Отзиви на клиенти, истинска полза от Rocket Services
Отзиви на клиенти, реална полза ?
В наши дни, когато потребителите могат лесно да споделят мненията си в социалните медии, отзивите на клиентите могат да бъдат чудесен актив за марката. Тук нека видим защо потребителските отзиви са предимство за марката.
Съдържание
Потребителите, повлияни от отзивите на клиентите
В днешно време хората споделят много в социалните медии, за да могат да кажат на другите какво мислят за дадена статия и да споделят своите добри и лоши преживявания. Изглежда, че тези препоръки на клиенти играят голяма роля, тъй като проучването, проведено от Bazaarvoice, разкрива това 71% от потребителите са повлияни от отзивите на клиентите. Някои, 82% дори ще отидат и ще проверят мобилните си телефони в магазините, за да разберат какво мислят другите клиенти за даден продукт. Поради това отзивите на клиентите играят съществена роля при вземането на решение за покупка.
Дигиталната ера
Потребителят разполага с всички необходими познания в дигитален формат, когато прави покупка. Потреблението се е развило, както и свързаните обекти, е променило начина на покупка. Сега има сравнения, отзиви на клиенти, критериите за разработка са многобройни, а инструментите, достъпни за купувачите, са многобройни. Поради това потребителите могат сами да избират артикулите, които искат да купят, и вече не се нуждаят от съвет. Те са по-добре информирани от своите изследвания, отколкото от грешки, които продавачът може да каже понякога. Те вече не искат съвет, когато дойдат да купят избрания продукт. Но това развитие не е задължително взето под внимание от марките. Всъщност дигитализацията на потребителското поведение е била много по-бърза от тази на организациите.