Платете с наложен платеж в DHL
За пореден път има новини за плащането на онлайн поръчки. След като законът за прилагане на Втората директива за платежни услуги влезе в сила в началото на януари, сега има следващата задача за онлайн търговците. DHL вече информира своите бизнес клиенти през есента на 2017 г. за корекции на цените за метода с наложен платеж. Те влизат в сила в четвъртък, 1 март 2018 г. Това изисква промени в условията на плащане и доставка.
Променена структура на разходите за пратки с наложен платеж
Наложен платеж има предимството, че няма риск от неизпълнение на плащането, тъй като стоките се предават само след плащане. За тази услуга DHL досега е начислил 3,60 евро нето плюс редовната цена на пакета. Освен това преди това имаше такса за предаване в размер на 2,00 евро.
От 1 март 2018 г. ще има корекция на цените за пратки, които се поръчват чрез наложен платеж. Таксата при наложен платеж от 3,60 евро и таксата при наложен платеж от 2,00 евро се комбинират на цена от 5,60 евро плюс ДДС. Сумата все още е в допълнение към цената на пакета. Таксата за трансфер от 2,00 евро, която клиентът преди това е платил директно на DHL, не се отнася за клиента. В бъдеще таксата за наложен платеж ще бъде изплатена изцяло от търговеца на DHL предварително и първоначално ще важи за периода между 1 март и 31 декември 2018 г. Когато пратката бъде предадена, клиентът следователно плаща само покупната цена плюс всички разходи за транспорт.
Изисква се актуализирана информация в онлайн магазините
Досега потребителите трябваше да бъдат информирани за размера на таксата при наложен платеж и таксата за трансфер за наложен платеж. Бележката, използвана в много магазини, „COD таксуват 3,60 евро, има и 2,00 евро такси за доставка, които не трябва да плащате на нас, а на доставчика“ вече не е вярна с промяната в структурата на разходите (вижте по-горе).
Ако търговецът реши да прехвърли разходите за наложен платеж на клиента, препратката към разходите за наложен платеж в магазина сега ще гласи, както следва: "В допълнение към цената на пакета, има такси за наложен платеж в размер на 5,60 евро", тъй като 5,60 евро от ключовата дата изцяло прехвърлени на DHL чрез дилъра.
Проблем: Могат ли изобщо да бъдат начислени разходи за наложен платеж?
Но промяната повдига вече забравен правен въпрос. На 13 януари 2018 г. в Германия влезе в сила прилагането на Директивата за платежните услуги (PSD2). По-специално, той забранява начисляването на такси за платежни средства или начини на плащане за безкасови преводи, директен дебит и плащания с карти.
Понастоящем не е юридически изяснено дали таксите за наложен платеж също са засегнати от забраната. Тук подробно сме обсъдили темата. Въпрос, зададен на Европейската комисия в началото на януари, все още не е изяснен. От положителната страна обаче остава да се спомене, че доколкото знаем, не е имало предупреждения относно събирането на такси за доставка при наложен платеж. Все още не сме получили оплаквания за неоправдано начислени такси при наложен платеж, използвайки формуляра за жалба, създаден от състезателния център.
Препоръчително действие:
Препоръчително е търговците на дребно да преразгледат предоставянето на наложен платеж в техния магазин. От една страна, таксата с наложен платеж трябва да бъде платена изцяло и предварително от търговеца на DHL. От друга страна, гореспоменатата правна несигурност при събирането на такси при наложен платеж от клиентите е изпълнена с риск.
Ако все пак искате да прехвърлите разходите за наложен платеж на клиента, трябва да се уверите, че клиентът е информиран за направените разходи, като добавите актуализираното допълнение („В допълнение към цената на пакета има такси за наложен платеж от 5,60 евро“ или подобна фраза).
Членовете на Händlerbund получават отделни инструкции как да адаптират правните текстове.