Michael Müller-Wünsch, TNT Logistics Комуникаторът
Със сигурност Müller-Wünsch, който е доктор по бизнес информационни технологии, е отличен ИТ експерт, който смело движи напред стратегически проекти, без да губи от погледа факта, че ежедневните операции понякога са изправени пред неуспехи и бунтовни потребители. Но с цялата си професионална прецизност и изразена бизнес ориентация, той приема сериозно ръководната си роля. „Моите служители се научават да се ориентират към клиентите и да допринасят за създаването на стойност.“ Дали ще успеят в това скоро ще стане ясно от новия модел на възнаграждение. Удовлетворението на служителите и мениджърите от ИТ, което се изследва на всеки шест месеца, се отразява и в променливия компонент на заплатата на Müller-Wünsch и неговите колеги.
- Интеграция на три ИТ отдела в една организация за ИТ услуги
- Въвеждане на стандартна система за управление на складовете.
- Назначаване на управител на ICS, който да насочи вниманието на клиентите към ИТ
- Замяна на системите за възнаграждение и управление на времето чрез въвеждането на SAP HR
По време на първите си две години като ИТ директор в TNT Logistics той замени три системи за управление на заплащането и времето за SAP HR, въведе стандартна система за управление на складове за клиентски решения и интегрира три ИТ отдела в организация за ИТ услуги. Езда, която не беше без противоречие. „Много потребители трябва да преосмислят“, казва той.
Müller-Wünsch знае, че ИТ трябва да се концентрира върху основния бизнес, ако иска да работи по персонален начин във всички области, свързани с клиентите, и да постигне максимална прозрачност в своите услуги. „Можем да намалим оперативните разходи за нашата инфраструктура чрез възлагане на външни изпълнители“, признава той. Приложенията за електронна поща и файлови услуги оглавяват списъка.
Мюлер-Вюнш не се оставя да бъде възпиран в стратегията си. Наскоро той инсталира платформа за управление, за да даде по-голяма тежест на ориентираната към клиента и услугата ориентация на IT. За това той назначи "управител на ICS" (информационни и комуникационни услуги). Важна цел е стандартизацията и интеграцията; той иска да замени децентрализираните сървърни пейзажи, които работят под Microsoft, със системи, базирани на Linux. Той вече прокарва стъпките на изпълнението на тънки клиенти, които са оборудвани с софтуер с отворен код.
- от август 2004 г. изпълнителен директор и директор ICS на TNT Logistics
- 2000 до 2004 управляващ директор и главен оперативен директор на myToys.de
- 1996 до 2000 член на ръководството на Herlitz PBS AG
- 1991 до 1996 г. асистент в катедрата по бизнес информатика в TU Берлин
Подобно на много ИТ директори, Müller-Wunsch много държи ИТ да придобиват все по-голямо значение в компанията. Тази задача не е трудна за завършилия бизнес администрация, който може да чете баланси и правилно да класифицира битове и байтове. „Иновационният потенциал на съвременните ИТ за препроектиране на бизнес процеси не трябва да се пренебрегва“, казва Мюлер-Вюнш, който използва половината от работното си време за комуникация. Той се отчита директно на главния изпълнителен директор и е член на изпълнителния съвет, който заседава ежеседмично.
За да може искрата да премине от ИТ към специализираните отдели, 45-годишният винаги присъства на това ниво. Мениджърите се срещат седмично и обменят информация в интранета. „Обяснявам резултатите от нашата работа и докладвам какво се е подобрило благодарение на ИТ в специализираните отдели“, казва той. Освен това календарът му е пълен с дати на лекции и панаири.
Бащата на три деца, който всъщност е искал да стане специалист по спортна медицина, обича да се отпуска при хубаво хранене с приятели. Негов модел за подражание е Петър Устинов. Космополитът, който обичаше да казва, че е заченат в Ленинград, роден в Лондон и кръстен в Швебиш-Гмюнд, винаги е оставал човек и никога не е бил снизходителен - много мениджъри биха могли да научат парче от това.
Лундин, Стивън С., Пол, Хари, Кристенсен, Джон: Риба!