Пакет язовир; digt кой плаща

Съдържание

  1. Формуляри за докладване на щети/загуби
  2. Проверете опаковките за повреди преди приемането
  3. Транспортни повреди, които не могат да се видят отвън
  4. Изяснете отговорността и вината
  5. Застрахователни суми на най-важните колетни услуги
  6. Пакетната услуга не иска да плати достатъчно обезщетение
  7. Без компенсация за неадекватна опаковка

Формуляри за докладване на щети/загуби

  • DHL (Опаковка): PDF формуляр за иск | Инструкции и съвети
  • Германска пощенска услуга (Писмо): Онлайн помощ на deutschepost.de
  • DPD:PDF формуляр за иск | Инструкции и съвети
  • GLS: Моля, свържете се с обслужването на клиенти на GLS | Пакетда съветник
  • Хермес:Информационна страница myhermes.de | PDF формуляр за иск | Инструкции и съвети
  • UPS:Онлайн известие за иск | Формуляр за иск като PDF
  • TNT Express:Информационна страница за доклада за щетите на www.tnt.com

Как да съобщя за повреден пакет?

Както често се случва в живота с пакетната застраховка, е трудно да се стигне до пари в случай на иск. Тъй като колетните услуги изискват спазване на определени правила, преди да платят обезщетение. Най-важните правила от Общите условия за колетни услуги са:

► Повредата на опаковката или съдържанието трябва да бъде в съответствие с раздел 438 от Германския търговски кодекс в рамките на седем дни от доставката да бъдат докладвани. Уведомяване по телефона не е достатъчно; текстовата форма е необходима. Повредата на опаковката, която е видима отвън, трябва незабавно да се докладва на доставчика.

► Картонената кутия не трябва да създава впечатлението, че съдържанието е ценно. Не трябва да изпращате лаптоп или мобилен телефон в оригиналната опаковка за продажба, а да използвате неутрална кутия.

►Опаковката трябва да е достатъчно добре опакована, за да не може да се повреди по време на транспортиране. Добрата опаковка включва стабилна външна и вътрешна опаковка, както и подходящ амортизиращ материал.

Често има спор, особено за опаковката. В случай на повреда, колетните услуги понякога твърдят, че стоките са опаковани твърде лошо и че не се плаща обезщетение. Като клиент трябва да се защитите от това.

Това ръководство не замества правните съвети, но служи като първоначален преглед. Ще получите обвързващ правен съвет за вашия индивидуален случай, напр. от консултантски центрове за консумация или директно от адвокат.

Проверете опаковките за повреди преди приемането

Като получател на пакет, най-добре е да проверите кутията за доставка за повреди, преди да потвърдите получаването. С вашия подпис вие не само потвърждавате получаването до услугата за колети, но и че пакетът е непокътнат при доставката.

Компаниите за доставка на колети обикновено бързат и настояват да получите бърз подпис, но не позволявайте това да ви влияе. Външна бърза проверка на кутията за доставка отнема само няколко секунди.

  • Огледайте кутията (опаковката на опаковката) от всички страни за повреди.
  • Внимавайте и за малки пробиви, през които остър предмет да е проникнал във вътрешността на кутията.
  • Влажните петна могат да присъстват по-специално от долната страна на опаковката, ако опаковката напр. беше паркиран на мокър асфалт.
  • Разклатете леко опаковката, за да избегнете шума от счупени парчета или други подобни. възприемат отвътре.
  • Ако опаковката е затворена с лепяща лента, която показва логото на услугата за колетни пратки, това означава, че е преопакована в центъра за колети.

Имаш ли въз основа на външния вид подозрението, че съдържанието на опаковката може да бъде повредено, информирайте доставчика на колета (това се нарича "открита повреда").

