Неправилни договори и капани за разходи в центъра за консумация на електроенергия и газ Шлезвиг-Холщайн
Нарастващи цени, отложени договори, липсващи бонус плащания или увеличени отстъпки: Много потребители в Шлезвиг-Холщайн имат проблеми с доставчика на енергия и са раздразнени от капаните на разходите.
Има силна конкуренция на пазара на електроенергия и газ - всъщност добра новина за потребителите. Защото: конкуренцията означава ниски цени. Но що се отнася до борбата за договори, доставчиците стигат до торбата с трикове и създават трудности за потребителите.
Нов договор за електричество без пълномощно
Потребителите продължават да се оплакват, защото случайно са били подканени в нов договор по телефона или на входната врата. Това е възможно благодарение на бързата, небюрократична промяна на договора. Това предлага много предимства за потребителите, но се използва неправилно от някои доставчици за съмнителни методи на продажба. Новият доставчик се нуждае само от име, адрес и номер на брояча, за да прекрати стария договор от името на клиента. Проблемът: Новият доставчик може да твърди, че му е дадено пълномощно за прекратяване - без действително да го е получил. Засегнатите често разбират по-късно от поръчката или потвърждението за анулиране.
Мрежата на доставчиците на енергия
Съмнителните рекламодатели използват различни трикове, за да привлекат клиентите към договор:
• При продажбите от врата до врата представителите се представят за енергийни консултанти, служители на местната комунална служба или потребителския център.
• Състезанията или проучванията служат като претекст за обръщение към потребителите.
• В случая с бежанците се използват недостатъчни познания по немски език и немската правна и икономическа система.
• При по-възрастните потребители се пораждат опасения, че захранването може да бъде прекъснато у дома.
Целта на тези трикове е винаги да се постигне бързо сключване на договор. „По правило представителите получават комисионна за всеки нов договор“, обяснява Джулия Бухвайц от потребителския център Шлезвиг-Холщайн.
Предложенията на Lure правят сравнението на цените трудно
По принцип промяната често има смисъл - например, ако настоящият доставчик е увеличил цените или ако имате договор за универсална услуга. Но за да намерите подходяща и достъпна тарифа, не е достатъчно да отидете на портал за сравнение. Има евтини тарифи, зад които често има оферти за примамки. В много случаи доставчиците увеличават очевидно ниската цена след кратко време. Цените често се намаляват с бонус. Ако бонусът е валиден само една година, клиентите обикновено трябва да платят значително повече след това.
Трикове за бонуси и плащания по сметка
Има и оплаквания със съществуващи договори, например защото обещаните бонусни плащания не се извършват от доставчика или месечните плащания се увеличават. Доставчикът на енергия BEV (Bayerische Energieversorgungsgesellschaft) прибягва до това средство за защита, преди да обяви банкрута си през януари 2019 г. Засегнати са и жителите на Шлезвиг-Холщайн. Доставчикът беше поискал по-високи плащания. Причина: Мрежовият оператор отчита повишено потребление на електроенергия за съответните домакинства. „Това не може да е правилно, тъй като мрежовите оператори често нямат достъп до данните за потреблението на потребителите на електроенергия и обикновено не ги четат в средата на годината на потребление“, обяснява Джулия Бухвайц. „Тук очевидно е подозрението, че доставчикът във финансови затруднения е искал бързо да получи нов източник на доход с по-високите отстъпки.“
Какво могат да направят потребителите
Когато сменяте доставчика, реално сравняване на цените е възможно само ако приспадате бонус оферти. Най-евтината тарифа не е непременно най-добрата. Функциониращото обслужване на клиентите в близост и енергийният микс също играят важна роля при вземането на решение. Всеки, който по невнимание е сключил договор, може да го отмени в рамките на 14 дни с отмяна. Най-сигурният начин е да изпратите препоръчано писмо с потвърждение за получаване. Консултантските центрове на консултантския център предлагат поддръжка за въпроси и проблеми, свързани с авансови вноски, промени в цените, несъстоятелност на доставчика и други въпроси.