Отзиви на Amazon Как отделяте реални отзиви от фалшив Macworld
Понастоящем Spiegel + докладва за китайски производители, които наемат германски тийнейджъри, за да направят препоръки за покупка на техните продукти в Amazon.
Тестовите доклади от добре познато списание като Stiftung Warentest или Macwelt, според нас, все още са най-надеждните съвети за покупка. Големият брой продукти сам по себе си означава, че потребителските рецензии на други купувачи са единствената отправна точка в магазини като Amazon - дори ако сами не купувате продукта от Amazon. Особено при книгите и електронните книги те са от решаващо значение за успеха, но са и изключително важни за електронните продукти.
За смисленото използване на тези безброй отзиви за продукти обаче трябва да помислите за няколко неща. Има професионални рецензенти, позитивно настроените лозарски клубове и фалшиви рейтинги, които очевидно идват от производителя, както и напълно невежи купувачи.
Как да закупите положителни отзиви
Има безброй потребители на Amazon, които пишат положителни отзиви за даден продукт за малка сума. В момента можете да получите около десет долара за преглед на нов калъф за iPhone, според Buzzfeed. Причината е проста: Десетки 5-звездни рецензии са най-добрата реклама за продукт. Книга без рейтинги или мощна банка без ентусиазирани описания на клиентите е почти непродаваема. Чисто нови калъфи за iPhone бързо имат стотици ентусиазирани потребители и дебели нехудожествени книги десетки ентусиазирани читатели.
От 2016 г. Amazon забрани безплатни продукти за тестери или платени тестове, но неофициално платените тестове все още са на разположение. Още по-лошото е, че оттогава те не са отбелязани като поръчана работа. Клиенти и автори могат да бъдат намерени чрез Reddit, Slack, затворена група във Facebook или Discord и да получат такса от 5 долара или карта за подарък на Amazon от 10 долара за положителен отчет. Според сайта Reviewmeta, около 58 процента от рейтингите за Bluetooth високоговорители трябва да бъдат „съмнителни“, още повече за продукти като хапчета за тестостерон.
По наше впечатление рецензентите вече са добре обучени и пишат достоверни отзиви. Производителите от Азия също правят грешки от по-ранни дни все по-рядко, например създават отзиви с помощта на Google Translate.
Откриване на фалшиви отзиви с помощта на софтуер
Проблемът с фалшивите отзиви не е нов и със стотици отзиви никой няма смелостта да ги провери поотделно. Услугата Reviewmeta, която автоматично проверява отзивите на продуктите, предлага интересна предварителна проверка. Основният принцип е прост: оценките със съмнителни свойства се подреждат чрез сложен тест и се вземат предвид само надеждни оценки. В случай на нехудожествена книга на известна телевизионна звезда може да останат само 8 от 64 отзива и оценката да спадне от 4,1 на 2,8. Дори работи обратното, ако някои от отзивите са класифицирани като отрицателни кампании. Така че изглежда напълно възможно критиката към биографията на друга телевизионна звезда да е насочена по-скоро към човека, а не към книгата.
Това става възможно, като се вземат предвид някои улики, които показват грешен коментар: например потребители с очевидно положителни оценки, изтрити оценки за даден продукт, определени фрази като „задължително за всеки“, изцяло нов акаунт или забележим брой оценки в същия ден.
Не бива обаче да се надценяват резултатите, според нас те са много груби оценки. Както услугата специално отбелязва, автоматичното откриване на фалшив преглед никога не може да бъде напълно без грешки. Според нас услугата е по-малко подходяща за определяне на оценка, отколкото за разпознаване дали производителят може би изневерява. Услугата е силно препоръчителна като първа отправна точка.
Но има и други неща, на които трябва да внимавате при оценяването на рецензиите. Понякога истинските отзиви са просто погрешни или твърде положителни.
