По този начин коронавирусът заразява чувството за опасност, докато ние смятаме, че вземаме рационални решения
Поредица от предишни изследователски констатации за негативно пристрастие са представени в наскоро публикуваната им книга от известния социален психолог Рой Ф. Баумейстер и научния журналист Джон Тиърни. Баумистър започва да се занимава с темата преди близо 20 години, когато се опитва да разбере защо материалните загуби имат по-голямо влияние върху мисленето на хората, отколкото материалните печалби. Междувременно той се опита да намери области, в които положителните събития имат по-силно въздействие, но със своя изследователски екип той не откри нито една от тях. Дисертацията „Лошото е по-силно от доброто“, написана през 2001 г., която представя резултатите, сега се превърна в една от най-цитираните публикации в областта на психологията. Но как този феномен влияе на нашето ежедневие и защо може да бъде опасен?
Избягването на загуба е по-мотивиращо, отколкото печалба
Отрицателното пристрастие винаги работи при възприемането и филтрирането на информацията и при определянето на нейната важност. Злото е по-лесно да се забележи и ние му отдаваме по-голямо значение. А евентуалната свръхреакция може да бъде дори по-опасна от катастрофата, от която се страхуваме. Тъжен пример за това е, че след терористичните атаки от 11 септември 2001 г., не е изненадващо, че много се страхуват да се качат на самолет. Броят на изминатите мили в авиокомпаниите в САЩ е намален с около 12% през някои месеци и с 20% в други през месеците след атаката. Използването на магистрали нараства паралелно и броят на пътнотранспортните произшествия се увеличава с около 1600 през този период.
При пътуванията на дълги разстояния пътуването с кола е по-рисковано от летенето, а последното е дори по-ефективно с течение на времето. Както може да се види от другите примери, избягването на загуба поради негативно пристрастие обикновено е по-мотивиращо, отколкото печалба. Това беше демонстрирано и от експеримента на Американския червен кръст, при който донорите на кръв бяха наети паралелно със следните две покани:
- Спаси живота на някого!
- Предотвратете някой да умре!
И двете съобщения се оказаха ефективни, но тези, които се срещнаха с последното обаждане, показаха 60% по-висок процент на даряване на кръв. Неслучайно инструменти като негативна агитация и убийство на герои действат ефективно в политическия живот. Той също така стимулира желанието да гласува и желанието да го направи, ако например кандидат, смятан за ужасен, бъде възпрепятстван да дойде на власт.
Според десетилетия на социални научни изследвания това не е по-различно в образованието: с перспектива за наказание децата се учат по-бързо, отколкото с обещанието за награда. На този етап е важно също да се добави, че разработването на идеална образователна рамка е сложен въпрос и сплашването може да доведе до демотивация и в най-лошия случай до сериозна травма.
Следователно това е огромна заплаха за недоволен клиент
Често споменаваната последица от негативното пристрастие е, че първото лошо впечатление е трудно да се коригира, както и фактът, че сдържаната критика е по-трайна от най-щедрата похвала. Ето защо няма значение как ще подаваме отрицателна обратна връзка, ако искаме да бъдем градивни. Повечето мениджъри се кълнат в така наречения „метод на сандвич“, тоест крият критиката между две похвали с надеждата, че това ще има по-малко демотивиращ ефект. В тази порция обаче основно си спомняме критиката и първата положителна мисъл е напълно загубена. Ето защо, наред с други, е по-добре просто да надхвърлите негативите и след това да преминете към силните страни. По този начин ключовите позитиви няма да бъдат забравени и критиката няма да бъде толкова обезсърчаваща.