Обучение по телефона - как да използвате телефона правилно Упражнения, примери, съвети
Какво означава да правите професионални разговори? Как да говоря с клиентите правилно по телефона?
Тук ще намерите специални съвети по темата
Телефонни продажби - придобиване по телефона
Коректни телефонни обаждания: Упражнения за положителна формулировка от практиката на нашите телефонни обучители
В зелените ленти ще намерите формулировки, които изглеждат доста безразлични, неприветливи и некадърни в телефонен разговор. Моля, преформулирайте тези твърдения по такъв начин, че да поставят положителното на преден план - тоест да изглеждат по-приятелски и по-активни. Можете да намерите решенията, като кликнете върху зелените ленти. Вече отворихме първия за вас.
Нямам под ръка документите.
Нямаме артикула на склад.
Не отговарям за това./Напълно грешиш с мен.
Г-н . не е там.
Това няма да стане.
Не мога да реша дали ще получите тази отстъпка.
Не днес - не и тази седмица.
Това не може да бъде.
Не ме разбрахте правилно.
Наистина не работи така, както си мислите.
Не, това не е правилно!
Ти трябва да .
Първо трябва да попитам.
грешка
скъпо
евтин
Първо се нуждая от вашия клиентски номер.
| Към нашето телефонно обучение |
| Към нашите специални съвети телефонни продажби - телефонно придобиване |
Осъществяване на правилните телефонни обаждания: съвети и примери
Когато попитате човека, с когото говорите, за набор от данни .
. уверете се, че използвате магическите думи МОЛЯ И ВИ БЛАГОДАРЯ отново и отново и че не попадате в стил телеграма:
- адрес?
- Дата на раждане?
- семейно положение?
- Телефонен номер?
- .
Съвет: поръсете между тях цели изречения, напр. Б .: Ако имате някакви въпроси, моля, дайте ми вашия телефонен номер?
Здравей е позволено като поздрав?
При неизвестни обаждащи се, ЗДРАВЕ изглежда прекалено любезен. Тук трябва да използвате стандартен поздрав, напр. Б.
- Добър ден
- Добро утро
- Прекрасен добър ден
Различно е, разбира се, ако познавате добре обаждащия се и сте склонни да поддържате спокоен тон с тях, тогава ЗДРАВЕ дори поддържа тази връзка. Тогава стандартен поздрав би звучал твърде официално.
По принцип винаги е добра идея да вземете поздрава на повикващия. Това означава, че ако сте посрещнати с ЗДРАВЕТЕ, поздравете ви с ЗДРАВЕТЕ (дори ако сте непознат).
Какво да направите, ако повикващият не отговори с името си или не сте разбрали името му?
Възможните изрази са:
- Бихте ли ми дали името си?
- Извинете, не разбрах точно името ви.
- Мога ли да поискам вашето име отново?
- Бихте ли написали името си, моля?
Не:
- Как се казваше?
- С кого да говоря?
- А ти си жената . ?
Използвайте положителни думи за пълнене като .
Слушайте активно, .
. ако човекът, с когото говорите, описва дълга материя.
АКТИВНО СЛУШАНЕ означава, че им сигнализирате, че слушате внимателно, като многократно интерпресирате (тихо) кратки думи за потвърждение, като например:
- Да
- разбирам
- хм (тук е напълно разрешено)
- Аха
- Ще го запиша веднага
- .
Ако човекът, с когото говорите, внезапно попита „Още ли сте там?“, Това е ясен знак, че не сте слушали достатъчно активно. (Може би кимахте с глава няколко пъти, но човекът, с когото разговаряхте, не можеше да го види по телефона.)
Когато обявите действие по телефона, напр. Б. обратно повикване, .
. важно е да не използвате подлога.
Така че не: „Ще ти се обадя по-късно“.
По-добре: „Ще ти се обадя в рамките на следващите 2 часа.“
По този начин изглеждате уверени и създавате доверие в изказванията си.
Моля обърнете внимание:
Ако пропуснете информацията, необходима за обещаното обратно обаждане в рамките на следващите 2 часа, все пак трябва да се обадите на човека, с когото говорите, в рамките на обещания период и да му дадете сигнал, че все още сте в процес.
Избягвайте думата НАИСТИНА.
Винаги се обръщайте към човека, с когото говорите, по име.
Това предизвиква рефлекс на слушане и също така подсъзнателно кара човека, на когото говорите, да се чувства сериозно и ценен от вас.