Помолете доставчика да може да отвори пакета в негово/нейно присъствие, за да провери съдържанието. Доставчикът не трябва да прави това; то е доброволно и не е правно обвързващо. Ако доставчикът не разреши отварянето на колета, можете да откажете да приемете колета. Или можете да приемете пакета и да накарате доставчика да документира външната повреда. Повечето доставчици носят формуляри за щети със себе си или повреждат документи с помощта на ръчен скенер.

► Как да съобщя на DHL за повреден пакет? Доставчиците на DHL нямат при себе си никакви формуляри за рекламации. Вместо това доставчикът пише „повреден“ в полето за подпис на ръчния скенер отгоре, а получателят се подписва отдолу.

► Ако доставчикът не иска да документира външно видими щети, откажете да приемете пакета. В противен случай последваща жалба ще бъде трудна или дори невъзможна, защото услугата за колети може да твърди, че сте получили колета в перфектно състояние.

Транспортни повреди, които не могат да се видят отвън

Ако транспортната повреда не е разпознаваема отвън, когато колетът е приет, се говори за a скрити щети. Според опита на редакционния екип на Paketda, подобни щети са трудни за оплакване.

В случай на външно неповредени кутии, колет услугите често се отнасят до неадекватно вътрешно подплащане на стоките. Подателят отговаря за вътрешната опаковка; Пакетните услуги не поемат отговорност за това. Освен ако пакетът не е бил изложен на извънредни товари по пътя. Това от своя страна ще бъде разпознато от външни повреди на кутията на опаковката.

Като правило може да се каже, че ако кутията е била неповредена отвън, съдържанието на опаковката вероятно е било недостатъчно подплатено. Поради това има голяма вероятност услугата за колети да отхвърли обезщетението.

В случай на скрита транспортна повреда, подателят зависи от помощта на получателя. Получателят трябва да съхранява повредената кутия, включително нейното съдържание и амортизиращи материали за доказателства и да прави снимки. В случай на DHL, получателят трябва да предаде повредената опаковка заедно с уведомление за повреда на клон за оценка.

Важно е да знаете: Пощенските услуги понякога твърдят, че получателят не може да иска обезщетение, тъй като договорните отношения за колетни пратки съществуват между изпращача и колетната услуга.

► Това обаче е само наполовина вярно. Подателят има договорни отношения с колетната услуга. Но има раздел 421 (1) HGB. Съответно получателят може да предяви искове срещу колетна услуга (превозвач).

Какъв е смисълът от предпазлив стъклен стикер?

Почти всички колетни услуги в Германия изключват в своите условия, че етикетите върху опаковките се спазват. Следователно стикери като „Внимателно стъкло“ или „Предупреждение, риск от счупване“ нямат правно действие. Пакетните услуги не са задължени да обработват по-внимателно колетите с такива стикери.

Освен това колетите се обработват механично на голяма част от транспортния маршрут. Системите за сортиране третират всяка пратка по един и същи начин. Чувствителните пакети не се обработват отделно.

В случай на човешки работни стъпки (напр. Зареждане на колети във фургони), предпазливите стъклени стикери могат да имат ефект. Опитът показва, че доставчиците на колети гледат само етикета на адреса. Просто няма време да разгледате добре опаковката и да различите предпазливите стъклени стикери от останалите рекламни отпечатъци. В крайна сметка следователно може да се твърди, че етикетите върху опаковките нямат почти никакъв ефект.

язовир

Изяснете отговорността и вината

Ако пакетът пристигне счупен при получателя, често се случва участниците да се обвиняват взаимно: Подателят твърди, че услугата за колети е отпаднала пакета. В услугата за пратки се казва, че подателят е опаковал лошо стоките. В тези ситуации е добре да се знае правната ситуация. Следващата информация се отнася за колети в Германия. Правната ситуация е сравнима в рамките на ЕС. Не извън ЕС (напр. Колети от Китай/САЩ).

