериозност. Тук трябва да се обясни как VMware разделя билетите за поддръжка според нивата им на сериозност.
Има само 4 нива на тежест.
Тежест 1 - всички или част от важни данни са изложени на риск от загуба или корупция; значителна част от услугите и услугите не работят; продължаването на бизнес процесите е невъзможно или сериозно нарушено.
Тежест 2 - бизнес процесите продължават в ограничен режим, но има възможност за пълен отказ на услуги; са засегнати основните инсталации; намери временно решение.