Ниско; chsic; rzteblatt 0316 - самоуправление
Проучване на KVN Barometer 3: Какво мислят членовете на Асоциацията на долносаксонските здравни осигурители
Как се оценява долната Саксония Kassenärztliche Vereinigung (KVN) от своите членове, кои задачи са важни за тях и доколко са доволни от услугите? Отговорите на тези въпроси бяха дадени от представителното проучване на KVN Barometer 3 сред членовете на KVN.
През септември 2015 г. общо 952 договорни лекари и договорни психотерапевти са отговорили на онлайн въпросника в Интернет - със 149 повече в сравнение с последното проучване през 2013 г. За да се постигне представителност, е извършено претегляне според пола, възрастта, специалността на групата и принадлежността към областния офис.
Защо анкетата? Съветът на KVN би искал да получава редовни отзиви за удовлетвореността на членовете, за да получи представителен и подкрепен с данни контрол на успеха на дейностите и услугите на KVN. Настоящото проучване записва имиджа, удовлетвореността и степента на лоялност с KVN. Фокусът обаче беше ясно върху глобалното удовлетворение и удовлетворението от отделните области на обслужване на KVN. Анализът дава ясни индикации за това къде KVN работи задоволително и в кои области на обслужване има нужда от подобрение и по този начин за действие.
Образът на KVN
Цялостният имидж на KVN се подобри през последните две години. В настоящото проучване членовете оцениха KVN като неутрално-положителен (средно: 3,4 по 5-степенна скала с 5 като най-добрата стойност). Преди две години стойността беше 3.3. Половината от членовете имат положителен до много положителен имидж; 18 процента имат отрицателно до много отрицателно изображение. Мъжете и по-възрастните (> 50 години) членове имат значително по-положителен имидж от жените и по-младите договорни лекари и психотерапевти.
Над две трети възприемат действията на служителите, както и целия набор от услуги, като оформят имиджа им на KVN - жените повече от мъжете и общопрактикуващите лекари, отколкото специалистите и психотерапевтите. От друга страна, имиджът на KVN се основава на една трета от неговите членове върху възприемането на дейността на борда и икономическите ползи от KVN. Това е по-скоро на преден план за мъжете. Преценката на специалистите е много по-повлияна от действията на борда, отколкото от общопрактикуващите и психотерапевтите.
Поддръжници и отхвърлящи
Младите специалисти постоянно сигнализират за по-голяма степен на недоволство от KVN и по-ниска връзка с корпорацията. Тяхната преценка е много по-повлияна от действията на борда на KVN и икономическите ползи от корпорацията. Това очевидно означава, че тази клиентела очаква преди всичко мощни професионални политически действия и налагане на финансовите интереси на членовете. В по-голямата си част те отчитат отрицателен опит, който са имали с KVN през последните две години, и имиджът им на корпорацията е очевидно отрицателен. Средно те са по-недоволни от почти всички сфери на обслужване, почти напълно недоволни от „професионалното представителство на интересите“ и предпочитат елементите „Намаляване на бюрокрацията“ и „Без увеличаване на разпределението на административните разходи“ за целите на борда.
През 2013 г. поддръжниците на KVN се състоеха повече от психотерапевти. Този път тази група се състои главно от общопрактикуващи лекари и възрастни членове. Те съобщават много по-рядко за негативен опит с KVN и имат над средния положителен имидж както на корпоративния орган, така и на служителите. Те използват предложенията за услуги повече и ще продължат да го правят и в бъдеще и са значително по-доволни от почти всички оферти. Целите на борда „приемственост в разпределението на таксите“ и „съвети, основани на нуждите“ са относително по-важни за тях (Фигура 1).
Служителите
През последните две години и половина служителите придобиха по-нататъшно значение като фактор за изграждане на имидж (увеличение от 38% на 42%), докато ролята на икономическата изгода е намаляла по същия начин (намаляване от 21% на 17%). Служителите на KVN получиха - за разлика от корпорацията - последователно положителна оценка. Както и в предишното проучване, служителите се разглеждат предимно като много приятелски настроени и надеждни. Относително, те се оценяват малко по-критично по отношение на гъвкавостта и ориентацията към членство.
Като корпорация, KVN има постоянно малко по-позитивен имидж в сравнение с 2013 г. Сега се възприема по-скоро като „влиятелен“, „справедлив“ и „низов“. По-специално се подчертават характеристиките „на място“, „полезно“ и „кооперативно“. Отрицателните атрибути са "бюрократичен", "автократичен" и "зависим". Охарактеризирането като "зависим" също показва известно разбиране за ролята на корпорацията съгласно публичното право и нейното включване в насоките на здравната политика и рамковите условия .
Ползване на услугите
удовлетворение
Делът на членовете с отрицателен KVN опит през последните две години остава непроменен и е малко над една трета. Особено по-млади хора (автор:
Детлеф Хафке
Прес говорител на KVN
Berliner Allee 22, 30175 Хановер