Нелоялни и включени в черния списък бизнес практики - вашата Европа

Вие сте засегнати от Brexit?

Когато купувате стоки и услуги в ЕС, онлайн, от местен магазин или от чуждестранен търговец, европейското законодателство ви защитава от нелоялни търговски практики.

черния

Когато компаниите популяризират, продават или доставят продукти трябва да ви даде ясна информация, което ви позволява да пазарувате съзнателно. Научете повече за информацията за договора.

Ако Не мога да ви предоставя тази информация, техните действия биха могли да се считат за несправедливи. Имате право да поискате обезщетение, ако сте третирани неправилно.

Подвеждащи и агресивни практики

Европейските потребители са защитени срещу две основни категории нелоялни търговски практики:

  • измамни практики, проявява се чрез пряко действие (предоставяне на невярна информация) или пропуск (не предоставяне на важна информация)
  • агресивни практики, чиято цел е да ви принуди да купувате.

Някои бизнес практики са забранено при всякакви обстоятелства. Някои от най-често срещаните са изброени по-долу:

Реклама на стръв

Търговците нямат право да популяризират продукти/услуги на много ниска цена, ако наличните наличности са недостатъчни. Те трябва за да кажете на потребителите колко артикула са на разположение и колко дълго офертата остава валидна.

Истински случай

Алекс видя реклама, обявяваща следната специална промоция: „Летете до Барселона само за 1 евро!“

Когато обаче се опита да направи резервацията, самолетните билети на цена от 1 евро вече не бяха на разположение. Алекс се свърза с обслужването на клиенти на въпросната компания и разбра, че намалената ставка се отнася само за няколко билета.

Недоволен, Алекс подава жалба до Националния потребителски център. Той потвърди, че компанията обикновено е трябвало да предложи разумен брой билети на обявената цена в зависимост от размера на рекламната кампания и/или (поне) да обяви броя на наличните билети на специалната цена.

Въпреки че Алекс не успя да получи билет на обявената цена, Националният потребителски център посъветва компанията да оттегли рекламата си, за да попречи на други потребители да попаднат в същия капан.

Фалшиви "безплатни" оферти

търговци трябва да съобщава действителната цена на стоките и услугите, които те предоставят. Те нямат право да претендират, че предлагат някои допълнителни услуги безплатно, стига тези услуги да са вече включени в нормалната цена.

Истински случай

Франческа се абонира за SMS услуга. Тя забеляза граница в долната част на уеб страницата с текст „5 безплатни съобщения на ден". Кликна върху тази граница и стигна до друга страница със същото съобщение: „5 БЕЗПЛАТНИ СЪОБЩЕНИЯ НА ДЕН".

Тя спази всички инструкции и беше информирана, че е регистрирана и че може да се възползва от услугата SMS за 3 евро на седмица. Когато провери сайта, той откри в малкия шрифт, че това наистина е платена услуга.

Проверете внимателно условията, когато срещнете подобни оферти.

Работа с деца

доставчици те нямат право да насърчават децата да искат от родителите си да им купуват определени продукти. Директните съобщения като „Купете книгата сега“ или „Помолете родителите си да купят тази игра“ са забранени. Забраната се отнася за всички медии, включително телевизията и по-специално Интернет.

Истински случай

Сесил беше изненадана, когато дъщеря й започна да я моли да й купи набор от филми с главния герой от любимата й книга.

Тя разбра поведението на детето, когато видя рекламата за пускане на DVD: „Любимата ви книга вече е на DVD - кажете на майка си да ви я купи“.

Сесил се обърна към органа за защита на потребителите. Тя потвърди, че се сблъсква с насилие и се оплака на компанията, че се е отказала от тази рекламна кампания.

Фалшиви лечебни свойства

Винаги, когато даден продукт се популяризира заради терапевтичната му стойност (лекува алергии, спира косопада, помага за отслабване и т.н.), имате право на зная дали тези твърдения имат научна основа. В много случаи те не са медицински потвърдени и освен това звучат твърде добре, за да са истина.