Бърза извадка: Само 2-звездните отзиви
Добър съвет за намиране на смислени отзиви е да разгледате отзивите с две звезди: Положителните отзиви с 5 звезди често са от малка помощ, докато отзивите с 1 звезда са твърде често лоши купувачи, които просто са закупили грешен продукт, Имахте проблеми с DHL или не можете да прочетете инструкциите за експлоатация.
Пример от миналата година, когато тази статия се появи за първи път: Високоговорителят Yamaha WX-010 Airplay се предлагаше в Amazon за 88 евро. Всъщност интересна оферта, но искаме да знаем повече: Пренебрегваме 5-звездните и 1-звездните рецензии и разглеждаме 2-звездните рецензии: Тук четем първите три рецензии за проблеми с ефира Връзки и отпадане в iOS. Проблемите звучат правдоподобно, но изглежда се появяват само когато потребителите на iPhone се използват дълго време - така че високоговорителят не е толкова добра покупка за нас.
Публикувано твърде бързо
Слабост на много всъщност реални доклади от тестовете: Отчетът за продукта е написан от купувача след няколко дни - горе-долу в първата еуфория за новата покупка. Много е хубаво, че дадено устройство работи веднага, но нещо друго би било много по-интересно със захранваща банка или батерия за преносим компютър: Ако батерията все още работи след три месеца, USB стикът внезапно е дефектен и лаптопът Батерията все още има същия капацитет дори след няколко десетки зареждания? Следователно с някои продукти трябва да търсите отчети за дългосрочен опит.
Обърнете внимание на собствените си изисквания
Типичен проблем с някои електронни продукти: Само няколко коментатори коментират съвместимостта на iOS или macOS. Функцията за търсене помага тук, защото можете да търсите в текста на всички рецензии, като използвате текстово търсене (Command-F) за термини като „Mac“, „iPhone“ или „iPad“: Това е полезно, ако Bluetooth слушалките имат проблеми с iPhone или има проблеми с определени устройства. Това може да се превърне и в другата страна, например клавиатурата Belkin Universal QODE получи опустошителната оценка от 3,4 - защото има проблеми със съвместимостта с устройства с Android. Работи добре с iPhone и iPad.
Топ рецензенти - Твърде положителни?
Някои отзиви са маркирани като „Топ 500 рецензент“ или дори „Топ 50 рецензент“. Тези тестове често са по-дълги от тази статия и са много трудоемки - и в никакъв случай фалшиви отзиви. Това е специална група тестери на Amazon.
От 2016 г. Amazon забрани безплатни продукти за тестери или платени тестове, но това не се отнася за собствения клуб на тестерите на продукти на компанията, известен също като "Vine". Условията за участие са сложни, но по принцип сте приети в този клуб по покана от Amazon и получавате продукти, за които трябва да пишете протоколи от тестове. Продуктът не е „подарък“, но можете да го запазите.
Всъщност има малко за критикуване по отношение на концепцията. Преди всичко е важно читателите да оценят отзива като „полезен“; оценката е напълно безплатна. Според наблюдателите обаче системата има тенденция да генерира положителни оценки. Ако получите безплатна банка за захранване, по-вероятно е да напишете положително мнение, отколкото истински купувач. Според Reviewmeta тестерите за лоза трябва да дават средно малко по-добри оценки от средния тестер.
Отделна тема вероятно е прегледът на книги, тук има цели йерархии на най-добрите рецензенти: Неприятно. По-специално по отношение на книгите, има професионални рецензенти, които преглеждат тонове книги и повечето от тях положително - което е малко проблематично.
Заключение:
Прегледите на Amazon се считат за една от големите силни страни на групата за търговия на дребно. Когато става въпрос за протоколи от тестове, които са написани след екстензивна употреба, те са изключително полезни и често съдържат подробности, които иначе са трудни за намиране.
Въпреки това, особено при прекалено положителни доклади, скептицизмът е подходящ и като правило препоръчваме да се обръща повече внимание на критичните мнения. Когато се сравняват с други магазини като Apple Store, забележимо е, че същите продукти там често се оценяват далеч по-отрицателно.