Лекарските клиники изтриват отрицателните отзиви на Google

Отрицателната оценка на Google е истинско предизвикателство за лекарите, медицинските практики и клиниките Изтрийте отрицателните оценки на Google иска да го направи или вече се е опитал да го направи, обикновено установява, че Google изобщо не реагира. Дори някои адвокати изглеждат на загуба. И все пак отрицателен рейтинг на Google също може да бъде изтрит.

Моля, обърнете внимание: MediEcho не е адвокатска кантора и следователно не разглежда отделни случаи - но с удоволствие ще ви покаже вашите възможности за действие като цяло. можете да се свържете с нас на 06103 502 7117.

До каква степен е от значение отрицателната оценка на Google?

Google продължава да доминира на германския пазар на търсачки. Дори потенциалните пациенти, които са били запознати с практиката/клиниката на вашия лекар чрез препоръка от приятел, първо ще ви потърсят в Google. Няма заобикаляне на рейтинг на Google.

Рейтингът на Google оказва влияние върху търсещите лекари и клиники

Търсачката на видно място показва рецензиите, предлагани за практиката/клиниката на Вашия лекар, на няколко места:

В резултата от търсенето с Google за практиката/клиниката на Вашия лекар
В резултатите от търсенето в Google Maps за практиката/клиниката на Вашия лекар
В навигационни системи, базирани на Google Maps
Информационни системи/приложения, използващи базата данни на Google
В трите резултата от Карти в резултата от търсенето с Google за „ГРАДОВО ПОЛЕ“

Но Google стига още по-далеч: Той не само показва самите рецензии, но и откъси от текстовете на рецензиите. В случай на отрицателна оценка от Google, критичните текстове се представят директно в резултата от търсенето с Google.

Рейтингът на Google влияе върху класирането на Google

Видимостта в Google също е пряко повлияна от рейтинга на Google. Тук става въпрос изрично за рейтингите на Google, а не за рейтингите на други портали (които обаче също играят роля). Най-голямото изследване по тази тема (MOZ 2017 Local Search Ranking Factors) посочва следните фактори, влияещи върху рейтинга на Google в класацията на Google:

Оказват положителен ефект върху класирането ви в Google:

Оказват отрицателно въздействие върху класирането ви в Google:

Отрицателната оценка на Google има не само отрицателен ефект върху зрителя, но и върху самия алгоритъм на търсачката.

Заключение: Трябва да изтриете незаконен отрицателен рейтинг на Google

Кой има право да пише отрицателен отзив от Google?

Може да си помислите, че в Google няма контроли и че всеки може да оцени някого, както му харесва. Дали е така?

Кой може да остави отрицателен рейтинг на Google?

Всеки, който създаде акаунт в Google, може да остави отзив. Google не предполага, че рецензентът, който е дал оценката, някога е бил пациент с вас. С решението от 1 март 2016 г. (VI ZR 34/15) BGH постанови, че трябва да се представят доказателства за статут на пациент, ако има съмнения относно същото. Това обаче важи само в случай, че рецензентът всъщност твърди, че е бил пациент.

Често има рецензии, в които се критикува само телефонният контакт или изобщо не се предава текст. В тези случаи преценката BGH не е пряко приложима и Google позволява тези оценки. Тъй като Google не е портал специално за лекари и клиники, човек, който работи за вас като майстор, например, също трябва да представи оценка.

Google не проверява отрицателна оценка?

Според нас съдържанието за оценка в най-добрия случай се изследва за определени ключови думи или фрази с помощта на автоматизиран процес, който вероятно е свързан с ръчна проверка. Това вероятно са псувни или текстови елементи, които обикновено се срещат в речта на омразата.

Какви възможности за действие и реакция съществуват?

Кои възможности за действие са достъпни за вас и кой подход е подходящ за кой случай? Какви са клопките?

Мога ли да изтрия профила си в Google?

Един импулс за действие, който се появява особено в случай на отрицателни отзиви в поредица, е желанието да се изтрие профилът на Google. От маркетингова гледна точка тази радикална стъпка би била изключително трудна, но възможно ли е просто да изтриете профил в Google?

Всъщност има връзка за „изтриване“ на профила в административната област на вашия профил в Google. Но бъдете внимателни: Това само прекъсва връзката между вашия акаунт в Google и профила. Това не означава, че профилът изчезва от резултатите от търсенето. Просто губите контрол над него.