► Колетни пратки от компания (напр. Онлайн магазин) до частно лице
Частните потребители, закупили в професионален онлайн магазин, са добре защитени срещу транспортни щети благодарение на законодателството на ЕС за защита на потребителите. Търговските дилъри, които продават на частни клиенти, носят пълния транспортен риск и трябва да доставят заместители или да възстановят покупната цена в случай на повреда на стоките. Като потребител не е нужно да се справяте сами с услугата за колети.

Като клиент трябва да запазите повредената опаковка и доставения продукт с доказателствена цел или да ги изпратите обратно, ако продавачът поиска това. Снимайте всички страни на повредената картонена кутия, пълнежния материал и продукта вътре. Тези доказателствени снимки помагат на продавача да претендира за щети от колетната услуга.

Понякога се случва, че продавачите задържат клиентите си в случай на рекламация и отказват да изплатят покупната цена, стига искът да не е уреден с колетната услуга. Това поведение не е разрешено за частни клиенти. Като клиент можете да изясните правната ситуация за несъобразените продавачи, като изпратите тази статия от blog-it-recht.de на продавача.

► Пакети от едно частно лице до друго частно лице
В случай на продажба от частно на частно напр. В eBay няма специална защита на потребителите. Получателят на колета носи транспортния риск в съответствие с раздел 447 (1) BGB.

Подателят може да носи отговорност само ако може да се докаже, че е опаковал пакета твърде зле. Или ако изпращачът е изпратил пакета незастрахован, въпреки че е договорена застрахована доставка.

Ако изпращачът откаже да претендира за щети от колетната услуга, получателят трябва сам да предприеме действия, като се позовава на раздел 421 HGB. Препоръчваме да получите правна помощ от адвокат или консултантски център за потребители.

► Пакети от една компания към друга компания
Ако има повреда на пакета между двама търговски клиенти (фирма А доставя на фирма Б), е необходим поглед към общите условия на продавача. Там често се регулира, когато настъпи така нареченият трансфер на риск. Освен това, съгласно раздел 377 от Германския търговски кодекс (HGB), получателят трябва да докладва „незабавно“ на транспортната щета на подателя.

Важно е да знаете:

  • Ако сте изпратили продукт, който е по-скъп от застрахователната сума в пакета, може изобщо да няма застрахователно покритие.
  • Трябва да можете да докажете стойността на изпращания продукт. За предпочитане с доказателство за покупка. Ако е необходимо със сравнителни цени от eBay или подобни.
  • Услугите за колети не възстановяват новата цена, а така наречената текуща стойност на продукта. Пример: Двегодишният iPhone вече не струва 800 евро, а може би само 400.

Застрахователни суми на най-важните колетни услуги

  • DHL Paket: Отговорност до 500 EUR в случай на загуба или повреда. Възможна е по-висока застраховка.
  • DHL пратка: Без отговорност
  • GLS: Застраховани до 750 евро, частните клиенти не могат да застраховат колети по-високо.
  • DPD: Застраховани до 520 евро, частните клиенти не могат да застраховат по-високи колети.
  • Парцел Hermes: отговорност до 50 EUR
  • Пакет Hermes: отговорност до 500 EUR, не е възможна допълнителна застраховка.
  • Доставка на багаж на Hermes: застрахована до 1000 евро
  • UPS: За вътрешни UPS колети отговорността за загуба или повреда е максимум 510 EUR на пратка или SDR 8,33 за всеки килограм, което от двете е по-високо. Съкращението SDR означава Специално право на тираж; текущият курс по СПТ може да бъде намерен тук в Wikipedia.

По-горе данни без гаранция. Моля, проверете уебсайта на вашата колетна услуга за текущите застрахователни условия.

► Внимание: Някои продукти обикновено са изключени от доставката и/или изключени от допълнителна застраховка. Прочетете нашето ръководство за изпращане на пари и ценности.

