Отговаряне на положителни и отрицателни отзиви в Google MyBusiness (с
Положителни и отрицателни отзиви в Google, напр. за вашия запис в Google MyBusiness се показват все по-често от Google. Затова е много важно да им отговорите, независимо дали са отрицателни или положителни. Всеки клиент заслужава отговор. Подготвили сме и подходящи шаблони за отговори.
Защо? Всеки, който остави положителен петзвезден рейтинг, е не само 100% доволен, но и 120%. В противен случай би спестил време за оценка. Ако не отговорите на тази оценка, вашето ниво на удовлетвореност отново ще намалее.
Бързият и личен отговор на отзиви ви дава предимството да можете публично да демонстрирате отзивчивостта и обслужването на клиентите на вашата марка. Освен това е 6 до 7 пъти по-скъпо да се придобие нов клиент, отколкото да се запази съществуващ. Като такъв си струва буквално да се обърнем към негативния опит с надеждата клиентът да се върне.
Google също възнаграждава вашите усилия: Компаниите, които отговарят на вашите отзиви, забелязват увеличаване на броя на отзивите, което ще укрепи репутацията ви в дългосрочен план.
Най-важните съвети за справяне с положителни и отрицателни отзиви:
- Останете приятелски и фактически
„Убийте ги с доброта“. Отговорете фактически и винаги останете приятелски настроени. Интернет никога не забравя и рейтингите трудно могат, ако изобщо да бъдат, да бъдат изтрити. Така че покажете, че не слизате до нивото на лична злоупотреба.
- Приемете критиката сериозно
Благодарим ви за предложенията за подобрение, обещайте подобрение или поискайте повече подробности, за да можете да изследвате след това.
- Няма стандартни отговори
Ако едни и същи отговори са под всеки преглед, бил той положителен или отрицателен, това показва, че основно копнеете за следващата кафе пауза и не сте разбрали нищо за взаимоотношенията с клиентите. По-добре е обаче да използвате малко по-различни формулировки и да се опитате да отговорите на всяка оценка поотделно.
- Бъдете търговски и уверени
Винаги се убеждавайте в своите служители и вашите продукти и излъчвайте това. Може да е просто между редовете, но обещайте облекчение, ако имате отрицателни коментари или споменете, че повечето клиенти напускат дома си много щастливи.
И така, как изглежда личният и персонализиран отговор на рецензия? Ето няколко шаблона за отговор на вашите отзиви. Не забравяйте да се обърнете към клиента и неговото мнение лично, общият отговор всъщност не помага на никого.
Шаблони за отговори за положителни отзиви от Google:
- Уважаеми господине/госпожо, Благодарим Ви за вашата фантастична обратна връзка! Очакваме с нетърпение да чуем, че много се забавлявахте с времето си при нас. Пожелаваме ви всичко най-добро и се надяваме скоро да се видим отново. Вашият екип от XY.
- Уважаеми господине/госпожо, Радваме се да прочетем, че успяхме да ви вдъхновим. Благодарим ви за отличната ви оценка. Радвам се да чуя, че нашите съвети относно мечтания от вас имот успяха да ви вдъхновят. Ще се радваме на следващото ви посещение при нас. Вашият екип от XY.
- Уважаеми господине/госпожо, приятно е да чуем, че успяхме да ви убедим с нашите съвети. Стремежът да създадем незабравимо преживяване за нашите клиенти е нашият основен приоритет. Ще се радваме да се видим отново скоро. Вашият екип от XY.
Шаблони за отговори за отрицателни отзиви от Google:
- Уважаеми господине/госпожо, благодаря ви за отзивите. Съжаляваме много, че не успяхме да Ви удовлетворим с нашите услуги. Всеки наш служител винаги се стреми да даде всичко от себе си. Ще се радваме да поговорим лично с вас за негативния ви опит, за да сме сигурни, че няма да се повтори. Ще Ви бъдем много благодарни, ако се свържете с нас относно това. Вашият екип от XY.
- Уважаеми господине/госпожо, благодаря ви много за вашите предложения за подобрение. Винаги се стремим към подобрение и вашите предложения ще ни помогнат. Съжаляваме, че не успяхме да отговорим на вашите очаквания и се надяваме скоро да успеем да ви убедим в нашите подобрения. Вашият екип от XY.