Отмяна или отлагане на пътувания по време на коронавирусната здравна криза; 186 АДВОКАТИ
От началото на затварянето, обявено на 16 март 2020 г. от президента на републиката, много хора се чудят за договорните ангажименти, които ги обвързват. Сред тези договори са круизи, чийто характер едва ли е съвместим с простия принцип на социално дистанциране. Тази статия има за цел да представи правната рамка, както и решенията, достъпни за професионалистите и техните клиенти.
Правният режим, приложим към отговорността на туристическите агенции, независимо дали извършват дейността си във физическа агенция или чрез интернет, се съдържа в членове L. 211-7 до L. 211-14 от Кодекса за туризма.
Уточнява се, че този правен режим е приложим за туристически пакети [1], а не, съгласно член L. 211-17-3 от Кодекса за туризма:
"1 ° Към услуги, които не попадат в обхвата на туристически пакет и които се отнасят или до билети за въздушен транспорт, или до други билети за редовни линии;
2 ° Към услуги, продавани в рамките на общо споразумение, сключено за бизнес пътуване ".
Предвид настоящия контекст, ще се съсредоточим върху развалянето на договора за пътуване, свързано с изключителни и неизбежни обстоятелства [2], възникващи на мястото на местоназначението или в непосредствена близост [3] от него, критерии, запазени от туристическия кодекс, за да оправдаят отмяната от пътешественика.
- Резолюция на пътника
Член L.211-14 от Кодекса за туризъм (I и II), чиито разпоредби са от обществен ред [4] и поради това не могат да бъдат избегнати от общите условия, предвижда, че:
„I.- Пътуващият може да прекрати договора по всяко време преди началото на пътуването или престоя. В този случай продавачът може да поиска от него да плати подходяща и оправдана такса за разрешаване. Договорът може да предвижда разумна стандартна такса за прекратяване, изчислена въз основа на датата на прекратяване на договора преди началото на пътуването или престоя и спестяванията на разходи и очакваните приходи от повторно предоставяне на съответните туристически услуги. При липса на стандартна такса за резолюция, размерът на таксата за резолюция е цената минус спестените разходи и приходи, реализирани от предоставяне на туристически услуги. По искане на пътуващия, продавачът обосновава размера на разходите за преструктуриране.
II.- Пътешественикът има право да прекрати договора преди началото на пътуването или да остане, без да плати такъв решение, ако извънредни и неизбежни обстоятелства, възникнали в или в непосредствена близост до мястото на местоназначението, имат значителни последици за изпълнението на договора или за превоза на пътници до местоназначението. В този случай пътникът има право на пълно възстановяване на извършените плащания, но не и на допълнителна компенсация. […] ".
В този случай туристическата агенция трябва да възстанови на клиента пълната цена, която е платил, но не носи никаква допълнителна компенсация.