Нова работа като черна кутия С алгоритми за изкуствена глупост
Красив нов свят. Това, което ни обещава New Work, звучи много обещаващо. Работата вече не е просто позорна работа, която само ни позволява да живеем добре след тежкото работно време. По-скоро ни изпълва със смисъл и с чувството, че допринасяме за общото благо. В този свят лидерството също има различен характер. Инструкциите вече не са актуални; също толкова малко, колкото добре познатия модел за контрол на служителите отгоре с чувство за професионално превъзходство. Не: Новото ръководство е насочено към хората и им дава свобода да оформят собствената си работа. По този начин мениджърите стават треньори и разработчици на персонал.
Подобно на толкова много, дигиталната трансформация води тези дискусии и в същото време се свързва чудесно с нуждите на младото поколение да пише по различен начин. Това е всичко друго, но не и новаторско, както е в традицията на Frithjof Bergman. Той вече беше постулирал „Нова работа“ в началото на 70-те години. В допълнение към смислената работа той заложи на децентрализирани форми, което също е модерно днес. И в този момент цифровата скорост изхвърли някои неща зад борда, като отгоре надолу и от А до Я планирани процедури. Нашият VUCA свят е твърде сложен за това.
Затова вместо класическата линейна организация, музиката свири в пъргави, самоорганизиращи се екипи, които са в движение на дигитална основа с нови методи в полза на своите клиенти. Дигитализация, цел и повтарящо се действие - така аплодираната мелодия на новия работен свят звучи в тази триада. Но това наистина ли е истината? Или стоим пред цветна витрина, пълна с много модерни термини, които крият други неща? Поне работните социолози се съмняват дали един напълно дигитализиран свят с неговите алгоритми и подходи на ИИ ще работи толкова свободно и самоорганизирано, колкото обещават апологетите му.
Цифрови техники като контролни инструменти
Три примера от света на работата подкрепят нейната оценка. Първият е за механизма, използван в света на електронната търговия за оценка на транзакциите. Някои компании са прехвърлили това във вътрешните си структури: Служителите оценяват взаимодействията си с колеги, съчетани с последствия: Хората с високи резултати приканват към повишаване, широката полузащита има нулев кръг и ниските резултати трябва да танцуват напред. Както е добре известно, цифровата оценка може да се използва за налагане на желаното поведение, Китай отправя своите поздрави.
Във втория случай алгоритмите следят и анализират работата на служителите във фонов режим и автоматично им възлагат задачи, когато старите са готови. Големият брат те наблюдава. Остава да видим какво се случва, когато отделът по човешки ресурси открие предимствата на цифровата черна кутия в голям мащаб и контролира служителите чрез оценки на големи данни. Тук ще се случат много неща, особено след COVID-19.
Последният пример е за обратна връзка в реално време за служителите в производството: Интелигентните цифрови ръкавици със сензори изпращат незабавна обратна връзка до хората за техните движения и как те могат да ги подобрят. По този начин те оптимизират (поне) човешките действия и ги контролират.
Новата черна кутия
От другата страна на това развитие, децентрализираните екипи се утвърждават дори по-силно от преди. Степента на тяхната свобода се измерва според приноса, който те правят за добавената стойност на тяхната компания и до каква степен не могат да бъдат заменени цифрово. Ако и двете са верни, цифровите технологии им помагат да прекарват повече време директно с клиентите си. Това би било успешен синтез на двата свята, аналоговия и цифровия.
За лидерството това означава прехвърляне на контролната му функция към технологията. Вместо това той поема задачата, която се вписва като юмрук: лидерството има смисъл и свързва целта на компанията с работата на служителите. Метафизична съпътстваща музика в напълно дигитализиран свят, изсвирена чрез нови модели на лидерство.
Ролята на хората
Разбира се, в никакъв случай не е сигурно, че бъдещият свят на работата ще се развива, докато го скицирам. Но цифровите производителни сили със сигурност създават нова форма на работещ свят. Тук спектърът варира от оптимистична перспектива, в която цифровите технологии ни освобождават от досадни задачи и в резултат на това ставаме по-креативни, до противоположния полюс: С него хората зависят от капчиците цифрови решения и губят все повече своята ефективност и сила на вземане на решения.
Какво излиза от дигитализацията, все пак зависи от нас: Ние, хората, можем да договаряме дискурсивно как искаме да използваме цифровите технологии. Защото, що се отнася до въпроса какво ни струва свободата и самоопределението в света на труда, цифровата черна кутия мълчи. От друга страна, ние сме изправени пред въпроса дали ние като общество решаваме как да формираме отношенията между хората и технологиите или частните инвестиции определят посоката в тяхна полза.