Пазете се от хапчета за отслабване с допълнителни договори!
Съмнителните дилъри предлагат в интернет хапчета за отслабване, които изобщо не ви правят слаби. Вместо това клиентът не само получава хапчетата, но и нежелани допълнителни договори, които никога не е искал.
Със сигурност вече сте забелязали рекламите в различни уебсайтове, които сочат към предполагаем трик, с който можете да отслабнете и накрая да получите желаното тегло. За съжаление, тази съблазнителна оферта не винаги стои зад нея, най-вече става въпрос само за извличане на пари от вас по различни начини.
Един от моите клиенти се натъкна на такъв рекламен банер един ден на начална страница, която тя сърфираше. Банерът обещава новооткрит метод, чрез който сензационната загуба на тегло може да бъде постигната само за няколко дни. Любопитно е, че клиентът ми щракна върху рекламата и веднага беше препратен на друга страница. Там предполагаемите експерти представиха хапче, което би направило отслабването детска игра. Всичко, което трябва да направите, е да вземете една капсула преди хранене и можете да отслабнете.
Как действа предполагаемото хапче за отслабване?
Принципът на лекарството беше, че специално подбрана комбинация от естествени активни съставки предотвратява натрупването на допълнителни мазнини в клетките. В същото време клетките ще бъдат насърчавани да преобразуват повече енергия и по този начин да увеличат общата консумация на калории в организма. В комбинация това след това води до постоянна загуба на тегло. В допълнение към описанието на точния начин на действие имаше многобройни доклади и снимки на хора, които вече успешно бяха изпробвали продукта.
Всичко това убеди клиента ми и тя реши да направи поръчка. Опаковка беше много по-евтина от обикновено поради нова кампания за клиенти, така че 90 хапчета струват само 48 евро вместо останалите 84 евро. Клиентът ми смяташе, че няма много неща, с които можете да сгрешите. И тъй като обещанията бяха в посока, че загуба на тегло до десет килограма е постижима след месец, ефектът трябва да е очевиден след една опаковка.
Поръчката мина гладко, само след няколко дни пакетът пристигна при клиента и покупната цена беше дебитирана от нейния акаунт. Това обаче не беше само еднократна такса от 48 евро; след известно време беше направена друга за 44,70 евро. Разбира се, клиентът ми беше изненадан, защото не беше направила втора поръчка.
Покупката доведе до друг договор, който остана незабелязан
След консултация с компанията тя научи, че вече е получила брошура с първата доставка на стоки, която във връзка с личен интернет акаунт ще бъде безплатна за производителя в продължение на 25 дни, но оттам насетне сума от 1,49 евро всяка Ден. Поръчката за брошурата, базирана на такси, ще бъде ясно показана на началната страница, така че е изненадващо защо клиентът не би я видял. Каква брошура? И какъв личен интернет акаунт? След това телефонно обаждане клиентът имаше само въпросителни в главата си.
Клиентът ми не можеше да си спомни, че е виждал тези допълнителни опции. Затова тя извика отново началната страница на компанията и отново премина през процеса на поръчка. Тя сложи желаната опаковка в количката, но първоначално не можа да види поръчани допълнителни брошури. Само след щракване върху маршрута за плащане потребителят е бил пренасочен към нова страница. Личните данни като името и адреса на клиента трябва да бъдат въведени там. Само тук, след дълго търсене, тя забеляза съвсем малък намек на незабележимо място, че в допълнение към хапчетата за отслабване се сключва договор за покупка на брошура. Разходите им всъщност бяха посочени на 1,49 евро на ден, но почти невидими.
След като клиентът откри тези скрити улики, тя отново се обади на горещата линия на компанията и се оплака, че информацията едва се разпознава. Затова тя иска да се махне от договора. Служителят по телефона й даде да разбере, че договорът е правно обвързващ и че разходите трябва да бъдат платени. Прекратяването е възможно само за в бъдеще и това трябва да се направи в писмена форма. За съжаление тя не може да направи нищо за нея по телефона.
