Насърчаване на бизнеса с помощта на рецензии, полезни цифрови и SMM случаи

В агенция Matik се придържаме към принципа: надолу с фалшиви комплекси и фалшива етика. Ако клиентите се нуждаят от отзиви, ние ги пишем и публикуваме. Ако потребителите на интернет се нуждаят от обратна връзка за стоки и услуги, ние задоволяваме търсенето.

Звучи цинично, нали? За да не бъдете разбрани погрешно, ще ви кажа как правилно да се отнасяте към отзивите в Интернет и как да популяризирате вашата компания с тяхна помощ по такъв начин, че да не заблуждавате или разочаровате потенциалните купувачи.

Как да лекувате онлайн отзиви?

насърчаване
Според нашите оценки от 60 до 80% положителни отзиви в интернет се пишат от служители на продавача и производителя.

Отрицателните отзиви са малко по-обективни, но също така не може да им се вярва безусловно. До 60% от отрицателното се създава от конкуренти или клиенти, които не са в състояние да разгледат ситуацията обективно и широко.

Наивно много купувачи търсят предимно отрицателни отзиви, за да получат „обективен“ поглед върху продукт или услуга. Първо, няма нито една компания и марка, които да пишат за повече добри, отколкото лоши в Интернет. Парадоксът - колкото и да е странно, рядко му се обръща внимание - е, че колкото по-успешна е търговската компания, толкова по-недоволни има в интернет. Това вече е една от причините да проявяваме същия скептицизъм към негативното, както и към безоблачното положително.

По някаква причина отрицателните отзиви не се считат за търговски спам от модератори и участници. И напразно! Форумите са важна арена на конкуренцията. Тук отдавна и успешно, под прикритието на обективен преглед, са публикувани съобщения, които опетняват имиджа на компаниите. Мога да кажа с увереност, че черният PR във форумите е тема №1 в днешния интернет маркетинг.

Борбата срещу „спама“ в някои форуми придобива наистина комична форма. Например, на един от форумите, посветени на пластмасовите прозорци, е забранено да се споменават каквито и да било марки и имена. Следващата стъпка по този път: табу за споменаване на марки в обикновен разговор с познат: Не дай Боже, ще бъде заподозрян в търговски интерес!

Думата „нежелана поща“ се превърна в пряк път. Той се закача на всеки участник във форума, който не е задушен в общия бульон на негативизма. В интернет маркетинга скритото популяризиране на бизнес чрез препоръки стана толкова срамно, колкото сексът преди сексуалната революция. Всички го правят, но не е обичайно да го признават. Някои компании - особено скрупулозни - дори се чудят дали тайният маркетинг е етично приемлив и има ли опасност да се присъединят към редиците на злонамереното племе спамери.

Като интернет маркетинг за себе си намерих отговора на горещ въпрос:

Можете ли да правите скрит маркетинг със препоръки?

бизнеса
Да, това е не само възможно, но и необходимо. Игнорирането на рецензиите означава да се игнорира „гласът на улицата“, който има много по-голямо въздействие върху бизнеса, отколкото върху политиката. Ако дадена компания не използва отзиви, за да увеличи присъствието си в мрежата, това означава, че нейните конкуренти и недоброжелатели са изцяло отговорни там и потенциалните клиенти попадат директно в отворените им обятия. Ако оставите отзивите сами, като се доверите напълно на модераторите, в тях напълно ще се възцари параноична атмосфера и вратите ще останат отворени само за негативизъм и всяко положително преживяване - колкото и да е правдиво - никога няма да намери пътя си тук .

Ако входните врати на форумите са затворени за положителна информация за компанията, ще използваме други пътища за проникване, а именно скрит маркетинг.

Борба с конкуренти

Започна войната на прегледите, която не е приключила досега. "На свободна практика" публикува доказателство за официалния си статус в интернет и в отговор започна да разпространява "потвърждение" за съмнителната репутация на инициатора на военните действия. Стана напълно неразбираемо кой е прав.

За външен човек подобна конфронтация е сигнал да не се замесва с продукта, който и двете компании се опитват да продадат. Войната означава нестабилност и купувачът се нуждае от увереност, че няма да бъде измамен, не подведен и оставен сам с никакъв проблем. Когато конкурентите се разливат помежду си или дори разпространяват истината, те се убиват не само един друг, но и бизнеса, в който работят.