Нови възможности за развитие на бизнеса
Артем Газаров
практикуващ зъболекар, основател на услугата ClinicIQ
Каква трябва да бъде денталната клиника днес, за да може не само да оцелее сред нарастващата конкуренция, но и да може да расте и да увеличава печалбите? През последните години тази тема все по-често се отразява от професионални преподаватели в учебни центрове за лекари, администратори и лидери.
Също така много ИТ компании обмислят въпроса, публикувайки нови версии за това как клиниката все още ще привлича своя пациент. В много отношения, разбира се, това е само PR ход, само думи, цитиращи вече известни подходи и решения. Но дори това понякога работи, защото всеки лекар и всеки директор иска да развива бизнеса си и да увеличи доходите си. И те търсят нови решения ...
Аз съм практикуващ зъболекар и мениджър на клиника. Опитът ми на ръководна позиция е над 10 години. Преди 5 години обмисляхме и нови методи, как да привлечем и задържим пациенти в клиниката, да се справим с всички документи, как да създадем комфортни условия за пациента и да подобрим качеството на услугата. Така се ражда услугата за управление на клиника ClinicIQ. Цялата функционалност на услугата се основава на нашия пряк опит в управлението на клиниката и е създадена не заради „модата“, а за изпълнението на всички бизнес процеси на клиниката на практика.
Днес съм готов да споделя с вас някои от инструментите, успешно използвани на практика в нашата клиника и в клиники - клиенти на ClinicIQ.
Поток на документи в клиниката или Как да не потъвам в хартии?
Цялата функционалност на услугата се основава на нашия опит в управлението на клиниката и е създадена не заради модата, а за изпълнението на всички бизнес процеси на практика.
Нито една стоматологична клиника няма да обслужва пациент без подписан договор, информирано съгласие и съгласие за обработката на лични данни. По закон това са задължителни документи, които трябва да бъдат попълнени преди началото на приема. Отговорният ръководител на клиниката по този начин се опитва да се предпази и да поддържа всички документи в ред в случай на проверка или спорни ситуации с пациента. Най-често на пациента се дава купчина хартии, където се иска да попълни „това поле и това“ ... Пациентът се нуждае от време, за да се запознае с документите, но той има друга задача - бързо да попълни всички полета. Много често хората, които идват в клиниката, са недоволни от тази процедура и толкова изобилие от документи, които да подпишат.
Помислихме как да улесним работата на администратора на клиниката и да осигурим на пациента комфорт. Създадохме в програмата ClinicIQ възможността за отпечатване на готови документи за пациент. Това става с натискането само на един бутон. Пациентът получава попълнения документ, запознава се с него и той трябва само да постави подписа си. Всичко е просто и много бързо.
Днес програмата се използва от повече от 800 потребители. Функцията за автоматичен печат на документи е една от най-популярните. Всяка клиника има възможност да качи своето споразумение, информирано съгласие и т.н. или да използва шаблони, качени в системата.
Фигура: 1. Работна поръчка.
Историята на всички генерирани документи, името на служителя, създал документа, и датата на създаване се съхраняват в записа на пациента. Благодарение на тази функция е възможно да се знае кога и от кого е съставен документът, по-нататъшната му съдба е известна в случай на загуба.
Въз основа на резултатите от работата с документи в системата ClinicIQ, потребителите дават положителна обратна връзка за намаляване на загубата на документи в клиниката, процедурата за поддържане на документацията и минималното време за изчакване на пациентите да получат среща. Самите пациенти реагират положително.
Никой не е забравен, или Как да се оформи пълна среща с лекарите в клиниката
Потребителите дават положителни отзиви за намаляване на загубата на документи в клиниката, процедурата за поддържане на документация, работа в услугата ClinicIQ.
С работата на клиниката пациентската база постепенно нараства. Тя е подложена на планирано дългосрочно лечение. Потокът и броят на рутинните задачи се увеличават. За нас е важно всеки пациент да получи дължимото внимание, независимо дали е покана за следващия етап на лечение или превантивен преглед. В нашата клиника винаги знаем как да запълним празното място в графика на лекаря. В програмата ClinicIQ създадохме модула Repeated Visits. Този модул показва всички пациенти, на които са назначени такива посещения. Администраторът винаги знае кого да покани на рецепцията. По този начин вие сами формирате свой собствен график, обслужвайки по-голям брой пациенти. Печалбата се увеличава от 0,5 на 1% на месец поради ангажименти за повторни посещения.
За да се спести времето на персонала на клиниката, среща от модула „многократни посещения“ може да бъде направена автоматично, остава само да се избере удобно време за пациента. Не е необходимо да попълвате картата за посещение отново.
В статистическите отчети ръководителят на клиниката винаги може да проследи колко често пациентите идват на повторни посещения и да види по какви медицински причини е назначен часът.
Фигура: 2. Записване на среща.