Оценки на клиентите Само истинските гласове са истински капитал за онлайн търговците на дребно - StartingUp Das
партньор
Основател на седмицата, седмица 32
Преди около две години във Франция беше основана майката на „Реални отзиви“ - Avis-Verifies.com: Кои са основателите и каква беше тяхната идея?
Основните основатели са Оливие Муйе, бивш основател и главен изпълнителен директор на Cibleclick във Франция (сега част от United Internet като Affili.net) и Том Брами. Във Франция през 2012 г. просто няма специалист за проверени отзиви за магазини и продукти. Френските онлайн магазини имаха проблеми да се разграничат от черните овце в бранша. Грешните рейтинги в онлайн магазините са просто огромно раздразнение и разбиват много. Също така установихме, че условията на съществуващите конкуренти по това време са много проблематични за много, особено по-малките онлайн магазини. Така че сме хвърлили всички съществуващи модели на състоянието зад борда. Днес вече сме лидер на пазара във Франция.
Вече 8 месеца сте активни в Германия с real-evaluations.com. Слагали ли сте край на фалшивите отзиви?
Франция има свой собствен стандарт за компании като нас! Ние сме сертифицирани от Afnor от месеци. Всички процеси на оценка бяха изследвани и сертифицирани. Следователно можем наистина да гарантираме, че само реални клиенти оценяват нашите продукти и само продукти, които тези клиенти всъщност са закупили!
Как можете конкретно да предотвратите фалшиви отзиви?
Съвсем просто: Ние имаме право да извършваме оценка само след като покупката е завършена! Няма начин просто да отидете на страницата на нашия клиент и да оставите отзив там. И разбира се днес технически може да се гарантира, че само действителен купувач отговаря на искане за преглед.
Каква е стойността на реалните отзиви на клиенти за една компания?
Какви съвети имате за собствениците на магазини, за да насърчите клиентите си да дадат оценка?
Настоятелно препоръчваме да не се прибягва до стимули (стимули за клиента) тук. Стимулите могат да се разглеждат като опит за реклама.
Какво ви отличава от други успешни портали за прегледи и печати за одобрение като Trusted Shops или eKomi?
Името ни говори само за себе си! Никой клиент не трябва да знае нашия печат, за да разбере изявлението. В допълнение: Трябва само да сравните условията. Без такса за настройка, без минимален срок, собственик на всички рецензии по всяко време и т.н. - в Германия и Австрия всичко това е просто достъпно от нас.
Как финансирахте навлизането на пазара?
Вече сме печеливша компания, така че успяхме сами да финансираме навлизането си на пазара в Германия. Особено след като вече сме печеливши след половин година в Германия и по този начин изпреварваме с около 6 месеца. Всъщност инвеститорите са инвестирали 2 милиона евро в нас през пролетта на тази година. Сега тази инвестиция допълнително подкрепя международния ни растеж с офиси в Маями и Мадрид.
Кои бяха най-важните стъпки до момента?
Изграждането на доверие беше много важно за нас. Това е възможно само на толкова ранен етап чрез много лични отношения с клиента и абсолютни резултати! Световният търговски панаир в Мюнхен в края на февруари също беше много успешен за нас в този контекст. Много много големи играчи ни разбраха тук, с които днес работим успешно.
Вашата компания присъства в 10 държави. Различни ли са националните пазари?
Разбира се има разлики. Те обаче са далеч по-слабо изразени, отколкото би могло да се очаква. Факт е: психологията на покупката е еднаква или много сходна почти навсякъде. И съответно онлайн купувачите навсякъде искат да знаят какво мислят другите за въпросния продукт или за съответния онлайн магазин като цяло. Това показва, че проверените рейтинги на клиенти са мега-тема за успешна онлайн търговия навсякъде. Разликите са по-скоро в детайлите на изпълнението, дела на мобилната търговия, използваните решения за електронна търговия и т.н.
Какъв съвет имате за стартиращи фирми, които искат да завладеят германския пазар с бизнес идея, която вече е изпробвана и тествана в чужбина?
Не се страхувайте! Германският пазар е трудно завладяем, защото вече е много „зрял“ в много области. Но по-специално в Германия хората също имат слабост към качеството. Така че, ако качеството е правилно, вие се позиционирате умело и имате необходимата „хапка“, тогава нищо не пречи на успеха в Германия!
Интервюто беше проведено от Hans Luthardt
Предложения за този раздел за [имейл защитен]
Според проучване на Deloitte 80% от решенията за покупка се основават на отзиви на клиенти. Над 70% от анкетираните казват, че ще предадат препратки към рецензии, които се появяват онлайн на членове на семейството и приятели. Следователно пазарът на гласове на клиенти е оспорван. „Реални отзиви“ е ново решение за удостоверяване на отзиви на клиенти. Говорихме с Якоб Ринкевиц, държавен мениджър Германия/Австрия, за реални и фалшиви рейтинги на клиентите и старта в Германия.