Теоретично обаче ще има начин за постигане на желаната цел. Никога не сме го тествали, тъй като винаги не препоръчваме тази стъпка. Но скоро ще напишем статия за това.

Трябва ли да коментирам отрицателен отзив от Google?

Google предлага опцията за публично коментиране на всеки отзив. Тогава мнението ви е пряко видимо за всички зрители на рецензията. Това има предимства и недостатъци.

Ако решите да коментирате, това трябва да постави практиката/клиниката на Вашия лекар във възможно най-положителната светлина. Трябва да изглеждате уверени и професионални. Често това означава да не противоречим на оценката по отношение на съдържанието. Искате да избегнете защитно, оправдателно, но и агресивно, неразумно впечатление.

Освен това трябва да помислите: Ако искате да предприемете действия срещу оценката, вашият коментар не трябва да противоречи на вашето искане за изтриване. Поради това ви съветваме първо да формулирате искането за изтриване, преди коментарът да бъде разработен.

В крайна сметка трябва да се вземе предвид един по-често забравен аспект: рейтинг на Google, който е на върха на класацията, веднага привлича вниманието на лекарите или клиниките. Рейтинг на Google, който е най-отдолу, получава по-малко внимание. И така, как се получава последователността?

Първо, Google винаги сортира рейтингите според „уместност“. Релевантността на рейтинг на Google е резултат от съдържанието на текста на оценката, възрастта на оценката, броя на „харесванията“ (символът с палец нагоре до всяка оценка), броя на оценките, дадени от рецензента (колкото повече той дава, толкова по-подходящ ще всеки от неговите прегледи) и други фактори.

Един от тези други фактори е вашият потенциален коментар. С коментар давате отрицателна оценка по-голяма „релевантност“ и това може да доведе до плъзгане нагоре в реда за класиране. Което, разбира се, би било точно обратното на това, което бихте сметнали за целесъобразно.

Google не трябва да изтрива отрицателни отзиви?

Дори много юристи все още вярват, че Google не може да бъде „придобит“ в Германия, тъй като компанията е базирана в САЩ. Клоновете, разположени в Германия, няма да имат право да издават инструкции на централата и не носят отговорност за съдържанието на прегледите. Google Германия ще отговаря само за рекламния бизнес. Всичко това също е вярно.

Въпреки това вече беше възможно няколко пъти да се търси отговорност за Google Германия. С въвеждането на Закона за прилагане на мрежата (NetzDG) също стана ясно за Google, че обработването на жалби трябва да се прилага разумно, в противен случай може да се получат тежки санкции.

Така че Google е обвързан от германското законодателство, точно както всички други портали за прегледи. Трябва да се проверят препратките към неверни фактически факти или клеветническа критика. Рецензентът на оценката трябва да се сблъска с позицията на лекарската практика/клиника и да бъде помолен да коментира. И Google трябва да го изтрие.

Кога можете да изтриете отрицателна оценка от Google?

Отрицателната оценка на Google не е законово допустима, ако съдържа или невярно твърдение за факт, или клеветническа критика. Недопустимо е обаче и ако нарушава насоките, установени от самия Google. За оценка без текст понастоящем Google отказва изпита. В началото на 2018 г. беше установено по съдебен ред, че тази процедура от страна на Google не е легитимна и че отзивите без текст също трябва да бъдат изтрити.

Това е позволено при отрицателна оценка

Свободата на изразяване с право е ценен актив в Германия. На всеки трябва да бъде позволено да изрази своето мнение, а оттам и своята оценка. Следователно оценките на чиста оценка обикновено трябва да се разглеждат като субективно изразяване на мнение. Разбира се, не може да се направи оценка на лечението, ако то никога не е било проведено.

Термини като „арогантен“ или „недружелюбен“ също бяха редовно класифицирани като допустими. Фактите не са критични, ако отговарят на истината.

Това не е позволено при отрицателна оценка

Оценката е недопустима в Германия, ако съдържа невярно изложение на факти или клеветническа критика. Разграничението между фактическо твърдение и субективна оценка често не е лесно. Ако предположението, че лекарят е „некомпетентен“, е субективна оценка или твърдение за факт?

И ако този въпрос вече не беше достатъчно сложен, субективните мнения също могат да бъдат недопустими, ако се отнасят до невярно ядро от факти. Изказването „Не се чувствах добре“ е субективно изразяване на мнение. Недопустимо е обаче, ако се отнася до невярен факт, напр. Б. „Не се чувствах добре, когато ми инжектираха антибиотици.“ Ако антибиотиците никога не са били инжектирани, твърдението обикновено е недопустимо.

