Образец на писмо за жалба до пощата след изгубен пакет
Вашият пакет не е достигнал до получателя си, въпреки че максималното време за получаване, обявено от Пощата, е надвишено. В този случай можете да подадете жалба директно на нейния сайт на адрес www.laposte.fr/particulier, като изберете вида на пратката „Colissimo“ или „Chronopost“. В противен случай имате възможност да изпратите писмо с препоръчана поща с потвърждение за получаване на адрес:
Потребителско обслужване - 99999 - La Poste
По този начин компетентната служба ще обработи вашето искане, като извърши задълбочено проучване, и ако е необходимо, ще пристъпи към компенсацията ви. Имайте предвид, че имате максимум една година от деня, в който пакетът е изпратен, за да направите жалбата си (член L10 от Кодекса за пощата и електронните съобщения).
Изгубен пакет: какви са вашите права ?
По отношение на обезщетението за национални пратки с пощенски колети, ето какво казва член 5, параграф 1 от общите условия за продажба на La Poste: „Обезщетението в случай на загуба или повреда не може да надвишава 23 евро за килограм брутно тегло на изчезнали или повредени стоки. Брутното тегло на опаковката е теглото на стоките, които съдържа, към което трябва да се добави теглото на опаковката ".
Освен това, за пратките на Chronopost, размерът на компенсацията зависи от стойността на продукта, обхвата на услугата, теглото на пакета и евентуално от вида на договорената застраховка. Правилото е просто, за Chrono 8, 9,10, 13 и Chrono Express или Premium размерът на обезщетението за загуба или повреда е равен на декларираната стойност на продукта в рамките на 250 евро. В противен случай за Chrono 18 или Chrono Classic изчислението се извършва по общия метод, т.е. на базата на теглото на опаковката, т.е. 23 евро на килограм в рамките на 690 евро.
За да направите искането си, ще трябва да предоставите подкрепящи документи като фотокопия на фактури за покупка или диспечерски фиш. Времето за обработка е 30 дни за националните пратки в континентална Франция и максимум 90 дни за изпратените навсякъде по света. Ако не сте успели да получите удовлетворение, имате друго възможно средство за защита, това да се обърнете към медиатора, като се свържете с него на този адрес: www.laposte.fr/mediateur/
Ето примерно писмо за жалба за изгубен пакет, което можете да адаптирате според желанието си:
Изпратих пакет на… . (дата) ……. в …………… (посочете обичайния начин на доставка/Chronopost/Colissimo, декларираната стойност, теглото и номера на фиша) ………………. на пощата на ………. (посочете местоположение) ……… . която е била предназначена за ………. (посочете име и адрес)…. …… . Но тя никога не е пристигнала по местоназначение и не ми е върната.