Истински случай

Марио получи писмо от компания в друга държава, в което се твърди, че продуктът, който продава, регенерира косата му само за 3 седмици.

Марио реши да поръча продукта, тъй като писмото обещаваше, че той е „изпробван и тестван". В действителност обаче продуктът не е тестван и не работи.

Марио се свърза с националния орган за защита на потребителите и разбра, че други клиенти, недоволни от продукта, също са подали жалба. Посъветваха го да се присъедини към вече заведеното дело срещу компанията.

Скрита реклама в информационни материали (рекламни доклади)

Имате право да бъдете информирани, ако статия във вестник или радио или телевизионна програма е спонсорирана от компания, интересуваща се от популяризиране на собствените си продукти. Това трябва да се изясни чрез изображения, думи или звук.

Истински случай

Ян прочете статия в туристическо списание за възможностите за преходи в Ирландия. Статията, публикувана като разказ на читател, споменава специалните качества на марка оборудване, използвано по време на пътуването.

Но Ян отиде по-далеч и прочете коментарите на онлайн форум, където разбра, че оборудването не се счита за толкова добро. Много потребители на форума твърдяха, че са били подведени и са закупили оборудването, без да знаят, че производителят му е спонсорирал статията, публикувана в списанието.

Свързвайки се с органа за защита на потребителите, Ян установява, че съгласно законодателството на ЕС списанието е трябвало да даде да се разбере, че е рекламен материал, а не строго информативен. Органът за защита на потребителите се свърза с издателя на списанието, който публикува обяснителна бележка и се извини на читателите, че ги подвежда.

Пирамидни системи

Това са промоционални системи, в които трябва да инвестирате определена сума пари, за да получите ползи по-късно. Проблемът обаче е, че тези ползи са възможни само ако системата успее да привлече нови участници. Действителният маркетинг или потреблението на продукти играе второстепенна роля. В един момент пирамидалните системи се сриват и отново най-новите участници губят своите инвестиции.

Истински случай

На Оана беше предложена работа в мрежа, специализирана в продажбата на козметика. Казаха му, че може да спечели много пари в свободното си време, като работи от вкъщи.

Тя трябваше веднага да плати еднократна такса за регистрация и да убеди 5 приятели да се присъединят към мрежата. Колкото по-голям е броят на хората, които Оана успява да убеди да се присъединят към мрежата, толкова по-високи са нейните приходи. На свой ред приятелите на Оана имаха шанса да получат допълнителна сума, ако успеят да убедят още 5 души да се запишат.

Оана не осъзнава, че приходите й идват повече от набиране на други хора в системата, отколкото от продажба на козметика.

Ако сте в такава ситуация, свържете се с вашия орган за защита на потребителите, за да разберете какви средства за защита съществуват във вашата страна.

Фалшиви предложения за награди и подаръци

Търговците нямат право да рекламират „безплатни“ награди или подаръци и след това да поиска да платите, за да ги получите. Ако получите писмо или имейл с надпис „Поздравления, спечелили сте награда!“, Препоръчваме ви да се отнасяте с повишено внимание, тъй като може да се сблъскате с нелоялна бизнес практика.

Истински случай

Евелина получи писмо от компания, в която я поздравява за спечелените награди на стойност 100 евро. Казаха му да кандидатства за наградите в рамките на една седмица.

Когато се обади на посочения в писмото номер, Евелина разбра, че така наречената оферта всъщност е обикновена реклама. Вместо да й бъдат предложени обещаните награди, на Евелина е казано да купи домакински уреди, които по-късно ще й дадат правото да участва в лотария.

Евелина се разстрои и реши да провери дали практиката, използвана от компанията, е разрешена. Тя поиска информация от националния орган за защита на потребителите и установи, че подобни методи са забранени. Въпросният орган се свърза с компанията, която прекрати практиката.

