Отговорете на смущения в захранването на вашия дом Enedis
Вие сте претърпели смущения в захранването на вашия дом: можете да се свържете с вашия доставчик или директно с Enedis, който ще ви помогне в процеса.
Забелязвате липса на електричество в дома си и не знаете как да реагирате ?
Проверете дали съседите ви също са без ток. Ако е така, изчакайте, това е прекъсване на електрозахранването, екипите на Enedis ще се намесят
Проверете дали сте сключили договор с доставчик на енергия (за хора, които наскоро са се преместили в дом) и че сте в крак с плащането на сметките си
Проверете дали прекъсвачът ви е в Разходка (или „аз“):
- ако бутонът O/I е на "I"
- ако е натиснат черният бутон (черен и червен бутон)
- ако лостът е повдигнат
Когато върнете прекъсвача си в положение Включено, направете тест на прекъсвача, като натиснете малкия бял или син бутон с надпис "T" като "Test"
Ако не изгасне и все още нямате мощност, обадете се на услугата за разбивка на Enedis .
С ‘Той отрязва, отворете всички предпазители, след това върнете прекъсвача в положение Включено:
- ако прекъсвачът не задържа в положение Включено, обадете се на Енедис
- ако прекъсвачът държи, затваряйте предпазителите един по един, докато някой не прекъсне прекъсвача. В този случай извадете този предпазител (или го оставете отворен), нулирайте прекъсвача и се обадете на електротехник: имате повреда във вашата вътрешна инсталация и част от нея вече не се доставя.
За да се свържете с услугата за разбивка на Enedis (оператор ви отговаря 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата - безплатно обаждане от стационарен телефон): телефонният номер се появява в сметката ви за енергия, изпратена от вашия доставчик, или щракнете тук.
Ако прекъснете тока поради неплатени сметки, трябва да се свържете с вашия доставчик на енергия. Неговите данни за контакт се появяват във вашите сметки за енергия.
Пострадали сте от спиране на тока с продължителност повече от 5 часа поради повреда на разпределителната мрежа, управлявана от Enedis
Систематично се възползвате от плащането на еднократна сума от 2 евро без данък за kVA мощност, записана за 5 последователни часа спиране на тока (в рамките на 40 последователни 5-часови периоди).
Тази сума ще бъде платена автоматично от Enedis на вашия доставчик на електроенергия, който ще я преведе в една от следващите ви сметки за енергия.
За отбелязване
Плащането на тази фиксирана неустойка не се дължи:
в случай на прекъсване на захранването поради работа в мрежата,
по договора за достъп до инжекционна мрежа (за производство).
За всяко прекъсване, продължило повече от пет часа, дължащо се на провал на публичната разпределителна мрежа, която управлява, Enedis плаща неустойка в съответствие с обсъждането на CRE от 16 октомври 2016 г., свързано с тарифите за използване на обществената разпределителна мрежа.
За клиенти, свързани към НН (ниско напрежение), чиято абонатна мощност е по-малка или равна на 36 kVA, санкцията е 2 евро без ДДС за kVA абонирана мощност, за всеки 5 последователни часа прекъсване на електрозахранването (в рамките на 40 последователни 5- часови периоди).
Този механизъм засяга само точките за оттегляне. Той автоматично се изплаща на доставчика на съответния клиент.
Това наказание се прилага, без да се засяга каквото и да е обезщетение за общата гражданска отговорност на Enedis.
Съвети в случай на спиране на тока
Избягвайте да отваряте вратата на вашия хладилник или фризер, освен ако не е абсолютно необходимо. Проверете инструкциите за вашите уреди за енергийния капацитет за охлаждане или замразяване, позволяващ запазването на храната (пример: продължителност 20 часа без захранване).