Мултимедия - «Билков шок» в Salt - Kassensturz Espresso - SRF
Поради голямото потребление на данни, млад човек от кантон Берн получава месечна сметка от Salt за 1400 франка. Солта е приела по-голямата част от нея, но оставя остарял послевкус. Такава сметка вече не би била възможна при новите, по-скъпи абонаменти.
Абонаментът „Млада звезда“ за 12-годишното дете, който майка му извади за него миналото лято, струва 29 франка на месец. Майката му каза спешно, че има само един гигабайт данни.
Ако тази сума бъде изразходвана, той получава SMS от доставчика Salt, който го информира, че оттук нататък разходите за сърфиране.
Повечето от 1400 франка ще бъдат отказани
Това работи добре в продължение на няколко месеца. Но с януарската сметка дойде шокът: семейството трябва да плати 1369 франка. Синът беше използвал цели 14 гигабайта данни - с филми с висока разделителна способност в Интернет. Майката се обърна към Солта. След известно облекчение: Солта се отказа от по-голямата част от сметката за семейството.
Синът твърди: Не е получил предупредително текстово съобщение. Солт обаче твърди, че са изпратили такъв. Това не изигра роля в решението за отказ от по-голямата част от сметката.
На въпрос от потребителското списание „Еспресо“ по радио SRF 1, говорителят на Salt Тереза Венгер обяснява, че при толкова необичайно високи сметки клиентите трябва да платят само частта, която биха постигнали с най-ниската тарифа. Това обаче важи само за първи път.
Новите абонаменти са по-безопасни, но и по-скъпи
Сол нарича това правило „законопроект шок”, което се превежда като правило шок законопроект. Това обаче се отнася само за по-стари абонаменти като „Young Star“. С всички нови, достъпни в момента абонаменти в Salt, както и с конкурентите Swisscom и Sunrise, ужасяващите сметки остават в миналото.
Клиентите с ограничени данни вече не могат да сърфират както обикновено след изчерпване на обема данни. Скоростта на сърфиране се намалява автоматично, освен ако не закупите пакети за данни.
Тогава обслужването на клиенти на Солт посъветва майката или да провери по-добре сина - или да сключи нов абонамент само шест месеца след подписването на договора. Само: нов, сравним абонамент струва повече. Вместо 29 франка, семейството ще трябва да плати 39 франка, за да се предпази от шокови сметки.
Такива сметки ще продължават да има
Защо Salt не адаптира старите абонаменти, поне по този въпрос? Говорителят на Salt Тереза Венгер казва, че няма смисъл да се адаптират стари абонаменти, които вече не се предлагат: „Новите абонаменти имат повече съдържание и предлагат по-голяма сигурност. Това е като да си купите кола: по-стар модел не е оборудван автоматично с най-новите налични стандарти. "
Сега семейството от кантон Берн обмисля дали да сключи нов абонамент със Salt или да смени доставчика. Ако синът остане с текущия си абонамент, в бъдеще ще трябва да внимавате. В противен случай истинският «законопроект шок» заплашва.