Наставничество как да се оцени качеството на обучение на отделенията

Менторство: как да се оцени качеството на обучение на отделенията?

При разработването и внедряването на менторска система винаги възниква въпросът: "Как да оценим качеството на свършената работа?" Различните концепции за разработване на методи за оценка на менторската система предполагат, че критериите могат да бъдат разгледани за три области:

1. • Качеството на обучение на отделенията и резултатите от тяхната дейност;
   • Качеството на обучението на менторите и процеса на тяхното преподаване;
   • Качество на менторския процес на управление.

Могат да се използват редица методи за оценка на ефективността на наставничеството. Всеки има свои силни страни и ограничения. Ще разгледаме подробно тези методи в тази и следващите ни публикации.

Разработване на критерии за оценка на качеството на обучение на отделенията

Степента на успех на влизането на отделението в бизнес процесите на компанията се оценява от следните блокове:

1. • усвояване на корпоративни стандарти и норми;
   • овладяване на уменията и знанията, необходими в настоящата позиция;
   • изпълнение на трудови задължения и постигане на работни резултати.

Във всеки блок се оценява изпълнението на възложените задачи. Задачите могат да бъдат няколко вида.

Количествено. Резултатът от решаването на подобни проблеми може да бъде описан с цифри. Това включва конкретни задачи: колко срещи с клиенти служителят трябва да проведе, колко продажби трябва да направи, за да изпълни минималния план за продажби и др. Такива задачи са заложени в индивидуалния план на служителя и се използват за оценка на изпълнението.

Дизайн. Резултатът от решаването на тези проблеми е изпълнението на даден проект в определен момент в съответствие с ясни и предварително известни критерии.

Описване на стандарти за работа или поведение. Проблеми от този тип могат да бъдат поставени за оценка на резултатите от овладяването на корпоративни правила и разпоредби. Обикновено тези задачи са фиксирани във вътрешния трудов правилник, в корпоративния кодекс и т.н. Те също така помагат за оценка на уменията на служителите.

Усвояване на корпоративни стандарти и норми

Основната задача на етапа на въвеждане на служител във фирмата и неговата адаптация е разработването на корпоративни правила, норми, стандарти. Това са така наречените корпоративни компетенции, които са общи за всички служители на компанията.

Освен това качеството може да се оцени отделно след преминаване на първите етапи от програмата за адаптация и те също могат да бъдат включени в модела на компетентност на конкретна позиция. Всичко зависи от структурата на компанията и системата за обучение, приета в нея.

Тези стандарти са залегнали в нормативни документи и се предоставят на отделението под формата на лекция на първите етапи на адаптация. Съответно, оценете успеха на­ходенето по този етап е възможно по два параметъра - познаване на стандартите и спазване на тях.

---