От 4P до 4C спирам да мисля за ПРОДУКТ, за да мисля за КЛИЕНТА!
Каква е дефиницията на 4Cs на маркетинга? Какъв е приносът на 4Cs в сравнение с 4Ps? Защо и в какви случаи да изоставим 4P, за да преминем към 4C ?
Известна теория за позициониране, 4P са маркетингова институция. 4P се изучават във всички институти и бизнес училища и се представят като основа на всяка бизнес стратегия. Въпреки това, в една ултраконкурентна икономика тази „продуктова” концентрична визия изглежда все по-остаряла.
За напомняне, 4P се отнасят до четирите основни оси на позициониране на продукта:
- ПРОДУКТ засяга избора, свързан с продукта, неговите характеристики, вариации, функции, външен вид и опаковка,
- ЦЕНА засяга ценовата политика, свързана с продукта, търговските условия и условията на плащане,
- ПРОМОЦИЯ засяга действия, свързани с популяризирането на продукта: комуникационен микс, реклама, насърчаване на продажбите, директен маркетинг и др.,
- КВАДРАТ засяга решения за дистрибуция на продукти: точки за продажба, канали за дистрибуция и логистика.
Следователно 4P подхождат към маркетинга чрез продукт. Целта е да предложите продукта на клиента в най-добрия му вид, на най-добрата цена, на точното място и правилно подчертан, за да го съблазни. Тук продуктът е в центъра и всеки от 4Ps е в съответствие с останалите.
Съобщението, което компанията изпраща на клиента, е: "Вижте моя продукт, той е добре проектиран и ще ви подхожда, купете го!" "
Напротив, 4C подхождат към маркетинга от клиента . По-скоро посланието ще бъде: „Ние се грижим за вашите нужди и се опитваме да разберем вашите очаквания; ние ще направим всичко, за да ви предоставим подходящо решение ”.
4Cs на маркетинга: Определение.
Определение: 4Cs са теория за маркетингово позициониране, която поставя клиента в центъра, в процес на разбиране на нуждите и предоставяне на услуга.
4Cs се отнасят до четири основни елемента за разбиране на нуждите на клиентите: