Корпоративни стандарти като част от корпоративната култура, Компоненти на корпоративната култура -
1143 Корпоративни стандарти като част от корпоративната култура
. Маркови стандарти - правилата, които е обичайно да се спазват, не винаги са перфектни и са предназначени да решават всички проблеми, но осигуряват решение на три проблема: технологично възпроизвеждане; филтриране на често срещани грешки във всяка функция, създаване на корпоративна култура.
Хората са различни, но може и да се придържат към едно правило: „Тази година се съгласихме ТАКА, следователно, в конфликт и типични ситуации сме. Обръщаме се по този начин. Не защото е толкова правилно (ключовият момент!); договорено или договорено ".
Среден списък от корпоративни стандарти, които компаниите обикновено имат:
1. Отношение към клиента:
o за поздрав;
o стандарти за диалог;
o стандарт за излизане от дълъг разговор;
o стандарти за комуникация с „труден” клиент;
o стандарти за разплащания с клиент;
o стандарти за повторни посещения (стандарти за поведение с редовни клиенти);
o стандарти за раздяла;
o стандарти за поведение на персонала в конфликтна ситуация, например с "труден" клиент
. При съставянето на тази група стандарти се предлага:
o изчислява веригата от действия на клиента. Например: разбрах - обадих се - дойдох - платих - получих стоката за доставка или доставих до дома си - дойдох с рекламация (за повреда) - препоръчах магазина на други;
o изчисляване на веригата от действия на компанията, разчитайки на веригата от действия на клиента (какво трябва да направят служителите на компанията, така че клиентът да не среща пречки по пътя си). Например: информиран - отговорил на обажданията - поканен - срещнал се - показал - убедил - приел парите - издал стоките - доставил у дома - отстранил повредата, върнал парите или заменил стоката - направил нещо, така че клиентът да препоръча магазина на друг.
2. Връзки с колеги:
o стандарти за опростяване на работата на колегите;
o стандарти за въвеждане на нов служител в екипа;