Фалшиви „специални“ предимства

Търговците нямат право да претендират, че ви предоставят специални права, стига да вече се възползвате от тях под закона.

Истински случай

Константинос от Солун реши да си купи компютър в интернет.

Той избра магазин, който популяризира специална оферта, според която клиентите се възползваха от 2-годишна гаранция, която им позволяваше да поискат ремонт или подмяна на продукта, ако той се окаже дефектен или неподходящ.

Константинос беше убеден, че се е възползвал от специална оферта, но в действителност 2-годишната гаранция е задължение, установено от закона.

Много търговци или производители предлагат свои собствени търговски гаранции, които покриват ремонта на продукта и чиято продължителност може да бъде например 1, 3 или 5 години. Те могат да бъдат безплатни или да бъдат закупени като опция, но по никакъв начин не заменят минималната 2-годишна гаранция, изисквана от закона.

Константинос се обърна към търговеца, който призна, че е сгрешил и се съгласи да му предложи допълнителна 1-годишна гаранция.

Фалшиво използване на ограничени оферти

Някои търговци ви казват, че определена оферта остава валидна за ограничен период от време, когато всъщност е валидна за по-дълъг период от време. Те Той се опитва да ви убеди да купите, преди да можете да направите ясно мнение за продукта. Не е честно да се твърди, че офертата е ограничена във времето.

Истински случай

Саймън от Белгия искаше да си купи велосипед. Той намери специална оферта, валидна за 24 часа в онлайн магазин в Холандия.

Моторът не беше точно такъв, какъвто го искаше, но Саймън нямаше време да го сравнява с други, защото офертата изтичаше скоро. Накрая реших да купя мотора, за да се възползвам от 50% отстъпка.

Саймън влезе в уебсайта на магазина след седмица и с изненада установи, че офертата все още е валидна. Тогава той осъзна, че това е фалшива промоция, предназначена да привлече купувачи. Той подава жалба до търговеца, но не получава отговор.

След това той се обърна към Европейския потребителски център в Белгия, който прехвърли случая на холандските си колеги. Малко след това центърът в Холандия информира Саймън, че след неговата намеса търговецът е коригирал информацията, публикувана на уебсайта.

Настойчиви и нежелани оферти

Съгласно законодателството на ЕС, на компаниите е забранено да използват телефон, факс, електронна поща или други средства за дистанционна продажба. да ви показва, настойчиво, оферти, които не искате.

Истински случай

Маргус посети магазин за кухненски мебели и се абонира за бюлетин за нови промоции.

По-късно той започва да получава всякакви реклами, свързани с готвене, градинарство, скачане с парашут, почистване. Въпреки че никога не беше искал това, понякога получаваше по 10 имейла на ден! Той неколкократно поиска да бъде премахнат от списъка с адреси, но молбата му беше игнорирана.

Приятел, който се е сблъсквал със същия проблем в миналото, посъветва Маргус да се свърже с Националния потребителски център. Той се намеси и в крайна сметка компанията премахна Маргус от пощенския списък.

Може да изпитате практики, които не са в този черен списък, но това може да ви се стори неправилно по различни причини. В този случай се свържете с националната организация за защита на потребителите en или с Мрежата на европейските потребителски центрове en.

Законодателство на ЕС

Потърсете информация за приложимите правила в определена държава?

  • Австрия
  • Белгия
  • България
  • Чехия
  • Кипър
  • Хърватия
  • Дания
  • Швейцария
  • Естония
  • Финландия
  • Франция
  • Германия
  • Гърция
  • Ирландия
  • Исландия
  • Италия
  • Латвия
  • лихтенщайн
  • Литва
  • Люксембург
  • Малта
  • Норвегия
  • Полша
  • Португалия
  • Великобритания
  • Румъния
  • Словакия
  • Словения
  • Испания
  • Швеция
  • Унгария
  • Долни страни

Нуждаете се от помощта на службите за поддръжка?

Свържете се със специализирани служби за поддръжка