Оценки на клиентите Ето колко е важен маркетингът онлайн преглед
Повече доверие, повече продажби: Оценките на клиентите в мрежата са за компании, марки и в крайна сметка също услуги за отваряне на врати за нови клиенти. Обясняваме защо е така и на какво трябва да обърнете внимание.
Прочетохме всички или сме ги написали сами: Оценките на клиентите ни помагат при вземането на решения за покупка, като осигуряват сигурна платформа за ориентиране и укрепват доверието ни към съответния продукт.
Според текущи проучвания „рейтингите на продуктите в онлайн магазините на марки увеличават продажбите с до 20 процента“, казва Маркус Олер. Той е управляващ директор на агенторската група В MSM Digital. Това е специализирано в омниканалния маркетинг.
нови предложения за работа
| Мениджър маркетинг на социални медии (m/f/d) sitegeist media solutions GmbH в Хамбург-Винтерхуде | |
| Стажант в социалните медии (m/f/d) Snipes SE в Кьолн | |
| Мениджър за онлайн маркетинг и социални медии (m/f/d) Melitta Group Management GmbH & Co. KG в Minden |
Темата за рейтингите на клиентите все още не е била стратегически закрепена в маркетинга на много марки и търговци, защото често няма бюджет за това. „Това е грешка с оглед на значението на прегледите на продуктите за репутацията и продажбите“, казва експертът.
76 процента от германските потребители четат отзиви на клиенти
Най-новото проучване на BVDWВ (Bundesverband Digitale Wirtschaft) показва, че 65% от германските потребители на интернет дават отзиви за продукти в онлайн магазини, на сайтове за сравнение на цени, от приятели или семейство, на уебсайтове на търговци и в магазини, преди да закупят Четете медии.
От 14 до 29-годишни потребители 75 процента се възползват от опита на други купувачи, за да формират собствено мнение. Без рейтинг на клиентите, 39% от потребителите се доверяват на продуктите по-малко, според проучване на Bitkom. В
Безплатно ръководство за LinkedIn!
Регистрирайте се сега за нашия седмичен бюлетин BT compact. Като благодарност ви даваме нашата Ръководство за LinkedIn.
Причината за това е ясна: В неутралната дума на другите хора създава прозрачност и близост. В Поради това рейтингите на клиентите могат да се използват от компаниите като интелигентен маркетингов инструмент за отделяне от останалите онлайн търговци.
Отзивите засягат и офлайн
Следните статистически данни също показват колко важен е опитът на другите клиенти в магазина: 38% от германските потребители се доверяват на отзивите за продукти в интернет повече от съветите в магазин.
На място повече от половината (58 процента) от европейските потребители използват своите смартфони, за да научат повече за Интернет. Според експертите по електронна търговия в Inriver, 18 до 24-годишните дори 62 процента.
Марки и търговци на дребно: повече успех чрез преглед на маркетинга
Какво означава това конкретно за компаниите? По принцип колкото по-положителни отзиви има даден продукт, толкова по-вероятно е той да бъде закупен.
Дори една оценка може да увеличи вероятността за покупка с десет процента. Ако посетител в онлайн магазина се занимава с оценки на клиентите на страницата на продукта, процентът на конверсия се увеличава с 58 процента.
Търсачките намират специфично за продукта съдържание по-добре, ако имат осем или повече отзива за продукти. Според проучване органичният трафик се увеличава с до 25 процента.
Между другото, около 50 отзива вече са достатъчни, за да създадат на потребителите усещането, че даден продукт е достатъчно тестван. Това се потвърждава от проучване на потребителите от Северозападния университет. В допълнение: За звездни оценки, 4,4 от 5 звезди са оптимални за положително възприятие на продукта.
Заключение
Оценките на клиентите са по-надеждни от рекламните лозунги, тъй като те идват от независими хора, а не от самата компания. Те изпращат прозрачен сигнал за доверие, често са подходящи за търсачките и следователно трябва да бъдат стратегически интегрирани в многоканалния маркетинг.
Също интересно:
Нашите препоръки за вас
Най-доброто време за Tik Tok: Кога всъщност се представяте най-добре?
Това са актуалните тенденции на ключовите думи на Google
Фотогалерия: Ето как работи компанията за цифровизация Plutus Media
Задачи, умения, ежедневие: какво всъщност прави успехът на клиентите на teamlead?
Закон за влиянието: Как правителството планира по-голяма правна сигурност
YouTube показва повече реклама - и не плаща на YouTube
За автора
Вивиен Стелмах
Вивиен Стелмах е редактор в BASIC thinking от май 2019 г. Тя също пише като писател на свободна практика за алтернативна музика за списание VISIONS. Тя обича футбола, сама е на поляната от седемгодишна и подкрепя СВ Вердер Бремен.
1 коментар
Написахте наистина добра статия за важността на оценките на клиентите в Интернет! Страхотно е, че подчертахте огромното му значение в маркетинга на всички канали и че осъзнахте читателите, че по-голямото доверие в компания, марка или услуга води и до по-високи цифри на продажбите. В допълнение към споменатата липса на бюджет, аз съм на мнение, че липсата на знания за предприемачите също е причина те да не са предприели активно действия в тази област. В допълнение, много доставчици първоначално се отказват от потенциални отрицателни отзиви. Напълно съм съгласен с експерта, че това е грешка предвид важността на отзивите за репутацията и продажбите.
Описаният от вас феномен, при който до 75% от потребителите се връщат към отзиви, преди да вземат решение за покупка, е известен още като социално доказателство или инстинкт на стадото. Въпреки че често не обичаме да си признаваме това, ние предпочитаме да имитираме други потребители, за да се чувстваме потвърдени в решението си. Никой не иска да е първият, който ще тества нещо. Ако обаче други потребители и купувачи вече са имали положителен опит с продукт или услуга, за нас е много по-лесно да се доверим на компанията или марката и да закупим продукти или услуги. Това поведение на потребителя ме вдъхнови да разработя платформа за социално доказателство. Той активно подкрепя доставчиците в събирането на звездни оценки и препоръки от техните клиенти и след това публикуването им на техните уебсайтове. Страховитото изразходване на време е друга причина много предприемачи първоначално да останат пасивни в областта на отзивите на клиентите. Друг инструмент на моята софтуерна платформа 7-Tools-in-1 е показването на скорошни реализации, напр. от продажбите на продукт. Или показването на текущите номера на посетителите на страницата. Всичко това също подкрепя доверието на потребителите.
Независимо от начина, по който компаниите събират своите отзиви, важно е релевантността на обратната връзка за продажбите и приходите да се разпространява по-широко. Това означава, че повече компании могат да се възползват от положителните ефекти в дългосрочен план. Няма какво повече да добавя към заключението ви, че рейтингите на клиентите са прозрачен сигнал за доверие, който също е от голямо значение за търсачките.