Отзиви на клиенти ᐅ The Great Guide Influcting, Системи; Повече ▼!

Онлайн отзивите за продукти, написани от клиенти, играят важна роля при вземането на решение за покупка. Това съдържание често предлага алтернатива на идеализираната информация за производителя. Но какви са причините за използване на рейтинги на клиенти за проучване на продукти, преди да направите покупка и доколко те са толкова важни от гледна точка на търговеца? Отговаряме на тези и други въпроси в следващата статия в блога.

Нямате време да прочетете цялата статия? В това видео ще намерите основните причини, поради които търговците трябва да се занимават с рейтинга на клиентите:

1. Как отзивите за продукти влияят на моя процент на конверсия?

Според проучване на Bitkom e.V. (2017), около 65 процента от анкетираните онлайн купувачи на възраст над 14 години използват отзиви, генерирани от потребители онлайн продукти като Подкрепа за вземане на решения преди да закупите продукт, преди информация от сравнители на цени или лични разговори със семейство, приятели или познати. Проучване от 2008 г. на PowerReviews стигна до подобно заключение. Според нея около 68 процента от участниците в проучването получават информация, използвайки поне четири различни рейтинга, а една четвърт от анкетираните дори са използвали повече от осем рейтинга, за да разширят знанията си. В Пътуване на клиента Следователно отзивите на клиентите играят решаваща роля и се считат за едни от най-важните Покупка на помощ преди вземане на решение за покупка. Освен това продуктите, оценени от други клиенти, се продават в пъти по-добре от продуктите, които нямат отзиви. Това означава, че рейтингите на клиентите също имат пряко влияние върху продажбите.

От гледна точка на Оптимизация за търсачки може също така да се забележи, че Google използва текстовете на рейтингите на клиентите като уникално, генерирано от потребителите съдържание оценено: Колкото повече са написани отзиви от потребителите, толкова по-подходящо се появява оферта или страница със статия. Освен това съдържанието се актуализира с всяка нова оценка и Google го разпознава стабилно свежо съдържание. Резултати от търсенето с дисплей със звезден рейтинг също се щракват значително по-често от тези без. След това споменатите аспекти са от полза за класирането на Google например, което от своя страна е от полза положително върху честотата на кликване и по този начин Коефициент на конверсия може да повлияе.

2. Защо клиентите четат отзиви за продукти от други потребители?

Отзивите за продукти, написани от потребители, са включени в изследването по най-различни причини. Различни изследвания водят като най-често срещаните мотиви следните аспекти:

Основа за сравнение със собствената Ви оценка на продукта:
Освен това, когато чете рецензия, потребителят ще сравнява собствената си предварително получена оценка на продукта с оценката на рецензента. Това му позволява да прецени, дали продуктът отговаря на собствените му очаквания.
Съвети и помощ при работа с продукти:
Отзивите се четат и когато се търси съвет, например за практическото използване на продуктите. С помощта на Опит на други потребители всякакви опасения относно проблеми, които възникват при боравенето и функционалността на даден продукт, могат да бъдат премахнати, което може да окаже положително влияние върху решението за покупка.
Функция за забавление и вдъхновение:
Функцията за забавление при онлайн рецензиите на продукти представлява един допълнителен аспект. Ето как става това генерирано от потребителите съдържание, особено когато е такова особено добри, лоши или пропуснати написано, за да се избегне скуката, да се отпуснете или просто да вдъхновите нови продукти.

3. Какви предимства имам като търговец на дребно на рейтинги на клиенти?

Оценките на клиентите са не само полезни за клиентите. Търговците също могат да се възползват от него. Най-важните Ползи обобщихме за вас по-долу:

4. Защо отрицателните отзиви са добри за мен и как да се справя с тях?

По принцип: Колкото повече отзиви има за даден продукт, толкова по-вероятно е той да предизвика интереса на потенциалните купувачи. Всеки отзив също се оценява като полезен от клиентите, независимо дали е положителен или отрицателен. Често дори се случва негативните отзиви да се консултират първо при изследването на продукта преди покупка, за да може да се продължи съгласно принципа на изключване. Процесът на изследване на продукта често изглежда така:

С тази процедура клиентът първо използва обобщената оценка, за да определи дали даден артикул изобщо е подходящ за покупка, преди да инвестира време в по-задълбочени изследвания на продукта. В много случаи по-специално негативните преживявания се считат за полезни при търсене на информация предупредителен знак и откриване на грешки в статия. След това клиентът накрая избира статията с най-добрите общи оценки и отрицателните свойства, с които "може да живее най-добре".

Ето как можете да се възползвате от отрицателни отзиви:

Лоялност на клиентите - отговорете на лошите отзиви на вашите клиенти: Отрицателните отзиви дават възможност на компаниите да реагират бързо и положително на тях и това Фирмен имидж да подсиля. Често лошият опит може да бъде противодействан с обяснение от компанията или негативна ситуация може да бъде поставена в перспектива. По този начин клиентът също така вижда, че търговецът полага усилия, разбира и се справя с критика. Ако е необходимо, предложи на клиентите решения.

Управление на качеството - Признайте възможните подобрения: Производителите и дилърите могат да използват изразената критика важни знания за вашия собствен асортимент, спечелете услугата или продукта.

Достоверност - премахване на фалшиви отзиви: Според проучване на BIG Social MediaСтатии с 4,5 звезди се продават много по-добрекато статия само с 5 звезди. Ако изобщо няма отрицателни мнения за даден продукт, изводът, че става въпрос за фалшиви отзиви, често е очевиден. По този начин работят продукти, които имат както положителни, така и отрицателни отзиви по-автентичнии е по-вероятно да бъдат закупени.

