Организация на контрола в отдела за мърчандайзинг, Статии
Много компании вече имат разработена концепция за мърчандайзинг на своите продукти. Всеки канал за търговия има своя собствена планограма за оформление. Някои компании са направили избор в полза на развитието на собствения си отдел по мърчандайзинг, докато други компании, напротив, привличат мърчандайзинг агенции, за да обслужват своите продукти.
Който и вариант да вземе ръководството на компанията, винаги има належащи проблеми. Един от тях е контрол върху дейността на мърчандайзерите в "полето".
Помислете за този проблем.
Много често чуваме от ръководителите на търговски маркетинг на различни компании, че контролът на мърчандайзерите се осъществява от надзорник.
Да, наистина, ситуацията е такава, че много компании следят дейността на мърчандайзерите според ежедневните си отчети. Освен това надзорникът извършва контролни посещения в търговски обекти, за да оцени работата на мърчандайзера.
Тук възниква въпросът: „Какво в този случай се контролира от мърчандайзера и каква е оценката за работата на мърчандайзера“?.
Има няколко отговора на тези въпроси. Първо, много често надзорният орган контролира само факта, че посещава търговски обекти и адекватността на попълването на доклада от търговците. Няма оценка на спазването на правилата на концепцията. Второ, ръководителят също може да направи оценката, но при това той използва личното си разбиране за концепцията. Това не позволява впоследствие да се анализират силните и слабите страни, а също така е субективна оценка.
Какво се изисква от полевия контрол?
Разбира се, контролът на посещенията и адекватността на попълването на доклади са необходими. Но също така е важно да контролирате изпълнението на временни и постоянни задачи по мърчандайзинг.
За целта надзорният орган по време на одита трябва да попълни специално разработени въпросници за оценка на работата на мърчандайзерите. Данните от тези въпросници ви позволяват да изчислите показателите и да видите общата картина по мърчандайзер, отдел, търговски канал, мрежа за търговия на дребно и т.н.
Но тук възникват още някои трудности. Първо, от чисто физическа гледна точка, надзорният орган понякога не може да извърши пълен одит във всички търговски обекти под негов контрол. В този случай не можете да използвате неговите отчети за изчисляване на общи показатели по отдели. На второ място, използвайки тези данни, човек не може да оцени работата на самия ръководител. Тъй като той сам извършва одита, верността на получените данни зависи само от него. Много често той „покрива“ мърчандайзери, за да покаже добрата работа на целия си екип.
Става ясно, че е невъзможно да се използват данните, получени от надзора като единствен инструмент за полеви контрол. За ефективен полеви контрол е необходимо да се използват данни, получени от независими източници. Това може да бъде: а) договорна агенция BTL или б) отделен одиторски екип в компанията.