По този начин можете да се уверите, че пациентите просто ви се доверяват
Вярно е: Техническите езици са по-точни и по-бързи от ежедневните. Но същото се отнася за техническия език, както и за всеки друг език: той е има смисъл само ако се разбира.
И точно там се крие проблемът в болницата. Но защо почти всички пациенти и роднини се оплакват, че почти нищо не разбират в болницата? Бихте ли се доверили на хора, които не разбирате?
За това има две основни причини.
Неразбираемите технически термини имат и етични аспекти.
- Защото те могат да попречат на пациентите да се осмелят да вземат самоопределени и отговорни решения. Чувствате, че не можете да оцените напълно ситуацията си.
- Предполагам, че си нещо ... бавно.”
Когато говорят с миряни, някои се опитват да преведат техническите термини на всекидневния език. „Вие стигате до процесора. Това е станция за наблюдение. " Вярно е: това е по-разбираемо.
Говорителите рискуват да изглеждат арогантни. В крайна сметка с всеки превод те демонстрират: „Вярвам, че не можете да ме следвате без моята помощ.“
Така че разбираемостта се купува от разстояние. Няма разумна търговия, защото е ненужна: Ако смятате, че вашият партньор не разбира техническия термин, терминът на жаргона е достатъчен. Всеки, който вярва, че другият разбира техническия термин, не се нуждае от превод на всекидневен език.
Ако някога не сте сигурни дали събеседникът, с когото говорите, ви разбира, уверете се, че той за миг отклонява поглед. За да разберат нещо, повечето от тях отклоняват поглед за кратко - за да получат вътрешна картина. Следователно „упорит“ контакт с очите е индикация, че другият човек в момента не може да ви последва.
Заключение
Използвайте само понятия, разбираеми за неспециалистите, в разговори с пациенти и роднини.
По този начин
- дават увереност на пациентите.
- осигуряват яснота.
- насърчаване на взаимоотношенията с пациентите.
- избягвайте нараняване.
- подобряване на съответствието.
- изглеждат по-компетентни.
- подпомагат пациентите при вземането на самоопределени и отговорни решения.