Злоупотреба се извършва, когато няма спор по въпроса, но на преден план е престъплението на човек или институция. И тук разграничаването е трудно. Като ориентация може да се посочи: Ако текстът за оценка съдържа причина за същото в допълнение към унизително изявление като „Абсолютно безмозъчно!“, Тогава спорът по въпроса е даден и изявлението може да бъде допустимо.

Все още има различни специални случаи, като назоваване на имена или други описания с лична препратка, обобщения, подаване на оценката в грешен профил, оценка на служители, които зависят от инструкции и много други. Третирането на всичко това обаче е извън обхвата на тази статия.

Това противоречи на указанията на Google

Насоките за оценка на Google са дълъг документ. Вероятно най-интересните аспекти са избрани по-долу:

Няма оценка на Google, само за да се манипулира оценката
Няма отзиви на Google с множество акаунти за едно и също място
Няма множество отзиви на Google с едно и също съдържание
Няма оценка на Google, базирана не на вашия собствен опит
Няма отзиви в Google, които съдържат нецензурен, вулгарен или обиден език
Няма рейтинги на Google, които да предизвикват омраза срещу малцинствата
Няма оценка на Google за текущ или предишен трудов опит

Как да изтрия отрицателен рейтинг на Google?

И така, как можете да го направите? Тук Google предлага различни точки за контакт, които са повече или по-малко подходящи.

Флаг за докладване на контактната точка

До всяка оценка е символът на малко знаме. Кликването върху същото предлага перспективата за докладване на рейтинга като "неподходящо". По правило обаче тази процедура изглежда няма ефект. Според поддръжката на Google, трябва да влезете в профила си в Google, преди да щракнете върху знамето. Това би придало по-голямо значение на кликването. Но и тук последващите заличавания изглежда остават изключение.

Точка за контакт с поддръжка на Google

Поддръжката на Google може да разгледа загрижеността ви и да ви даде първоначална оценка. Поддръжката може да бъде постигната както по телефона, така и чрез онлайн чат. Служителят по поддръжката не може да го изтрие, но ако счита жалбата ви за разбираема, той може да препрати заявката ви до така наречения отдел на Google. Този зловещ специализиран отдел ще отговаря за такива тестове (виж по-долу).

Поддръжката на Google обаче ще проверява само за нарушения на насоките за оценка на Google. Те не са запознати с нарушенията на германското законодателство и правният отдел е отговорен за това. Всъщност отрицателната оценка за медицински практики/клиники рядко нарушава насоките на Google, което означава, че поддръжката рядко е опция.

Точка за контакт отдел Google

Специализираният отдел на Google се нуждае от около една до три седмици, за да разгледа молбата ви, препратена от поддръжката на Google. След това екипът за поддръжка на Google ще се свърже с вас (по телефон или имейл) и ще обсъди резултата. Опитът показва, че това се отнася само за вашите интереси, ако има очевидни нарушения на насоките на Google.

Дори и с очевиден спам, напр. Например, ако се получат пет отрицателни оценки на Google за един ден и профили на Google, които никога преди не са подавали оценка, проверката обикновено не е в съответствие с искането за изтриване. Подробности за обосновката са дадени в отделни случаи, но това едва ли е задоволително.

Точка за контакт Правен отдел на Google

Правният отдел на Google е най-обещаващото място за посещение - ако знаете къде и как да продължите. Контактът се осъществява чрез по-дълга онлайн форма. На този етап Google изисква от вас да цитирате съответните законови разпоредби, ако е възможно, за да започне успешно проверка.

На обикновен английски това означава, че трябва да знаете и да рецитирате съответните решения, които оправдават правото ви на отказ. Ако не успеете да направите това, шансовете намаляват. Така че или трябва да сте много знаещи, или да се обърнете към Google с адвокат. Адвокатите обаче често изчисляват разходите си въз основа на така наречената спорна стойност, която в такива случаи е определена на 10 000 евро и по този начин може да доведе до съдебни такси от около 860 евро на оценка.

Заключение: Ето как можете да изтриете нелегитимен отрицателен отзив от Google

Успешното изтриване на оценка от Google е и ще остане предизвикателство. Във всеки случай не боли да поговорите с нас за това. Ще се радваме да ви обясним в лично телефонно обаждане, безплатно и без задължение, как успешно да подадете заявка за изтриване до Google. Очакваме с нетърпение вълнуваща размяна.