5. Трябва ли активно да искам отзиви?

Онлайн отзивите на клиенти могат да бъдат включени като част от Реферален маркетинг да се види. Всеки, който отказва на своите клиенти възможността да публикуват и четат рецензии, пропуска редица възможности и в най-лошия случай се сблъсква с някои предизвикателства: По правило може да се приеме, че недоволният клиент е по-вероятно да напише рецензия, отколкото доволен. Ако не може да направи това директно при дилъра, той вероятно ще предизвика недоволството си независими портали за прегледи или бизнес директории като Google, Yelp, TripAdvisor и Co. Така че дилърът може да загуби контрол относно собствения имидж на компанията и може да реагира слабо на критиките. The активно събиране на обратна връзка с клиентите Това обаче не само гарантира, че вие като търговец на дребно можете да отговорите на отрицателни отзиви, но и че също така мотивирате клиентите с положителен опит да оставят отзив, така че като цяло балансиран корпоративен имидж възниква.

6. Какви системи за оценка има?

Ако искате да предложите на клиентите си възможност за оценка, трябва да изберете една от двете основни системи: Класическата Звезден рейтинг или т.нар Оценка на палеца.

Звезден рейтинг
Награждаването на звездите се утвърди като рейтингова система. Тогава всички дадени звездни оценки ще станат едно обобщена обща оценка обобщено на страницата с подробности за продукта. Възможен Вариации Тази система може да бъде оценка с усмивки, индикация за степента на удовлетвореност или оценка с училищни оценки.

Оценка на палеца
Алтернатива на награждаването на звезди може да бъде рейтинг на тенденция. Netflix се отказа от традиционния рейтинг на звездите и създаде проста система за оценка, в която рецензентът използва само една „Палец нагоре“ и "Палци долу", според мотото „горещо или не“. Този тип рейтинг отдавна е известен чрез YouTube.

Коя рейтингова система избирате, зависи от целта от както и от, което читателското намерение удовлетворява ще бъде. Например има смисъл да се придържате към звезден рейтинг с текстово съдържание, когато става въпрос за относително сложни или скъпи продукти диференцирана оценка става възможно.

7. Кои слаби места трябва да взема предвид при отзивите на клиентите?

Както търговците на дребно, които предоставят оценки на клиентите, така и авторите и читателите на такова съдържание трябва да са наясно с произтичащите от това предизвикателства и слабости на тези оценки:

Изкривяване на информацията:
През открит и нестандартизиран характер от генерираните от потребители онлайн рецензии за продукти, качеството на съдържанието варира от добре обосновано Експертни познания относно индивидуални преживявания до Изразяване на мнение без съответна продуктова референция. Следователно понякога е подходящо за получателя трудоемък, да намерите само информацията, която е полезна за информирано решение за покупка или да направите заключение относно действителното качество на продукта. Освен това информационната стойност на генерираните от потребителя рецензии е както от отделния човек когнитивни способности, както и възприемането на индивида Рецензентът и получателят са зависими. Следователно дилърите и читателите може да се наложи да използват a Изкривяване на информацията изчисли.
Изобилие от информация:
Друго голямо предизвикателство е непрекъснато нарастващият брой налични отзиви на клиенти Маса информация с различни качества, за потребителя е трудно да филтрира най-полезната информация.
Групова динамика:
Една уместна или сатирична забележка често е достатъчна, за да се направи a Имитационен ефект задействат всички последващи прегледи на един и същ елемент. При такава независимост е трудно да се определи истинността на рецензията, така че полезността на съдържанието трябва да бъде поставена под въпрос.

Неправилни оценки:
Неправилно подадените оценки също могат да доведат до изкривяване на информацията, особено в обобщените звездни оценки. Това се случва например, ако текстът не съвпада със звездния рейтинг или оценката като цяло противоречиви е.
Фалшиви отзиви
Както дилърите, така и потенциалните купувачи трябва да осъзнаят, че може да има и фалшифицирани или поръчани отзиви. Тук се изисква диференциация, за да се определи истинността.

8. Как да разпозная фалшиви отзиви?

Едно от предизвикателствата, които потребителят трябва да преодолее по пътя на клиента по пътя си към оптимално решение за покупка, включва разпознаване на фалшиви отзиви въпреки понякога високото им текстово качество и автентичност и невключването им в процеса на вземане на решения.

Продължаваш да осъзнаваш подобни фрази или цели структури на изречения в различни рейтинги.
ти намери само забележими и обилно добри отзиви към продукт.
Четете отчет за опит с забележително лошо качество на текста.
Ще откриете, че рейтингът е като Рекламно копие
те откриват реклама или Връзки към други продукти или компании в рамките на текста за оценка.

9. Как мога да повиша качеството на задълбочените прегледи за моите клиенти?

Поради масата отзиви, които бъдещият купувач може да срещне в своите продуктови изследвания, често им е трудно да намерят търсената информация. Тук дилърите и платформите могат да използват различни дейности предлагат някаква помощ, която не само противодейства на изкривяването на информацията за клиентите, но и Прозрачност относно качеството на отзивите и в крайна сметка да помогне директно на бъдещия купувач с решението си за покупка. По същество можете да избирате между три вида методи за повишаване на качеството, както и на полезността на рецензии разграничаване за клиента:

Гласуване в общността:
Този метод включва общността и има за цел да предостави полезна информация за рейтингите на клиентите. Тълпата действа тук и като модератор, и като рецензент на писменото съдържание на други потребители. Това може да стане по два начина:

Общността преценява полезността на прегледа:

Пример за полезността на отзивите, гласувани от общността и отбелязващи проверена покупка.