Онлайн магазини от Азия Трябва да се съобразите с тези проблеми Център за консултации на потребителите Тюрингия
Piotr Adamowicz/Fotolia
Пазаруването в интернет процъфтява, също в Германия. Онлайн търговците от чужбина искат да се възползват от тази тенденция и се борят за благосклонността на германските потребители. Често онлайн клиентът дори не е ясен от кой доставчик поръчва. Така наречените азиатски магазини често работят с немскоезични сайтове за продажби. Ако има проблеми с доставените стоки след направена поръчка, често е трудно да се оплачете. Центърът за консултации на потребители дава съвети за това на какво трябва да обърнат внимание потребителите, когато правят поръчка.
Те рекламират с ненадминати цени, високи отстъпки и красиви снимки. Много онлайн търговци от Азия привличат вниманието към себе си с реклами в Google, на различни уебсайтове и в социални мрежи като Instagram или Facebook. Тъй като магазините също правят добро впечатление отвън и стоките са евтини, бутонът за поръчка бързо се натиска от потребителя.
Проблемите често започват едва когато стоките се доставят твърде късно или не са с обещаното качество. Ако потребителите искат да приложат правата си в случай на жалба или иск, често е трудно да се свържат с тях. Едва тогава много клиенти разбират, че уебсайтът на немски език, който може да работи под „.com“ или дори „.de“, е оператор от Азия.
По този начин можете да разберете дали онлайн магазин е уважаван
„Ако онлайн поръчката се провали, тъй като стоките не са доставени навреме или са с лошо качество, обръщането на поръчката често е проблематично“, казва Ралф Райхерц, адвокат в потребителския център в Тюрингия. „Центърът за консултации на потребители Тюрингия съветва да не се пазарува в така наречените азиатски магазини, ако компаниите не се придържат към германските правни норми.“ Следните точки могат да показват, че доставчикът е съмнителен:
- Отпечатъкът на уебсайта липсва или е непълен. Конкретният оператор на уебсайта остава неизвестен.
- Липсва валиден телефонен номер за търговеца или явно идва от Азия. Ако контактът е възможен само по имейл, оплакванията често са трудни.
- Важна информация се крие по време на процеса на поръчка. Често в договора за продажба липсват общите условия (GTC) и условията за анулиране. За клиента остава неясно до края на деня, при които условия сключвате договора.
- Допълнителни разходи за клиента като митнически разходи и приложими данъци са скрити само на уебсайта. Купувачът е неясен до самия край на коя цена се е съгласил.
- Ако онлайн търговец на дребно рекламира с нереално ниски цени или отстъпки, много вероятно е съмнителна оферта за примамка.
Проблеми с азиатските стоки: потребителите могат да направят това
За разлика от така наречените "фалшиви магазини", където потребителят плаща, но не вижда никакви стоки, той получава поръчката си от "магазините в Азия" - макар и често очевидно късно. За клиента обаче е трудно да приложи своите права на потребителите - също така защото азиатските търговци обикновено могат да представят номер за проследяване и по този начин да направят надеждно, че стоките са изпратени.
Защита на купувача съществува при плащане чрез PayPal, но това не важи, когато стоките са доставени. „Всеки, който е недоволен от получените стоки, може само упорито да се опитва да се свърже с дилъра“, казва Ралф Райхерц. „Ако това не успее, шансовете за обрат са лоши. Засегнатите най-вероятно няма да си видят парите отново. "