Оценките на клиентите генерират повече продажби
Пазарът на електронна търговия продължава да расте в Германия. От една страна, разработката показва гигантския потенциал на онлайн търговията, от друга страна, това означава все по-силна конкуренция. В тази статия ще разберете защо рейтингите на клиентите са толкова важни, за да останете уместни и да се утвърдите срещу конкуренцията.
Според проучване на дигиталната асоциация Bitkom, всеки втори онлайн купувач чете рейтингите на клиентите, преди да направи покупка. Тези рейтинги помагат за постигане на по-високи реализации и като собственик на магазин знаете, че доверието е в центъра на вниманието, особено когато пазарувате онлайн.
Посетителите на вашия магазин трябва да са сигурни, че поръчаният продукт пристига навреме и че отговаря на описанието на продукта.
Ако клиентът не е сигурен дали пакетът ще пристигне навреме или изобщо, в най-лошия случай процесът на покупка ще бъде отменен.
Оценките обаче лесно могат да намалят този риск. Защото точно като добре работещ блог, отзивите на клиенти и продукти увеличават доверието, което потенциалните купувачи ви поверяват като магазин.
Клиентите обичат и се доверяват на отзиви от други клиенти повече от всякога.
Добре е да се знае: Не всички оценки са равни. Тъй като клиентите могат не само да оценяват отделни продукти (отзиви за продукти), но и директно вашия магазин (отзиви за магазини).
Прегледите на продуктите директно подкрепят решението за покупка на един продукт в магазина и увеличават доверието, което клиентите имат в даден продукт.
Но не само факторът на доверие предполага, че трябва да събирате повече отзиви за вашите продукти и за вашия магазин. Допълнителни предимства са:
Оценките на клиентите подобряват SEO
Търсачките предпочитат актуално и подходящо съдържание.
Новите отзиви превръщат статичните ви продуктови страници в динамични уебсайтове и по този начин имат потенциал да привлекат повече посетители във вашия магазин.
А новите посетители означават, в най-добрия случай, повече продажби.
Повечето продуктови страници обикновено имат малко текст. Продуктът е описан накратко, споменати са само най-важните данни и за съжаление често не може да се намери повече съдържание.
Отзивите от клиенти променят това. Особено когато са толкова изненадващи (и забавни), колкото тези:
Това е така, защото ново съдържание се появява редовно във вашия онлайн магазин.
И за разлика от едни и същи описания на продуктите отново и отново, това ви позволява да се отличавате от конкурентите си. Текстовете, създадени от клиенти, също помагат, за да не бъдат обезценени от търсачките за дублирано съдържание.
Но не трябва да мислите, че рейтингите на клиентите са от значение само за търсачките, освен това въвеждате ...
Допълнителна информация за нови клиенти
Подробните и информативни рецензии помагат в много случаи да отговорите на възможни въпроси за вашите продукти от потенциални клиенти.
Клиентите се доверяват на мнението на други клиенти! И това дори повече от описанието на продукта от вашия магазин. Ето защо рецензиите за любителски продукти са толкова популярни в YouTube.
Бакшиш: Независимо от това, не забравяйте да предоставите възможно най-точно и индивидуално описание на продукта, а не просто да използвате описанието на производителя.
Примерно описание на продукта от bergfreunde.de
Отрицателните отзиви също могат да бъдат добри
„Пакетът ми не е пристигнал ...“ или „Съмнителен магазин, пристигна грешен продукт!“ Това или нещо подобно чете повечето негативни коментари под даден продукт.
Това, което на пръв поглед изглежда зле за всеки оператор на магазина, не трябва да има отрицателен ефект върху продажбите ви. Напротив.
Винаги може да се случи пакет да не достигне до клиента навреме или да бъде изпратен грешен продукт. Отрицателната оценка обикновено не е далеч. Въпреки това коментарите от ядосани ви дават шанс.
Когато купувачите четат отрицателен коментар и виждат, че отговаряте на него, грижите се за клиентите си и се опитвате да разрешите проблема, това е много положително.
Ако реагирате учтиво, уверено и конструктивно на такава обратна връзка, ще изглеждате още по-достоверни и сериозни в очите на клиентите си.
И дори може да спечелите тези клиенти, които преди това не са били доволни, защото са ентусиазирани от вашия полезен начин.
Ако все още не сте убедени, че отзивите на клиентите могат да бъдат от полза за вашите продажби, ето още няколко интересни статистически данни:
50 или повече отзива могат да увеличат реализациите с до 4,6%.
63% от онлайн купувачите биха били по-склонни да купуват от онлайн търговци, оценени от други хора.
Посетителите на магазин, които четат отзиви и взаимодействат с тях, са по-склонни да купуват и харчат средно с 11% повече.
Продуктите, оценени от клиентите, са до 12 пъти по-достоверни от описанията на продуктите, написани от производителя на продукта.
Отзивите осигуряват средно увеличение на успешните продажби със 17%.
Така че можете да видите, че отзивите стават все по-важни като част от онлайн магазин и в случай, че този елемент на успех все още липсва във вашия магазин, е време да го добавите възможно най-скоро и да увеличите реализациите си.
Лошият рейтинг не е краят на света. Как да се възползвате максимално от лошите отзиви!