Методът 5 защо да изкорените проблемите си; QUALIBLOG Блогът на QSE мениджъра
Методът 5 защо да изкорените проблемите си !
Когато се сблъскате с проблем, питали ли сте се някога "Защо се случва това?" »Пет поредни пъти? Ако случаят не е такъв, вие сте отговорили само частично на въпроса и рискувате да повторите проблема !
За този старт на учебната 2013 година, пълен с добри решения, ви каним да се върнете към методът 5 защо (5 Защо, с нашите англосаксонски приятели), за да ви помогнем да разрешите веднъж завинаги проблемите, които ви паразитират ежедневно, независимо дали в професионален или личен контекст.
Методът 5 защо е качествен инструмент, използван при решаването на проблеми. Тя дава възможност да се идентифицират основните причини за дисфункция или проблемна ситуация, за да могат да се предложат ефективни и окончателни решения.
Внедряване на метода 5 Защо
Методът 5 Whys идентифицира първопричините за проблема. Като зададете въпроса „Защо?“ Няколко пъти. »Към проблема премахваме един по един слоевете от симптоми, които водят до първопричините. Въпреки че методът се нарича "5-те защо", може да се наложи да си зададете въпроса "Защо?" »По-малко от 5 пъти или повече от 5 пъти в зависимост от проблема.
Макар и лесен за използване, методът 5 защо има клопки, които трябва да се избягват, в този контекст е необходимо да:
- внедрете метода с хората, пряко засегнати от проблема, за да идентифицирате истинските причини
- останете фактически, отчетете какво наистина се е случило ясно
- никога не работете чрез приспадане или предположение за случилото се
- да се ограничи до причини, над които е възможно да има контрол
Един пример е по-добър от дълга реч ...
В следващия пример мениджърът по логистика на фабрика за хранителни стоки открива силна миризма при пристигането си в хладилната стая в понеделник сутринта. Съхраняваните продукти вече не са пресни и вече не могат да се продават.
Какво стана ? Първоначалната ситуация е: „Храната вече не е прясна. "
В първия пример е невъзможно да се намери основна причина. Това е така, защото отговорът на въпроса "Защо студената стая не работи?" "Не е под наш контрол. Ние нямаме начин да контролираме спирането на тока. Така че останалата част от анализа е недостатъчна и не можем да намерим решение на проблема.
От друга страна, ние контролираме захранването на хладилната стая. Един добър начин за решаване на този проблем чрез метод 5 защо е както следва:
Следователно можем да се върнем към основната причина и да предложим подходящо решение: „Инсталирайте авариен генератор за хладилната стая“. Това решение е просто и устойчиво и ще предотврати повторното възникване на проблема.