Добри възможности за включване на името са напр. Б.:
- в началото на разговора
- когато правите предложения или предложения
- когато се извинявате (за грешка)
- когато питате или питате нещо от човека, с когото говорите
- при осиновяване
Съвет: Ако искате да прекъснете потока от бъбриви във вашия поток на речта, направете го, като започнете прекъсването с името на бъбривото.
Не свързвайте извинение с НО, .
Ефективно препредаване
Когато свързвате телефонното обаждане с друг повикващ във вашата компания, трябва
- отново се обърнете към обаждащия се по име,
- кажете му с кого го свързвате,
- евентуално посочете длъжността или отдела на това лице
- поискайте търпение за момент (но без да използвате думата ТЪРПЕНИЕ)
Възможни идиоми:
- За ваше искане е г-н. от отдела. отговорен. Само миг, жено. Свързвам.
- Момент, сър. Ще ви свържа с нашия мениджър, г-н .
Предоставете следните подробности на лицето, с което свързвате обаждащия се:
- Име на повикващия
- Компанията на повикващия
- причината за обаждането
Възможни идиоми:
- Жена. от компанията. бихте искали по въпроса. говорете. Мога да прокарам?
- Г-н . управляващият директор на компанията. Г-н . искам да говоря с теб. Това е за . Свързвам.
Излитане в края на разговора .
Не приемайте нищо за човека, с когото говорите .
| Към нашето телефонно обучение |
| Към нашите специални съвети телефонни продажби - телефонно придобиване |
Правете успешни обаждания: съвети за вашия глас
усмивка
Когато се усмихвате, когато говорите по телефона, гласът ви звучи свежо и попадате като привлекателен. Освен това усмивката всъщност озарява собственото ви настроение.
Но бъдете внимателни, когато доставяте отрицателни новини или когато приемате оплаквания и оплаквания: Вашият събеседник не трябва да създава впечатлението, че му се усмихвате или че не приемате сериозно опасенията му.
жест
Показвайте жестове, докато се обаждате - точно както ако имате човека, с когото говорите, точно пред себе си. Защото движението в ръцете ви също внася движение в гласа ви. Това го прави оживен и динамичен.
Особено ако сте склонни да говорите монотонно, това е съвет, който е много лесен за изпълнение и гласът ви все още звучи естествено и незасегнато.
Стани
Коремно дишане
Когато нещата станат забързани или се чувстваме стресирани, ние сме склонни да дишаме бързо и плитко. Това прави гласа ни по-висок и получава неприятен (в зависимост от типа, висок, трептящ или натиснат) оттенък.
Ето защо е важно: Уверете се, че дишате дълбоко и спокойно в стомаха си. За да проверите дали можете да направите това, поставете едната ръка на долната част на корема и усетете дали тя се издига и пада, докато дишате.
Дишането в корема ще ви върне в по-спокойно състояние и гласът ви ще звучи уверено.
Мислете и вярвайте в това, което казвате.
Човекът, с когото разговаряте, забелязва точно дали пренавивате само научен текст - както за съжаление правят много лоши продавачи на телефони - или всъщност се идентифицирате с вашите продукти/услуги/предложения.
Всеки добър актьор научава, че изричането на реплика не е достатъчно, за да запълни роля. За да съживите казаното, е важно да съпреживеете собствените си думи, да мислите заедно с тях и да бъдете убедени в казаното. Това ще ви накара да изглеждате правдоподобни и духовно присъстващи.
| Към нашето телефонно обучение |
| Към нашите специални съвети телефонни продажби - телефонно придобиване |
Коректни телефонни обаждания: контролни списъци - PDF
На тази страница ще намерите упражнения, примери и съвети от нашите телефонни обучители за правилно и успешно използване на телефона.
Чувствайте се свободни да използвате единия или другия контролен списък като PDF, за да ви улесни да се обаждате на клиенти.
Ако се нуждаете от голям брой от нашия контролен списък „Правете правилни обаждания (тествайте телефонното си поведение)“, просто ни обадете кратко.
Интересувате се от професионално телефонно обучение?
Ето преглед на различните Обучение по телефона, които правят вас и вашите служители годни.
- Таблото
- Правете професионални разговори
- Трудни разговори по телефона
- Справяне с жалбите умело
- Телефонно обучение за стажанти
- .
Обучение по телефона- Предстоящи събития:
Обучение по телефона Трудни разговори:
02.-03.03.2021 онлайн обучение по телефон на живо (групово обучение чрез увеличение)
Обучение по телефона Осъществяване на професионални разговори:
24.02.2021 онлайн обучение по телефон на живо (групово обучение чрез Zoom)
Телефонно обучение за стажанти:
05/04/2021 онлайн обучение по телефон на живо (групово обучение чрез Zoom)