Оставка и намаляване
За да регистрира допълнителни права, купувачът трябва да определи на продавача разумен срок за последващо изпълнение.
Ако закупеният продукт има дефект, продавачът може или да го поправи, или да го замени с артикул без дефекти (допълнително изпълнение) по избор на купувача. Вземания могат да бъдат направени с нашето примерно писмо.
За да регистрира допълнителни права, купувачът трябва да определи на продавача разумен срок за последващо изпълнение. Ако допълнителното изпълнение от страна на продавача не се осъществи навреме или ако е неуспешно, т.е. ако ремонтът се провали два пъти или резервната доставка се провали веднъж, купувачът може да се възползва и от другите си законови права, без да определя краен срок. Това важи и ако последващото изпълнение е изключително неразумно за купувача или ако то бъде отказано от продавача.
След това купувачът може да поиска намаляване на покупната цена (намаление) или да се откаже от договора. Помага още една примерна буква.
Правото на отказ е изключено само в случай на много незначителни дефекти. Тогава купувачът трябва да живее с дефектния артикул, така да се каже, и може да поиска само намаляване на цената. Степента на намаление на цената зависи от степента на дефекта.
Компенсация за ползване
При отказ от договора купувачът трябва да върне обекта на покупката, а продавачът трябва да възстанови покупната цена. Не трябва да се приема ваучер. Продавачът обаче може да поиска компенсация за използване, ако продуктът може да бъде използван в съответствие с договора, преди да бъде върнат.
Размерът на компенсацията за използване се изчислява на линейна база и се основава на покупната цена и очаквания полезен живот на продукта. Например, ако компютър, който струва 1 000,00 евро, обикновено може да се използва поне пет години, всяка година на използване се прилага дял от 200,00 евро. Ако върнете компютъра шест месеца след покупката поради дефект, търговецът ще получи обезщетение за използване от 100,00 евро, което може да приспадне от покупната цена, която трябва да бъде възстановена.
Ситуацията е различна, ако продавачът замени дефектно устройство в хода на допълнителното изпълнение. Дългогодишната практика в Германия да се изисква обезщетение за употреба е забранена както от Европейския съд, така и от Федералния съд.
След това решение това също беше изрично включено в закона: Съгласно раздел 475, параграф 3, изречение 1 BGB, продавачът вече не може да иска пари за използването на дефектното устройство, ако замени дефектното устройство с ново.