Операция за помощ при цифрово четене - Съобщения за грешки

E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

Ако имате електронен четец Vivlio, препоръчваме да изтеглите електронните си книги директно от електронния си четец, от областта Моите покупки.

Тази грешка показва, че книгата вече е отворена с различен Adobe ID или без идентификатор в Adobe Digital Editions. Следователно трябва да проверите дали книгата не е отваряна преди това с друг идентификатор на Adobe или без идентификатор на компютър.

Ако сте въвели грешно потребителско име, трябва да запазите правилното потребителско име във вашата поддръжка. Ако все още не работи, свържете се с обслужване на клиенти, за да нулирате засегнатата книга (книги).
Ако сте отворили книгата си с Adobe Digital Editions без Adobe ID, свържете се с Обслужване на клиенти, за да извършите нулиране на засегнатата книга (книги).

E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED

Тази грешка показва, че изтегленият acsm файл е твърде стар. Файловете за лиценз на acsm имат ограничен период на валидност (между 3 и 5 дни). Следователно те трябва да бъдат отворени в този срок.

За да разрешите този проблем, изтрийте acsm файла и качете нов от вашия клиентски акаунт. След това отворете файла, за да изтеглите книгата.

Ако проблемът продължава, уверете се, че датата, часът и часовата зона на вашата поддръжка са правилно зададени. Можете да проверите това, просто като въведете адреса http://time.is в браузъра за поддръжка.

За да промените настройките за дата/час:

На електронен четец Vivlio (или Pocketbook):
- Отидете в „Настройки“.
- След това в „Дата и час“.
- Проверете дали часовата зона е тази на Париж.
- След това натиснете "Синхронизиране на часа".
- Също така активирайте "Автоматична синхронизация на времето", като натиснете бутона за включване/изключване

Не мога да прочета тази книга, тя може да бъде повредена или защитена (на четеца)

Тази грешка се появява, когато защитена книга се отвори с грешен или липсва Adobe ID. Следователно трябва да проверите дали книгата не е отваряна преди това с друг идентификатор на Adobe или без идентификатор на компютър.

Ако сте въвели грешно потребителско име, трябва да запазите правилното потребителско име във вашата поддръжка. Ако все още не работи, свържете се с обслужване на клиенти, за да нулирате засегнатата книга (книги).
Ако сте отворили книгата си с Adobe Digital Editions без Adobe ID, свържете се с Обслужване на клиенти, за да извършите нулиране на засегнатата книга (книги).

Тази книга е защитена от Adobe DRM. За да го прочетете, трябва да активирате акаунта си в Adobe на вашето устройство

Това е предупредително съобщение, което се появява при първото изтегляне или отваряне на защитена книга, ако не сте упълномощили устройството си с вашия Adobe ID.