Пакетната услуга не иска да плати достатъчно обезщетение

Някои колетни услуги изчисляват размера на компенсацията въз основа на теглото на колета. Такива видове таксуване включват известен от Hermes, а именно ако няма доказателство за стойността на съдържанието на опаковката. Например, ако сте изпратили домашно изпечени бисквитки, няма разписка за покупка.

След това Хермес се позовава на правен регламент (§ 431 HGB) и изчислява обезщетението въз основа на формула за тегло. Като клиент трудно можете да се защитите от това. Освен ако истинската стойност на съдържанието на пакета не може да бъде доказана с фактура/касова бележка или може би с разпечатка от търга на eBay.

Експертни познания: Компенсацията въз основа на теглото на опаковката се определя с помощта на така наречените специални права на тираж (SDR). Според HGB максималният размер е 8,33 SDR, които трябва да се умножат по теглото на пакета. Например, тегло на опаковката 5 кг x 8,33 = 41,65.

За да конвертирате абстрактния фактор от 41,65 в сума в евро, трябва да знаете обменния курс от SDR към EUR. Пример: Обменният курс от 1,25308 EUR x 41,65 SDR = 52,19 евро за щети за пакет от 5 кг. Актуалните обменни курсове можете да намерите тук.

Между другото, използваните артикули не се възстановяват с новата цена, а с така наречената текуща стойност. Това също е разрешена процедура, която използват всички колетни услуги.

Да предположим, че сте изпратили стар смартфон на роднина и пакетът е загубен по пътя. Тогава услугата за колети няма да възстанови покупната цена на смартфона към момента. Вместо това се приема загуба в стойността от х процента. След това ще получите обезщетение в размер на покупната цена минус всяка загуба на стойност.

Ако загубата на стойност, начислена от колетната услуга, изглежда твърде висока, трябва да представите доказателства за противното. Погледнете например eBay, за да видите колко скъпо се търгува артикулът там. За да намерите разумна цена за сравнение, артикулът в eBay трябва да бъде възможно най-еквивалентен на продукта, който сте изпратили. Колкото повече такива eBay търгове намерите като еталон, толкова по-голям е шансът да можете да убедите услугата за колети да плати по-висока компенсация.

Практически случай: В „Вестник сряда“ на Stader Tageblatt от 8 май 2019 г. клиент се подразни, че бележникът му, изпратен с DHL, е загубен. Тетрадката е купена през 2013 г. за 499 евро. DHL напълно отказа да плати обезщетение (с изключение на пощенските пратки), тъй като днешният компютър вече не струваше нищо. Говорител на пресата на DHL, интервюиран от списанието в сряда, дори каза, че клиентът е "просто късметлия".

Служител на потребителския център в Долна Саксония заяви пред вестника, че DHL няма да се наложи да замени новата цена от 499 евро, а настоящата пазарна стойност на преносимия компютър. Клиентът трябва да разбере пазарната стойност на преносимия компютър чрез онлайн проучване и да поиска тази стойност от DHL като компенсация.

Без компенсация за неадекватна опаковка

Пакетните услуги често твърдят, че опаковката е лоша и следователно не се изплаща обезщетение.

Paketda препоръчва: Намерете заклет експерт и ги проверете дали опаковката, която сте използвали, е подходяща (пример: BFSV Verpackungsinstitut Hamburg GmbH). Това обаче е препоръчително само в случай на скъпи повреди и ако вие самите сте убедени, че опаковката е била достатъчно добра. Ако присъдата на оценителя е във ваша полза, можете да я използвате, за да помолите услугата за колети да плати отново и, ако е необходимо, да съдите за щети в съда.

Frankfurter Allgemeine съобщи през декември 2017 г., че Deutsche Post поддържа собствен "център за инспекция на колети" в Дармщат. Новоразработените картонени кутии обикновено се тестват и сертифицират там от производителите на опаковки. Центърът за преглед участва и в така наречените клирингови дела. Според доклада на FAZ, Пощата моли служителите на центъра за инспекция на колети в спорове да преценят "дали опаковката може да е причината за щетите".