Коректни телефонни обаждания 6 съвета за импулс за бизнес разговори
Коректни телефонни обаждания - това е важно не само за секретарите. Шефовете също трябва да знаят как да правят добро впечатление на своите клиенти по телефона.
Всеки може да се обажда? Човек би си помислил, че само няколко телефонни разговора в офисите на републиката бързо ще ви убедят в противното. Твърде често необученият временен персонал или лошите настроения на рецепцията дразнят обаждащия се с първите няколко изречения. Голяма грешка, защото всяко телефонно обаждане е акустична визитна картичка, по-убедителна от всяка брошура с изображения.
Не само секретарите трябва да знаят как да говорят правилно с клиентите по телефона: Ако шефът се държи като Stoffel по телефона, той може да дразни важни клиенти. Как да се държим професионално по телефона, когато клиент се обади - съвети от Sabin Bergmann, телефонен треньор в телефонното обучение на contelle.
Обикаляне: не бъдете прекалено прибързани
В много офиси приемникът се вдига веднага щом звъни на вратата. Това, което е добронамерено, смазва повечето обаждащи се. По принцип: Отговорете на всяко обаждане между второто и третото позвъняване. Ако отговорите след първото позвъняване, нито повикващият, нито вие сте концентрирани.
Поздрави: Първото впечатление е от значение
Когато отговаряте на телефона, подправката е в краткостта: Посочете поздрава, името си и компанията си - в този ред. Запомнете: Последната информация винаги се помни най-добре. Следователно най-важното - вашата компания - принадлежи в края на поздрава.
Свържете: Винаги можете да помогнете
„И с това не мога да ви помогна, бих могъл само да ви свържа.“ Подобно твърдение е нелогично, защото само чрез свързване можете да помогнете много добре на обаждащия се: С вашите познания кой от вашите служители отговаря за темата на клиента и кое разширение има това. Преди да се свържете, ясно посочете името и ролята на човека, на когото прехвърляте повикването.
Стойка: останете изправени
Станете големи, когато се чувствате малки: в ситуации, в които се чувствате несигурни, станете от стола си и продължете да говорите по телефона, докато стоите. Това ви кара да се чувствате по-уверени в себе си, гласът ви става по-сигурен - човекът, с когото говорите, ще усети това по телефона. В допълнение: Когато стоите, диафрагмата ви не е компресирана, гласът ви получава повече резонансно пространство и по този начин изглежда по-пълен и убедителен.
Усмихнете се: влезте в настроение
Усмихвайте се по телефона - винаги. Гласът идва от настроението. Вашият слушател може да чуе усмивката ви. Затова никога не правете телефонни разговори в лошо настроение. Опитайте се предварително да подобрите настроението си. За целта се усмихнете за минута в огледалото. Колкото и глупаво да звучи това, след това време мозъкът ви изпраща пратеници, които ви поставят в добро настроение.
Формулирайте: няма нужда
С „Просто трябва да проверя дали той е там ...“ или „Първо трябва да проверя това ...“ предавате на обаждащия се, че ви е трудно да хвърлите бърз поглед. „Първо трябва да ни изпратите факс.“ Звучи като инструкция. Просто направете без „задължително“: „Просто ще погледна дали е там“. Заменете го с „с удоволствие“: „Ще се радвам да го проверя за вас“ или формулирайте отговора си като въпрос: „Бихте ли ми изпратили това бързо по факс?“ Само с няколко думи можете да създадете на обаждащия се чувството, че с удоволствие ще ви помогне.