Разочарован, клиентът ми затвори и веднага написа оставка до компанията. Не беше сигурна дали служителят е прав и наистина беше подписала допълнителен договор. Следователно тя остави вече направения дебит.
Нито една компания няма право да подписва тайно договори
Може ли търговецът на хапчета за отслабване да добави допълнителен параграф на страницата си за поръчка, който клиентът трудно може да забележи? И това води ли до юридически ефективен договор? Разбира се, че не. Тук имаме типичния случай, в който компаниите вярват, че могат тайно да подписват договори. Както навсякъде другаде, тук важи същото, че договорите не могат да се сключват мимоходом, без да бъдат забелязани. Само когато клиентът знае, че изобщо сключва договор, какво е неговото изпълнение и какво струва, може да се сключи ефективен договор съгласно германското законодателство. Следователно допълнителната поръчка на брошурата е правно неефективна. Няма договор, въз основа на който дилърът да може да издава фактури.
Сторниране на директния дебит чрез банката
Следователно клиентът можеше да се върне обратно от банковата си сметка без никакви притеснения, а само трябваше да плати хапчетата за отслабване, които всъщност искаше. Тъй като хапчетата е много вероятно да бъдат неефективен продукт, договорът за покупка също може да бъде оспорен за измама в такива случаи. Тогава спешно писмо до дилъра, включително твърдението за съмнение за измама, обикновено има ефект, така че договорът за продажба така или иначе се отменя.
Представете си, че отивате в супермаркета и купувате наденица за пет евро. След като намерите продукта, който искате, отидете на касата. Касиерът не ви дава очакваната сума от пет евро като сумата, която трябва да бъде платена, а 105 евро.
Разбира се, вие сте изненадани защо изведнъж трябва да платите 100 евро повече. Касиерът обяснява, че сте минали покрай рекламно табло. По този въпрос в малкия микро шрифт в долната част е ясно посочено, че всеки клиент, който минава покрай, взема годишен абонамент за седмичното вътрешно списание на супермаркета „Гответе добре и напълнете“. Откакто този борд е там, пазарът продава значително повече абонаменти от преди.
Как можеше клиентът да се оплаче, когато нарочно беше ходил до билборда. Поклащайки глава, касиерката протяга протегнатата си ръка и с досаден поглед изисква парите. Има ли тя право на плащане? Не, със сигурност не. Никой клиент не може да подпише договор мимоходом, без да го осъзнае. Съмнителните продавачи на хапчета за отслабване изглежда така мислят.
Какво да направите, ако фактурата е неправилна?
Ако получите фактура за онлайн покупка, която е по-висока от очакваното, възразете срещу това писмено и в същото време декларирайте анулирането на покупката. Ако сумата вече е дебитирана от банковата ви сметка, инициирайте обратно плащане директно през вашата банка. Вие сте длъжни да платите само за това, което сте поръчали. Не е нужно да плащате неочаквани сметки от предполагаеми допълнителни договори. Поради отмяната, целият договор за продажба ще бъде премахнат и вече не сте обвързани по договор със съмнителния дилър.
Моля, винаги внимателно следете какво щраквате в Интернет. Освен факта, че не трябва да поръчвате такъв неефективен продукт като хапче за отслабване, винаги трябва да обръщате внимание на това къде е по време на подобни процеси. Прочетете всичко, дори и най-малкия малък шрифт на ръба на уебсайта или на незабележими подстраници. Особено когато съмнителен продукт като хапче за отслабване все пак трябва да бъде продаден, дилърите често се стремят не само към покупната цена, но и към много повече пари от своите клиенти. За съжаление, всички трикове се опитват да променят по-нататъшни договори.
Ако имате още въпроси относно това как да действате срещу неоправдана фактура или напомняне, можете да прочетете подробното ръководство по темата „Възражение срещу фалшива фактура“ на уебсайта на адвокатската кантора Hollweck.