Мобилните не са канал, а начин на живот

Свикнали сме с факта, че трябва да интегрираме мобилния канал в нашата стратегия и многоканалния ни маркетинг. С факта, че постоянно поставяме десктоп изживяването в средата, а останалото - включително мобилни приложения или маяци - се отнасяме като начало или като допълнителен елемент, извлечен от това сърце на работния плот. Това е сериозна грешка.

Когато потреблението на съдържание на мобилни устройства надвишава консумацията на настолни компютри, е време да осъзнаем, че мобилният канал се превръща в основната област на нашия маркетинг. Но нека започнем с казус.

Казус: Мобилен маркетинг с помощта на приложение

Британската верига за хранителни стоки ASDA разработи приложение, което прави възможно пазаруването онлайн и улесняването на пазаруването в магазин за тухли и хоросани.

18% от покупките са направени на мобилни устройства, от които 90% са направени чрез приложението,
Клиентите, които използват приложението, са два пъти по-лоялни,
честотата на закупуване на мобилни потребители е 1,8 пъти по-висока от тази на потребителите на настолни компютри.

Както можете да видите, приложението не само беше успешно, но и посочи важните характеристики на мобилните клиенти и техния стил на пазаруване.

Заключение: Как се държат мобилните потребители?

Примерът за ASDA показва интересно поведение от мобилни потребители:

Те предпочитат приложенията като мобилни търсачки.
Вие сте по-лоялни: защото пазаруването чрез приложението е просто по-удобно. Нищо чудно, че не търсят конкурентни решения, а използват приложението, което вече имат на работния плот на устройството си.
Те купуват по-често поради наличността на приложението. Ако искате да изпечете торта утре, можете или да поръчате всички съставки веднага и импулсивно чрез приложението, или да отидете в магазина. Във втория случай има по-голям шанс да промените решението си: трябва да напуснете къщата или да намерите магазин, за да доставите продуктите до дома си. Всичко е по-лесно с приложението - можете да пазарувате бързо, на същия таблет, на който сте прочели рецептата, без да се движите.

Приложенията са идеално пригодени за характеристиките на съвременния клиент. Те предлагат удобство, персонализация и възможност да действате незабавно - можете да пазарувате, когато трябва. Този тип пазаруване не може да бъде постигнато на работния плот.

мобилност

Казусът на ASDA е симптом: той показва промяна в начина на работа на потребителя. Вместо да говорим за мобилния канал, трябва да говорим за мобилността, защото тя е станала доминираща, повсеместна и универсална. Това е норма днес, а не отделен допълнителен канал. Точно както днес не казваме, че сме онлайн (защото е очевидно, че сме постоянно свързани с интернет) или че използваме социални медии (защото кой не го използва постоянно?).

Джей Хендерсън предположи, че поради тази причина трябва да избягваме използването на термина „мобилен канал“. Докато 90% от потребителите на смартфони са постоянно с тях, мобилните устройства се превръщат в основната област за маркетингови дейности.

„[...] Мобилният вече не е начало за основното ви явление във вашата маркетингова стратегия. Това не е нито приятно допълнение, нито необходимост - мобилният маркетинг е цял маркетингов процес и трябва да променим нагласата и речника си и да преминем от мобилен към мобилен. "

Последици: какво означава мобилността за търговците?

Промяната в речника на маркетолога е едно нещо. Второто е мисленето. Какви са основните последици от възприемането на парадигмата за мобилност?

Обобщение

Мобилността не е канал, а начин на живот: поведението и навиците на вашите клиенти, които в днешно време искат да купуват и придобиват знания за марката чрез смартфони, а не традиционно чрез работния плот.

Това трябва да отразява вашата стратегия и бюджет: главно защото броят на приложенията, които потребителят може да инсталира, е ограничен (статистически 26). Ако реагирате твърде късно на тази тенденция, може да откриете, че настолните компютри на вашите клиенти вече са заети с конкуренцията.