Нови технологии в застраховането Какво трябва да знаете за тях - Застрахователен екип
Не толкова отдавна имаме идеята да започнем да записваме подкасти (логото на подкаста на снимката по-горе), посветени на особеностите на застрахователния пазар у нас: да разглобяваме тънкостите в проблемите, да преценяваме трудностите и тесните места. В подготовката за един от следващите броеве решихме да напишем материал за новите технологии в областта на застраховането, които са на път да излязат или вече са излезли „в хората“.
Интернет застраховка
Онлайн застраховката, известна още като директна застраховка, включва продажба на полици от разстояние през Интернет или кол център, без участието на застрахователни агенти. През изминалата година пазарът на онлайн застрахователни продажби се е увеличил със 17% и според експертите ще продължи да расте през следващите две години. В страните, където пазарите на финансови услуги са най-развити, този метод на продажба на застрахователни продукти представлява 30% от оборота. Според някои оценки в Обединеното кралство около 80% от премиите падат при дистанционно издаване на полици, докато в САЩ този дял е 50%.
Предимствата на директната застраховка за клиенти са очевидни: няма нужда физически да сте в офиса и да попълвате документи, а застрахователният агент е изключен от веригата, което води до икономия на разходи.
Но това твърдение не е напълно вярно. По-голямата част от потребителите имат погрешното схващане, че преплащат с помощта на услугите на застрахователни агенти. Редица застрахователни компании веднага изиграха това, предлагайки на масовия потребител „пазар без посредници“.
Да вземем за пример автомобилната застраховка: издаването на полица OSAGO чрез автоматизирана електронна система на един известен застраховател струва на клиента 4084,08 рубли. В същото време, оставяйки заявка в директната услуга със същите параметри, той вижда съвсем различна цифра - 4900,42 рубли. - и в същото време допълнително заплаща доставката на полицата, която по московски цени е около 300 рубли. Общо: спестявания при сключване на договор чрез агент най-малко 1116,34 рубли.
Консултации, съдействие при попълване на уведомление за злополука, процедура за свързване със застрахователна компания - това е само част от бонусите, които клиентът получава при работа с агент. Сключвайки договор в мрежата, потребителят на услугата ще заобиколи етапа на комуникация с представителя на застрахователя, като по този начин изцяло поеме отговорността за разбиране на условията на застраховката.
Водещите застрахователни компании в Русия знаят, че агентите са основата на основната им дейност, която не може да бъде унищожена. Ако застрахователят загуби агенти, той губи огромен слой финансова печалба и на пазара има примери, когато IC (застрахователни компании) се отърват от агенторския сектор, а след това, когато всичко започва да се срива след 3-4 години, те се опита да поправи ситуацията. Не всеки успя да направи това. Но не може да се каже, че директното определено е загубен вариант: 25-30% от продажбите трябва да отидат за онлайн застраховка.
Това се дължи на едно голямо предимство на такива системи: те дават възможност на застрахователя да поддържа портфолиото си там, където не е в състояние да попречи на клиента да премине към друга застрахователна компания.
Трябва да има такава посока във фирмата, но не бива да хвърляте всичките си усилия върху нея. Ако дадена организация реши да отиде твърде далеч, това е нейното право, но не е необходимо да чака зашеметяващ растеж. Добрите агенти все още често остават по-ефективни и по-печеливши от пряката застраховка (както за застрахователя, така и за крайния потребител на застрахователната услуга).