Обмен на невербална информация
Въпреки че вербалните символи (думи) са нашето основно средство за кодиране на идеи, които трябва да бъдат предадени, ние също използваме невербални символи за предаване на съобщения. При невербалната комуникация се използват всякакви символи, различни от думи. Често невербалното предаване се случва едновременно с вербалното и може да подобри или промени значението на думите. Погледи, изражения на лицето като усмивки и неодобрение, повдигнати объркани вежди, жив или неподвижен поглед, поглед на одобрение или неодобрение са все примери за невербална комуникация. Използването на пръста като посочващ пръст, покриване на устата с ръка, докосване и мудна поза също са невербални начини за предаване на смисъла (значението).
Според антрополога Едуард Т. Хол, лидерът на ООП Ясер Арафат носи тъмни очила, за да попречи на хората да наблюдават реакциите му към разширените му зеници. Учените наскоро установиха, че зениците се разширяват, когато се интересувате от нещо. Според Хол арабският свят знае за реакцията на учениците от стотици години.
Според изследванията значителна част от речевата информация по време на обмен се възприема чрез езика на пози и жестове и звука на гласа. 55% от съобщенията се възприемат чрез мимики, пози и жестове, а 38% чрез интонация и гласова модулация. От това следва, че само 7% са оставени на думи, възприети от получателя, когато говорим. Това е от основно значение. С други думи, в много случаи това как говорим е по-важно от думите, които говорим. По същия начин, ако някой каже: „Добре. Ще дам задание "- тогава пауза след думата„ добър "може да служи като знак, че мениджърът не иска да прави това, прекалено е зает сега, не иска да дава указания или не знае какво точно трябва да бъде Свършен.
Представете си сцена, която илюстрира как невербалните символи могат да създават шум при комуникация. Влизате в офиса на вашия мениджър, за да получите определена информация за проекта, по който работите. Влязохте и той продължи няколко секунди да разглежда документите на бюрото си. След това поглежда часовника си и казва с отстъпен безизразен глас: „Как мога да ви помогна?“
Въпреки че думите му сами по себе си нямат негативни конотации, позата и езикът на тялото ясно показват, че вие нежелано отвличате вниманието от работата му. Как ще се почувствате, когато задавате въпроси? Какви мисли най-вероятно ще ви хрумнат следващия път, когато имате въпрос за шефа си? Може би си мислите, че те няма да бъдат положителни по никакъв начин. Представете си сега как, когато се появите в офиса, лидерът, напротив, веднага ви вдига поглед, усмихва се приветливо и с весел тон се обръща към вас: „Как напредва проектът? Как мога да ти помогна?"
Лидер, който е използвал отрицателна поза и символи на езика на жестовете, всъщност може да иска да помогне на подчинените по същия начин като някой, чиито невербални символи излъчват топлина. Думите и в двата случая се произнасят еднакво. В този случай обаче, както често се случва в разговорите на хората, невербалните символи напълно потискат словесните. Важният извод от този пример е, че трябва да се уверите, че невербалните символи, които използвате, за да предадете, съответстват на идеята, която възнамерявате да комуникирате. В противен случай невербалните символи създават такъв шум, че получателите почти сигурно ще разберат съобщението погрешно.
Подобно на семантичните бариери, културните различия в обмена на невербална информация могат да създадат значителни бариери пред разбирането. Така че, след като приехте визитка от японец, трябва незабавно да я прочетете и да я асимилирате. Ако го пъхнете в джоба си, казвате на японеца, че той се смята за незначителен човек. Друг пример за културни различия в невербалната комуникация е склонността на американците да реагират с недоумение на „каменния израз“ на събеседниците си, докато усмивката не е често на лицата на руснаци и германци.
И така, чрез невербални прояви събеседникът демонстрира истинското си отношение към случващото се. И нашата задача, в този случай, е да видим и интерпретираме тези прояви, т.е. разберете какво се крие зад тях. Освен това, като сте наясно и управлявате собственото си невербално поведение, вие използвате много ефективен инструмент за свързване със събеседника и въздействие върху него.
Положение и разстояние
Поставянето лице в лице е най-често практикуваният, макар и не единственият начин за позициониране на консултанта и клиента един към друг. Позицията лице в лице, която се определя от местоположението на фотьойлите на консултанта и клиента в офис пространството, е покана за диалог. „Разположен съм с вас, в момента съм с вас“ - това е посланието, което консултантът се стреми да предаде на клиента. Тази позиция показва готовността на консултанта за контакт, информира за участието му в разговора и приканва клиента да отвори самопрезентация. Понякога обаче желанието на консултанта да се срещне директно се възприема от клиента като заплаха. Този проблем може да бъде разрешен чрез промяна на позицията на седалките и увеличаване на разстоянието между консултанта и клиента. Поставяйки столовете под определен ъгъл и променяйки разстоянието, можете да регулирате степента на отвореност и участие в контакт. Първоначалното разположение на седалките под определен ъгъл и на определено разстояние задава последващите възможности за регулиране на границата на контакта от двамата участници, поради което столовете обикновено се поставят на разстояние 1,5 - 2 метра под лек ъгъл.
Разговорът е по-труден с тези, които са облегнати назад или се излежават на стол. Навеждането на консултанта напред предава съобщението „Аз съм с теб, интересувам се от теб и това, което искаш да кажеш“. И облягането назад често казва - „Не съм съвсем с теб“ или „Скучно ми е“. Навеждането напред може да бъде преживяно от клиента, потънало в болезнени чувства, като подкрепа от съветника и, обратно, облегнато назад - като откъснатост и нежелание да се справи с чувствата си. Твърде бързото внезапно накланяне намалява разстоянието между консултанта и клиента, което може да наруши контакта и да се възприеме като предизвикателство. Например, консултант може да каже: „И така, изслушах вашите оплаквания и сега бих искал да знам какви виждате причините за всички тези трудности?“, Докато, сякаш висящ над клиента, се навеждате рязко напред. Подобно невербално поведение може да придаде нежелано значение на напълно подходящ въпрос от консултанта. И обратно, ако консултантът се отклонява рязко назад след дадена фраза, клиентът може да възприеме това като нежелание да изслуша оплакванията му и да пренебрегне да обясни причините им.